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5月17日晚，吉林省102國(guó)道華家村中石油扶濱加油站“中油驛站”四個(gè)大字亮了起來(lái)。大貨車逐漸排滿了停車場(chǎng)，風(fēng)塵仆仆的司機(jī)師傅前后腳走進(jìn)驛站。司機(jī)李先生就像回到自己家一樣，脫了鞋倚靠在床上，滿意地說(shuō)：“這次出來(lái)跑活兒，心想著還得來(lái)這兒，歇歇腳兒，直直腰?！?
為了給國(guó)省道上的物流運(yùn)輸司機(jī)提供更多的便利，中石油吉林銷售公司參照高速公路服務(wù)區(qū)模式，于2017年11月末首批打造了12座“中油驛站”，提供停車、餐飲、住宿、加水、汽修等服務(wù)功能，深受司機(jī)們歡迎。5個(gè)多月來(lái)，在柴油需求總體下降的情況下，12座站的柴油銷量依然不同程度地增長(zhǎng)，非油收入平均同比增幅49%。
因站制宜“1+N”模式打造功能驛站
中石油吉林銷售公司零售營(yíng)銷分析及市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)測(cè)顯示，省內(nèi)國(guó)省道的車流量高于高速路，但國(guó)省道加油站的綜合服務(wù)功能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高速服務(wù)區(qū)，給司機(jī)和乘客出行帶來(lái)了諸多不便。
需求在升級(jí)，供給要跟上。中石油吉林銷售公司總經(jīng)理徐金良多次強(qiáng)調(diào)：“要用新思想新理念為引領(lǐng)，結(jié)合供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新要求，不斷提高供給質(zhì)量和效率，更好地滿足客戶需求、服務(wù)地方發(fā)展?！?
為了增強(qiáng)供給與需求的匹配度，中石油吉林銷售公司副總經(jīng)理林喜東、李濤分別帶領(lǐng)兩級(jí)公司營(yíng)銷、投資人員，跑遍了吉林省國(guó)省道上的系統(tǒng)內(nèi)外的重要網(wǎng)點(diǎn)，隨機(jī)發(fā)放了2600多張調(diào)查問(wèn)卷，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)了400多名大車司機(jī)。經(jīng)仔細(xì)測(cè)算，在吉林省8條主要國(guó)省道線路上規(guī)劃了第一批“中油驛站”。這些優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)都有一定車流、有客戶需求、有閑置場(chǎng)地、有存量資產(chǎn)，間距40至70公里，能夠形成較為合理的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
“效益為本、效率優(yōu)先、客戶至上、一站一策”是“中油驛站”實(shí)施原則。結(jié)合各站實(shí)際特點(diǎn)，中石油吉林銷售公司以“1+N”功能模式靈活打造，并將其分為基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型、旗艦型三類。其中，基礎(chǔ)型有停車、簡(jiǎn)餐功能;標(biāo)準(zhǔn)型有停車、簡(jiǎn)餐、休息、加水等功能;旗艦型有停車、餐飲、住宿、汽修、充氣、加水、淋浴、洗衣等功能。
首批“中油驛站”設(shè)計(jì)施工期，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考查、研究探討、完善方案,與全流程診斷、雙低站治理、雙層罐改造等統(tǒng)籌安排，最大限度地對(duì)存量資產(chǎn)挖潛增效。僅停車場(chǎng)建設(shè)，各個(gè)加油站就有不同的妙招兒，有的把旁邊的菜園改建成了幾百平方米的停車場(chǎng)，有的把原來(lái)的倉(cāng)庫(kù)拆除后擴(kuò)建成了幾千平方米的停車場(chǎng)，還有的積極與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)商，借用一部分土地充當(dāng)停車場(chǎng)?？蛻粜菹^(qū)和餐廳服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃也是各有各的“套路”，達(dá)到了“投入少、見(jiàn)效快”的效果。
融合營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)撐起溫暖驛站
“中油驛站，給你方便，幫你省錢，一次停留，全程無(wú)憂。”“人要吃飯休息，車要加油補(bǔ)給，中國(guó)石油打造人·車·生活圈。”這是吉林銷售“中油驛站”宣傳海報(bào)上的“自我介紹”。相關(guān)內(nèi)容不僅在各個(gè)驛站張貼發(fā)布、滾動(dòng)播出，在幾十個(gè)龐大的客戶微信群中廣泛推送，還被貼在鐵桿兒客戶的大車上、送給客戶的手套和礦泉水瓶上，讓“中油驛站”成為廣大司機(jī)的期待。
“油卡非潤(rùn)”一體化營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)在“中油驛站”體現(xiàn)的淋漓盡致。吉林銷售松原分公司扶濱站位于扶余市102國(guó)道1021公里處，是一座標(biāo)準(zhǔn)型“中油驛站”，停車場(chǎng)有1900多平方米，客戶休息區(qū)有9個(gè)客房18張床，小餐廳、熱水間、淋浴間、衛(wèi)生間、洗衣房一應(yīng)俱全，方便司機(jī)停車休息。站經(jīng)理介紹：“司機(jī)加油滿1000元以上的提供免費(fèi)住宿，滿1500元以上的提供免費(fèi)住宿和就餐，同時(shí)，開(kāi)展‘加油+1元贈(zèng)送快餐大禮包’等活動(dòng)，駐站午休、晚間住宿的客戶越來(lái)越多，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)客房爆滿的現(xiàn)象?！蹦壳埃撜拒囕v進(jìn)站率環(huán)比提升了5個(gè)百分點(diǎn)，日均油品銷量由15噸增加到28噸，日均非油收入由50元提高到500元。預(yù)計(jì)該站2018年銷量將達(dá)到9986噸，占經(jīng)營(yíng)處全年銷量的26%。
“中油驛站”還充分挖掘平臺(tái)潛力，主動(dòng)和第三方合作，不斷豐富人、車、生活相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。吉林銷售四平分公司郭東站經(jīng)理說(shuō)：“我站停車場(chǎng)達(dá)3000多平方米，可以同時(shí)?？渴畮着_(tái)大型車輛，我們還請(qǐng)了當(dāng)?shù)仄薹?wù)商進(jìn)駐，方便車輛隨修隨走?！蹦壳?，該站日均油品銷量已由2噸增長(zhǎng)到8噸，日均非油收入也由300元提高至1000元。預(yù)計(jì)2018年銷量將達(dá)到7000噸，占經(jīng)營(yíng)處全年銷量的11%。
在融合營(yíng)銷的同時(shí)，“中油驛站”還不斷提升服務(wù)品質(zhì)。隨著車輛增加，部分驛站配置了大流量加油機(jī)，增設(shè)了發(fā)卡儲(chǔ)值網(wǎng)點(diǎn)，有效提高了服務(wù)效率。為保證客戶人身財(cái)產(chǎn)安全，陸續(xù)安裝了全套高清視頻監(jiān)控設(shè)備和照明設(shè)施，保證行車安全、停靠安全，避免矛盾糾紛，防范火險(xiǎn)災(zāi)害。
員工的親情服務(wù)也在升溫。“免費(fèi)停車加水忙，熱水洗浴顯擔(dān)當(dāng)，代繳罰款路況明，簡(jiǎn)餐汽修放心上，一路陪伴心中想，中油驛站大家上，擼起袖子加油干，加油服務(wù)都思量，帶著感情去工作，有你有我一起上?！边@是吉林銷售四平分公司雙河站的員工們自編的一首服務(wù)打油詩(shī)。加油之余，他們備足熱水、預(yù)訂餐飲、代繳罰款、提示路況和天氣，讓司機(jī)師傅感受到“家”的溫暖。目前，該站日均油品銷量已由15噸增長(zhǎng)到25噸，日均非油收入也由822元提高至1550元。預(yù)計(jì)2018年銷量將達(dá)到9000噸，占經(jīng)營(yíng)處全年銷量的18%。
現(xiàn)在，各個(gè)“中油驛站”顏值高、人氣足，不僅吸引了物流車輛，而且吸引了大批客運(yùn)車輛，帶動(dòng)油卡非潤(rùn)持續(xù)旺銷?！斑@是我見(jiàn)過(guò)的國(guó)省道上服務(wù)最好的加油站!”“六星級(jí)加油站，鑒定完畢!”“中油驛站，加油哦!”很多顧客自發(fā)在客戶微信群留言點(diǎn)贊。
開(kāi)闊視野協(xié)同聯(lián)動(dòng)布局驛站網(wǎng)絡(luò)
第一批中油驛站投運(yùn)創(chuàng)效的背后，是中石油吉林銷售各條戰(zhàn)線的共同努力。從2017年5月到11月，業(yè)務(wù)找市場(chǎng)、投資搞建設(shè)、營(yíng)銷促提升，部門間通力合作、上下間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，集中了一切可利用的資源與力量，省錢、省時(shí)、省力、省心地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。
今年4月，中石油吉林銷售公司召開(kāi)了中油驛站推進(jìn)會(huì)，省、市兩級(jí)公司的營(yíng)銷和投資人員逐一研究每一條國(guó)省道的車流情況、市場(chǎng)情況、沿線加油站的基本情況和運(yùn)營(yíng)情況、擬建中油驛站的必要性分析及初步設(shè)計(jì)規(guī)劃。力爭(zhēng)2018年至2019年，結(jié)合改擴(kuò)建、新建項(xiàng)目及雙層罐改造工程，建成一個(gè)涵蓋省內(nèi)主要國(guó)省道的中油驛站群，用好油卡非潤(rùn)“十八般武藝”，發(fā)展好國(guó)省道上的“人·車·生活”生態(tài)圈，不斷滿足司機(jī)對(duì)美好旅途的生活需求，全面提升中國(guó)石油在吉林國(guó)省道上的品牌形象。
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