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夏季來臨,2010年首屆長城汽車服務節(jié)將在全國范圍內(nèi)盛裝推出。屆時,長城汽車近600家服務站將以“清涼喜相迎”為主題,針對季節(jié)特點推出特色服務。
從5月10日至30日,長城汽車各服務站開展免費檢查空調(diào)系統(tǒng)、超低折扣維修、大客戶上門服務、愛車講堂、用戶自駕游等服務活動,將給參加活動的用戶帶來實用的回報。
這個活動是在用戶需求調(diào)研的基礎上,針對用戶所需,專為用戶設置的貼心實用服務。意在春夏交替、車輛空調(diào)即將啟用之時,為長城汽車用戶的愛車提前做足空調(diào)及其它系統(tǒng)的檢修保障工作。
具體內(nèi)容包括:進站用戶即可享受空調(diào)、散熱、電控、制動等多項系統(tǒng)的免費檢查和空調(diào)殺菌除臭服務。長城精選出百余種上述系統(tǒng)的配件,在服務節(jié)期間針對這些系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題提供超低折扣的維修及更換。同時凡進店消費客戶,除獲得禮品外,還能免費洗車一次,提前預約的用戶進站還可享受免費四輪保養(yǎng)??紤]到偏遠地區(qū)用戶和集團客戶,特設置了上門服務。
此外,服務站還開展形式多樣的集客活動,如愛車養(yǎng)護講堂,為用戶講解有關車輛保養(yǎng)、節(jié)油、緊急情況處理等相關知識,讓用戶的用車生活更加科學與安全。課堂之余組織拼圖PK大賽,用戶還可報名參加自駕游,在學玩之間體驗到豐富有趣的車友生活。
近幾年,長城用戶的隊伍不斷壯大,售后服務也逐步走上規(guī)范化、品牌化之路。自2006年以來,長城汽車已連續(xù)三次獲得“中國汽車服務品牌星級評選”榮譽。在中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布的2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告中,長城汽車與上海大眾、寶馬集團等品牌一起獲得“售后口碑較好的汽車廠家”,顯示了自主品牌汽車服務質(zhì)量的長足進步。
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