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　　我國西北地區(qū)深居內(nèi)陸，雖面積廣大，卻干旱缺水、荒漠廣布、風(fēng)沙較多，冬季嚴寒而干燥，夏季高溫，降水稀少，生態(tài)環(huán)境惡劣。舊時，這里是絲綢之路的重要組成部分，靠著駱駝和馬幫與外界進行物資的溝通，而今，更多的要靠卡車來承擔運輸任務(wù)，日常出行以客車為主，卡車、客車是西北人民生存和生活的重要工具。玉柴發(fā)動機不僅在客車上廣泛應(yīng)用，又因其皮實耐用、可靠安全，凡是搭載玉柴發(fā)動機的卡車，在西北地區(qū)都頗受歡迎，而事實上，玉柴機器的暢銷還有著“捷?誠”品牌服務(wù)在背后默默守護，保障著西北地區(qū)人民的生命財產(chǎn)線。　　

　　“客車動力服務(wù)滿意度100%，卡車、農(nóng)機、工程機械等動力服務(wù)滿意度高達96%?！庇癫窀拭C辦寧夏駐點服務(wù)經(jīng)理龐迪告訴記者。這是玉柴“捷?誠”服務(wù)獻上的答卷，在西北地區(qū)惡劣環(huán)境下，這份成績來之不易。　　

　　北方冬季的“冷”是有區(qū)別的，東北地區(qū)氣候濕潤，雨雪偏多，雪掉下來打在臉上，較為溫柔;而西北素有“冬寒長、夏暑短”的特點，氣候干燥，缺雨少雪，干冷干冷的，冷起來像刀子在滑你的臉，下起雪來，就像是在刀口上撒鹽一般?！?

　　今年1月11日，小寒方過，正值西北地區(qū)最寒冷的階段，銀川地區(qū)室外最低溫度接近零下二十度，大雪漫天。一輛裝配玉柴4E發(fā)動機的東風(fēng)柳汽外地貨車途徑銀川時，或是連車都不適應(yīng)如此高寒天氣，發(fā)動機故障顯示水溫過高，同時副水箱出現(xiàn)“冒白煙”現(xiàn)象，車主緊急撥打了玉柴服務(wù)電話說明情況，寧夏玉琪服務(wù)站電控工程師張秋龍師傅接到工作任務(wù)后，立即著手處理?！　?

　　玉柴“捷?誠”服務(wù)的口號并非空喊。僅僅20分鐘的時間，張秋龍師傅就到達了故障地址銀川市興慶區(qū)交通物流園。與用戶溝通后隨即開始對故障進行初步鑒定，根據(jù)從簡單到困難，由外及內(nèi)的檢查方式，檢查節(jié)溫器，空壓機，外圍管路沒有發(fā)現(xiàn)故障，發(fā)動機連接診斷儀也沒有故障碼。　　

　　經(jīng)驗豐富、思維敏銳的張秋龍突然聞到副水箱冒出的白煙有淡淡的柴油味道，在接受玉柴嚴苛而細致的培訓(xùn)時所學(xué)到的發(fā)動機運行原理早在他的頭腦中形成了一個立體模型：防凍液中出現(xiàn)柴油，基本可以判斷為發(fā)動機內(nèi)部出現(xiàn)嚴重故障?！?

　　客戶反映，收貨方對時間要求嚴苛，如若不能及時到達，將會對買家進行索賠。玉柴“捷?誠”服務(wù)以客戶為中心，切實維護客戶的利益。張秋龍絲毫不敢猶豫，解除故障刻不容緩?！　?

　　寒風(fēng)中，張秋龍的雙手熟練的操作著，認真細致，像是一名醫(yī)生在為病人做解剖，經(jīng)過一個多小時的努力，他完成了手術(shù)的第一步，拆下了缸蓋，同時，也迅速診斷出了問題：內(nèi)部一根固定噴油器的雙頭螺栓斷裂，導(dǎo)致缸內(nèi)高壓氣體進入防凍液，造成發(fā)動機搗缸，損壞了發(fā)動機。

　　此時已經(jīng)是夜間10點以后，寒風(fēng)愈加凜冽，早已經(jīng)將張秋龍完全吞噬，卻并沒有影響他的思維和行動，他清楚的意識到，這已經(jīng)不是一個人可以解決的問題了，需要團隊的協(xié)助。隨后，便緊急聯(lián)系加派維修師傅支援?！　?

　　“捷?誠”解決客戶所需，是每一位玉柴服務(wù)人心中的責(zé)任。無論何時，無論何地，只要有召喚，就像軍令如山，絲毫不敢懈怠，且軍紀嚴明，協(xié)同配合緊密。張秋龍的同事反映迅速，很快便帶著配件到達現(xiàn)場，他們組織明確分工，配件到位后安裝有序進行，快速高效的完成了此次服務(wù)任務(wù)?！　?

　　從晚上八點半到次日凌晨一點半，從用戶報修到排除故障僅花費4個多小時，就完成了一次發(fā)動機內(nèi)部故障的診斷和維修，高效率贏得了客戶的高度認可。玉柴寧夏玉琪服務(wù)站也用實際行動詮釋了玉柴“捷誠”服務(wù)的承諾。

　　龐迪介紹到，“寧夏東鄰陜西省，西、北部接內(nèi)蒙古自治區(qū)，西南、南部和東南部與甘肅省相連，還是通往新疆的重要通道，從全國各地途徑這里的車很多，尤其是南方車主不熟悉環(huán)境，在高寒干燥的氣候下使用不當容易導(dǎo)致發(fā)動機出現(xiàn)故障，特別是西北晝夜溫差大，夜間出現(xiàn)的問題也多，為了不影響客戶運輸貨物，我們的服務(wù)人員經(jīng)常夜間出勤?！薄?

　　目前，玉柴在全國共有接近3000家優(yōu)秀服務(wù)站，而整個寧夏地區(qū)就有19家，已經(jīng)覆蓋整個自治區(qū)，鎮(zhèn)守在西北經(jīng)濟的命脈，保障著西北地區(qū)人民的生活，無懼高寒、干燥等嚴酷環(huán)境，盡顯玉柴“捷?誠”服務(wù)本色。