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2019年，東風(fēng)輕卡為部分地區(qū)東風(fēng)凱普特ZD30客戶，推出了“1個(gè)政策，3個(gè)承諾”的專享服務(wù)。一個(gè)政策：3年14萬(wàn)公里，全免維修;3個(gè)承諾：24小時(shí)限時(shí)修好，超期按500元/天賠償。24小時(shí)貨運(yùn)不停車，全額免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn);24小時(shí)限時(shí)急救，終身免費(fèi)救援?？谡f(shuō)無(wú)憑，這些政策真的落實(shí)到位了嗎?
維持全家生計(jì)的愛(ài)車
張廣輝師傅，來(lái)自安徽亳州農(nóng)村。18年初把家里的錢都湊上，又貸款5萬(wàn)，買了一輛東風(fēng)ZD30，來(lái)到揭陽(yáng)市普寧縣從事貨運(yùn)業(yè)務(wù)，主要拉一些布料印染物品。由于張師傅人比較實(shí)在，很隨和，生意一直不錯(cuò)。車也很爭(zhēng)氣，用了一年多，跑了近3萬(wàn)公里，基本沒(méi)什么毛病。除了正常保養(yǎng)外，沒(méi)什么維修，車的本錢基本上掙回來(lái)了。
這輛車掙的運(yùn)費(fèi)是張師傅一家人的主要生活來(lái)源。車是自己的，張師傅非常愛(ài)惜。保養(yǎng)也很及時(shí)。由于東風(fēng)凱普特ZD30車型，廠家有專屬的VIP服務(wù)政策，第一年保養(yǎng)費(fèi)，張師傅沒(méi)花什么錢。
愛(ài)車突遇故障
雖然張師傅非常愛(ài)惜車輛，但隨著車輛技術(shù)的發(fā)展和國(guó)家環(huán)保的要求提高，到國(guó)五后車輛的電器改裝部分比較復(fù)雜。
張師傅的車在改裝車廂時(shí)，加了示寬燈，但示寬燈的用電是直接從線束上取電，車輛長(zhǎng)期運(yùn)行顛跛，導(dǎo)致外接線束磨損，搭鐵引起線束短路，在外面小修理廠維修時(shí)處理不當(dāng)，造成大燈保險(xiǎn)總是燒。車輛大燈無(wú)法正常使用，這可急壞了張師傅。沒(méi)有大燈，晚上無(wú)法行車，有貨就沒(méi)法拉了。
一波三折的維修
吃過(guò)小修理廠虧的張師傅，決定去東風(fēng)東風(fēng)輕卡服務(wù)站。張師傅先是打電話讓揭陽(yáng)的維修站訂線，等線束到了，再抽時(shí)間去修。
2019年3月10日，張師傅接到服務(wù)站打來(lái)的電話后，到揭陽(yáng)去換線束。
3月11日中午到揭陽(yáng)后，卻發(fā)現(xiàn)駕駛室線束型號(hào)不對(duì)，無(wú)法使用。此時(shí)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理和外派專家也已經(jīng)在來(lái)揭陽(yáng)的路上。為了盡快處理張師傅的問(wèn)題，揭陽(yáng)服務(wù)站的劉經(jīng)理立即聯(lián)系了零件平臺(tái)，得知襄陽(yáng)有貨。而襄陽(yáng)這邊也立即采取了行動(dòng)，將線束航空快運(yùn)過(guò)來(lái)。
服務(wù)超時(shí)，但賠付承諾必達(dá)
3月12日，邊等駕駛室線束，邊安裝底盤線束?；旧厦窟^(guò)一兩個(gè)小時(shí)，服務(wù)站都會(huì)向張師傅報(bào)告一下線束到了什么地方。
直到3月13日早上6：30，物流單才顯示到了揭陽(yáng)分拔中心，服務(wù)站立即派人去分拔中心取件。線束取回后，服務(wù)站立即投入換駕駛室線束的工作。故障排除時(shí)距用戶報(bào)修已經(jīng)過(guò)去了近40小時(shí)。
為了向張師傅表示歉意，劉經(jīng)理和服務(wù)專家立即向張師傅解釋了“1個(gè)政策，3個(gè)承諾”的服務(wù)，并當(dāng)即兌現(xiàn)了超時(shí)維修的補(bǔ)貼款500元。雖然張師傅的車是安徽的戶，但是車在廣東也一樣能享受。
化怨為贊，張師傅為東風(fēng)服務(wù)點(diǎn)贊
被耽誤了40個(gè)小時(shí)的張師傅，起初不免顯得有些抱怨，但在這兩天的維修過(guò)程中，張師傅親眼見(jiàn)證了東風(fēng)輕卡的服務(wù)態(tài)度，并且立下的承諾是說(shuō)到做到，故障排除后張師傅不禁對(duì)東風(fēng)輕卡的服務(wù)連連稱贊。
此次維修服務(wù)中，張師傅的問(wèn)題得到了圓滿的解決，我們也看到了東風(fēng)輕卡承諾必達(dá)的態(tài)度和決心，但是，我們?nèi)杂兄档酶倪M(jìn)的地方，以后我們會(huì)避免再出現(xiàn)類似線束型號(hào)不符，而耽誤維修的情況。東風(fēng)輕卡必將汲取教訓(xùn)，嚴(yán)守承諾，將“1個(gè)政策，3個(gè)承諾”的服務(wù)落實(shí)到位!
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