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隨著各大電商開啟“預(yù)付款”定金搶購模式，一年一度的“雙十一”電商促銷節(jié)早早就進入了備貨運輸環(huán)節(jié)，一場將持續(xù)近一個月的物流高峰期已悄然拉開。為踐行真心為客戶的服務(wù)宗旨，東風(fēng)輕型車于10月15日-11月10日，在全國范圍內(nèi)開展“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動”，對京東物流、德邦物流等行業(yè)客戶車輛開展全面免費檢查、服務(wù)關(guān)懷活動，確?？蛻糗囕v集中出勤率高、贏戰(zhàn)“雙十一”。
服務(wù)上門，以真心關(guān)懷續(xù)滿意服務(wù)
在廣西南寧、浙江寧波、廣東廣州等多地，“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動”已率先進行，受到行業(yè)客戶的一致點贊。
在東風(fēng)輕型車營銷總部的有序統(tǒng)籌下，東風(fēng)輕型車核心主力服務(wù)站提前與當(dāng)?shù)鼐〇|快遞和德邦快遞客戶聯(lián)系，并安排專業(yè)維修人員主動上門，現(xiàn)場對客戶車輛進行全面檢測，包括主動預(yù)防性檢車及故障排查處理等，保障京東快遞和德邦快遞在“雙十一”期間運輸暢行無憂。
在提供車輛檢修服務(wù)的同時，東風(fēng)輕型車服務(wù)站維修人員還向客戶贈送了尿素等車輛日常消耗用品，以及水杯、雨傘等實用禮品，將東風(fēng)輕型車對司機的關(guān)懷落到實處。此外，針對客戶下屬分公司或車隊的一些零散車輛，東風(fēng)輕型車服務(wù)站也向司機們發(fā)出了進場檢查邀請，活動期間，均可免費享受東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障內(nèi)容。
關(guān)愛升級，24項全車檢查鑄可靠守護
此次“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動”，是東風(fēng)輕型車根據(jù)京東快遞和德邦快遞“雙十一”運輸需求，主動提供的專屬定制化服務(wù)，上門提前對客戶全車進行24項免費檢查，同時，通過與車隊負(fù)責(zé)人溝通，針對車隊經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一排查修正，幫助車隊實現(xiàn)后期精準(zhǔn)化保養(yǎng)。
服務(wù)過程中，維修服務(wù)人員對發(fā)動機、后處理系統(tǒng)、車輛制動系統(tǒng)、底盤連接件、燈光、風(fēng)窗洗滌等常用部件進行全面檢查，消除車輛駕乘隱憂，最大程度避免車輛出現(xiàn)半路拋錨等狀況，確保車輛在“雙十一”期間的高出勤率及高時效性，守護司機運營效率。
保養(yǎng)培訓(xùn)，國六知識培訓(xùn)促高效運營
在對車輛進行檢測之后，維修服務(wù)人員還針對客戶實際運營車輛構(gòu)成，現(xiàn)場為客戶提供國六車輛保養(yǎng)操作知識培訓(xùn)，包括車輛構(gòu)造、改裝后性能、保養(yǎng)維護、常見故障的顯現(xiàn)和排除等相關(guān)內(nèi)容，幫助客戶車隊規(guī)范接待、維修標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)司機良好的保養(yǎng)習(xí)慣，在發(fā)揮國六車優(yōu)越性能的同時，為客戶長期運營降低保養(yǎng)成本。
此外，在雙十一服務(wù)保障活動期間，對三包期內(nèi)影響行駛的質(zhì)量問題，東風(fēng)輕型車還承諾提供隨叫隨到、免費上門服務(wù)。與此同時，“真美滿”服務(wù)站維修技工還將對每臺車歷史發(fā)生過的故障進行再次檢查，若發(fā)現(xiàn)問題即刻現(xiàn)場解決，讓每一位司機安安心心跑贏“雙十一”。
以真心服務(wù)為客戶未雨綢繆，以可靠技術(shù)助客戶高效運營。依托強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的維修服務(wù)團隊和周到的服務(wù)政策，東風(fēng)輕型車以用戶為中心，服務(wù)先行，將“真美滿”雙十一服務(wù)保障活動的關(guān)愛送達(dá)京東和德邦物流車輛，持續(xù)助力客戶伙伴打好“雙十一”攻堅戰(zhàn)。
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