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2011年微車行業(yè)的萎縮使得不少微車生產(chǎn)商都“吃盡苦頭”，價(jià)格拼殺使得不少微車企業(yè)的利潤(rùn)縮水。27日，記者從多家微車制造商處了解到，不少企業(yè)開始轉(zhuǎn)攻服務(wù)，以求通過免費(fèi)置換零件、擴(kuò)展售后服務(wù)渠道等提升服務(wù)方式搶奪市場(chǎng)。
微車廠商擴(kuò)網(wǎng)點(diǎn)建渠道
“今年我們將投入上千萬(wàn)元，要自建上百家銷售網(wǎng)點(diǎn)?！睎|風(fēng)小康汽車銷售公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)吳碧榮表示。目前小康在全國(guó)的4S店以及相關(guān)銷售網(wǎng)點(diǎn)有1800多家，按照小康售后標(biāo)準(zhǔn)，50公里半徑內(nèi)，保有30輛小康微車就要開設(shè)一個(gè)維修服務(wù)點(diǎn)。小康此舉是以完成其市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)2%，達(dá)到15%的目標(biāo)。
目前長(zhǎng)安在全國(guó)有8000家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而公司計(jì)劃今后總數(shù)要達(dá)到1萬(wàn)家。長(zhǎng)安商用車事業(yè)部部長(zhǎng)楊大勇表示，今年長(zhǎng)安微車方面的目標(biāo)是，從25%的市場(chǎng)占有率擴(kuò)張到30%左右。而渠道的擴(kuò)充，將支持其完成這一目標(biāo)。
不僅僅是本土的微車企業(yè)提出了渠道目標(biāo)，廣汽吉奧方面在27日接受記者采訪時(shí)表示，目前其擁有的網(wǎng)點(diǎn)是530多家，今年要增加210家左右，總數(shù)將超過700家。
擴(kuò)大免費(fèi)置換零部件
服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)不僅是來(lái)自渠道，有廠商甚至擴(kuò)大免費(fèi)置換零部件范圍。廣汽吉奧方面向記者出示其可實(shí)行免費(fèi)更換的200多種零部件清單，記者發(fā)現(xiàn)，里面包括很多易損的部件，比如前地毯、車窗玻璃、蓄電池總成等。廣汽吉奧汽車銷售公司副總經(jīng)理史元政甚至提出了“不惜成本代價(jià)，全力投入售后服務(wù)”的口號(hào)。史元政表示，如此多的免費(fèi)更換項(xiàng)目，每臺(tái)微車的售后成本要增加上千元。
“零件優(yōu)惠我們也在做?！毙】灯囦N售公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)吳碧榮稱，購(gòu)買小康汽車的車主，只要參加當(dāng)?shù)氐男】灯嚲銟凡浚涠寄艿玫搅悴考M(fèi)用10%的返現(xiàn)。吳碧榮舉例說，比如一個(gè)車主第一次維修花費(fèi)1000元，就可在下個(gè)月維修時(shí)獲得100元的返現(xiàn)。
謹(jǐn)慎拼價(jià)格更多拼服務(wù)
2011年的經(jīng)歷估計(jì)讓多數(shù)微車制造商都感覺到了“難過”。去年微車行業(yè)面臨了全面的縮水，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，整個(gè)行業(yè)銷售量縮水至少2成。根據(jù)中汽協(xié)數(shù)據(jù)，截至2012年2月，2012年全國(guó)累計(jì)生產(chǎn)約37.9萬(wàn)輛，同比累計(jì)下降8.32%；累計(jì)銷售40.4萬(wàn)輛，同比累計(jì)下降12.47%。
廣汽吉奧方面稱，去年的微車市場(chǎng)萎縮使其年銷量減少了25%。同時(shí)，根據(jù)長(zhǎng)安汽車的2011年業(yè)績(jī)預(yù)告，其微車銷量減少了一半。行業(yè)的縮水，也使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，東風(fēng)小康雖在去年銷量有所提高，但由于行業(yè)內(nèi)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，其利潤(rùn)至少減少1億元。
長(zhǎng)安汽車方面稱，行業(yè)的萎縮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得不少企業(yè)的收入和利潤(rùn)都受到擠壓，使得企業(yè)對(duì)于服務(wù)更為注重。楊大勇表示，在經(jīng)歷去年的微車低潮后，不少車企對(duì)待價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更為謹(jǐn)慎，轉(zhuǎn)而更注重服務(wù)。
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