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品質(zhì)為基，服務(wù)助力
近日，據(jù)J.D.Power亞太公司發(fā)布的最新信息，在首次中國車輛可靠性調(diào)研（VDS）中，作為2011年上半年中高級(jí)車銷量冠軍的東風(fēng)日產(chǎn)天籟，以總體可靠性評(píng)分163分的優(yōu)異成績(jī)，領(lǐng)先高端高檔中型車市場(chǎng)。
而在近期公布的2011年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）結(jié)果顯示，東風(fēng)日產(chǎn)以880分的總成績(jī)成功奪得中高級(jí)車品牌的冠軍。該成績(jī)比行業(yè)平均成績(jī)847分要高出33分，標(biāo)志著東風(fēng)日產(chǎn)的汽車銷售服務(wù)已經(jīng)引領(lǐng)行業(yè)潮流。
可以說，傲視同儕的產(chǎn)品力、精益求精的品質(zhì)理念、再加上由SSI中高級(jí)車品牌冠軍背書的東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)體系，讓天籟成為2011年中高級(jí)車市場(chǎng)上當(dāng)之無愧的銷量、品質(zhì)、服務(wù)“三冠王”。
品質(zhì)為基，天籟登頂中高級(jí)車可靠性冠軍
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中高級(jí)車市場(chǎng)，東風(fēng)日產(chǎn)天籟能夠脫穎而出，恰好證明了這樣一個(gè)真理：唯有出眾的產(chǎn)品品質(zhì)，才能不懼壓力、不斷前進(jìn)。可以說，傲視同儕的產(chǎn)品品質(zhì)是天籟能夠在車市稱雄的根本原因。
在設(shè)計(jì)上，天籟體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)品質(zhì)。根據(jù)中國消費(fèi)者的主流需求，東風(fēng)日產(chǎn)不斷提升天籟的產(chǎn)品力，保證了天籟始終在同級(jí)別車型中“技勝一籌”。VQ發(fā)動(dòng)機(jī)+CVT無級(jí)變速器、17處三維超靜音工程、Multi-layer仿生學(xué)座椅的配備，使得天籟擁有超越同儕的舒適。而“SafetyShield”安全屏障理念，更是為天籟在“信息安全”“操控安全”“沖擊安全”方面建立三重安全體系，給駕乘者提供了及時(shí)、精確、有效的安全保障。
在制造工藝上，全球領(lǐng)先的日產(chǎn)生產(chǎn)方式（NISSANProductionWay）成就了天籟值得信賴的制造品質(zhì)。據(jù)了解，生產(chǎn)天籟的東風(fēng)日產(chǎn)襄陽工廠在雷諾-日產(chǎn)聯(lián)盟全球34個(gè)生產(chǎn)基地中，2009年和2010年的“工廠競(jìng)爭(zhēng)力”排名分別名列第一和第二名。僅品控一項(xiàng)，日產(chǎn)“全數(shù)品質(zhì)保證”就要求生產(chǎn)線上每臺(tái)天籟新車必須經(jīng)過7重23個(gè)大項(xiàng)共1697道檢測(cè)方能入庫，充分實(shí)
現(xiàn)“不接受、不制造、不流出”不良產(chǎn)品的宗旨，樹立起中高級(jí)車市場(chǎng)上優(yōu)秀的品質(zhì)標(biāo)桿。
東風(fēng)日產(chǎn)市場(chǎng)銷售總部副總部長楊嵩表示：“天籟之所以能夠在中高級(jí)車市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，皆因其產(chǎn)品力出眾。特別是天籟的品質(zhì)，更是成為其奪冠的制勝法寶?？梢哉f，天籟能夠成為首次J.D.Power中國車輛可靠性調(diào)研（VDS）中高級(jí)車市場(chǎng)的冠軍，既是意料之中，也在情理之內(nèi)?！?/FONT>
服務(wù)助力，成就天籟“三冠”榮耀
在天籟登頂“三冠王”的背后，東風(fēng)日產(chǎn)出眾的服務(wù)品質(zhì)帶來的“助推力”功不可沒。
多年來，東風(fēng)日產(chǎn)始終以“專業(yè)專注全心全程”的服務(wù)對(duì)待每一位天籟車主。通過九段全程的銷售服務(wù)、五個(gè)安心的售后服務(wù)和全能管家的增值服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)將售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)有機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)買車、用車、修車、換車的“無縫連接”，從而最大限度地提升客戶滿意度。
東風(fēng)日產(chǎn)超越期待的服務(wù)品質(zhì)獲得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。2011年8月，J.D.Power亞太公司針對(duì)購車后2-6個(gè)月新車車主進(jìn)行的研究，在交車過程、交車時(shí)間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動(dòng)7個(gè)方面衡量顧客在中國市場(chǎng)的新車購買體驗(yàn)滿意度。調(diào)研結(jié)果顯示：東風(fēng)日產(chǎn)以比行業(yè)平均成績(jī)高出33分的880分佳績(jī)問鼎中高級(jí)車品牌冠軍。
J.D.Power亞太公司中國區(qū)研究總經(jīng)理梅松林（微博）博士表示：“現(xiàn)在，所有汽車制造商
都在改進(jìn)購車環(huán)節(jié)方面下功夫。這些以前被汽車廠商看作是額外增值服務(wù)的項(xiàng)目如今成為了整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并成為中國車市發(fā)展的主要趨勢(shì)之一?！?/FONT>
如其所言，隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，銷售服務(wù)質(zhì)量已然成為汽車廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。楊嵩強(qiáng)調(diào)，SSI出眾成績(jī)的背后，靠的是東風(fēng)日產(chǎn)一如既往對(duì)銷售服務(wù)的重視以及銷售團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的執(zhí)行力?！百u車，就是在銷售上做正確的事、正確地做事。之于消費(fèi)者，就是要求我們提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。在服務(wù)上，我們十年如一日地對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力的提升，除了提出‘九段全程’、‘五個(gè)安心’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，我們還在展廳環(huán)境布置、客戶資源管理、服務(wù)人員培訓(xùn)等方面做了很多工作。僅在展廳管理上，我們就有‘5S’共14項(xiàng)的管理制度，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)?！?/FONT>
“東風(fēng)日產(chǎn)天籟榮膺‘三冠王’并非偶然?！睏钺员硎?，“我們一直相信，在當(dāng)前中高級(jí)車市競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈、消費(fèi)觀念越來越理性的
情況下，消費(fèi)者對(duì)中高級(jí)車產(chǎn)品力和附加值要求越來越高。而正是通過在產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)上的不懈努力，東風(fēng)日產(chǎn)天籟才能成為2011年上半年中高級(jí)車市場(chǎng)銷量、服務(wù)、品質(zhì)的三重冠軍，成功引領(lǐng)該細(xì)分市場(chǎng)的潮流?！?/FONT>
“半年銷量冠軍、VDS冠軍、SSI中高級(jí)車品牌冠軍是消費(fèi)者和行業(yè)對(duì)我們的認(rèn)可，我們會(huì)不斷滿足消費(fèi)者的品質(zhì)和服務(wù)需求，讓天籟走得更遠(yuǎn)?！睏钺哉f道。
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