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近幾年來，商用車行業(yè)發(fā)展迅速，競爭勢態(tài)也日益升級。2015年，國四排放新政正式實施，商用車進(jìn)入全新的發(fā)展階段，市場格局重新調(diào)整的大背景下，各商用車企都積極抓住這個實現(xiàn)品牌飛躍的機遇，通過調(diào)整來加速品牌的轉(zhuǎn)型升級和品牌力的提升，然而，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的提升是個任重而道遠(yuǎn)的過程，商用車企一直都在不斷地進(jìn)行積極改進(jìn)與調(diào)整。
2015年新年伊始，東風(fēng)汽車股份在全國百城同步開展“國四好輕卡，2015東風(fēng)汽車 群‘新’大拜年百城齊發(fā)”的活動。秉承環(huán)保低耗理念及要求，打造全系、全新中高端國四輕卡產(chǎn)品，將以優(yōu)質(zhì)的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)開拓、引領(lǐng)市場。據(jù)悉，在新品上市期間，為回饋新老用戶，提升東風(fēng)輕卡售后服務(wù)，自2015年3月1日起，東風(fēng)國四車輛質(zhì)量保修期限全面提升，產(chǎn)品按品牌和發(fā)動機進(jìn)行區(qū)隔，發(fā)動機系列整合為多利卡、銳鈴、凱普特三個系列；其中，多利卡D5/D6（常柴、四達(dá)）延長至24個月/10萬km，D6/D7/D8/D9（玉柴、朝柴、輕發(fā)）延長至25個月/25萬km，多利卡D9（康明斯）及凱普特C系列（康明斯）延長至36個月/25萬km，凱普特N系列（輕發(fā)）延長至25個月/25萬km，銳鈴系列（含天然氣系列）延長至25個月/25萬km。與此同時，對零件質(zhì)量保證也進(jìn)行新增保修項目，將整車拆零件按可靠性劃分為核心零部件、重要零部件、一般零部件、通用零部件及易損零部件五類，分別擬定質(zhì)量保證期；其中，核心零部件隨整車質(zhì)保，易損零部件為本次新增保修項目。經(jīng)過調(diào)整，東風(fēng)輕卡品牌產(chǎn)品從時間及里程兩個方面都進(jìn)行了延長，質(zhì)量保修期和里程已全面超越競爭對手，打造了“行業(yè)最優(yōu)”的服務(wù)質(zhì)保承諾。
?。ㄆ放?、發(fā)動機質(zhì)量保修延長對照表）
?。慵|(zhì)量保修期限對照表）
“行業(yè)最優(yōu)”質(zhì)保承諾更好的解決了用戶的實際問題，更進(jìn)一步地滿足了用戶的潛在需求。主要表現(xiàn)在三個“提高”上：提高了車輛的運營效率，運營維修成本更加可控，使用成本進(jìn)一步降低；提高了國四時代來臨以后，用戶的保養(yǎng)意識；提高了輕卡用戶的用車滿意度。在商用車市場競爭逐漸白熱化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為贏得用戶的關(guān)鍵。好的產(chǎn)品必須要有好的服務(wù)配套，東風(fēng)輕卡始終堅持“服務(wù)先行”讓用戶滿意，提高用戶滿意度，全面提高東風(fēng)輕卡的競爭力，樹立行業(yè)服務(wù)新基準(zhǔn)，帶動整個汽車產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，鑄就中國汽車市場創(chuàng)新價值的領(lǐng)先者。
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