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經(jīng)過1年近百次的運營測試，遠程專家集中診斷平臺可快速提升全網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)技術(shù)水平，更快響應(yīng)用戶需求。12月28日，東風(fēng)股份遠程專家診斷中心在武漢正式揭牌。東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒、副總經(jīng)理劉耀平等共同為專家診斷中心揭牌。同時，該中心還具備保險理賠遠程查勘功能。
盧鋒在講話中說，大家要真正用好這個平臺，發(fā)揮好公司各類專家人才資源和優(yōu)勢，集合各系統(tǒng)力量共同快速響應(yīng)客戶訴求，同時也要根據(jù)實際需要不斷完善遠程服務(wù)體系。希望專家診斷中心的落成，能使東風(fēng)股份快速響應(yīng)服務(wù)客戶的水平有質(zhì)的飛躍，為客戶創(chuàng)造更多價值。
據(jù)介紹，東風(fēng)股份相關(guān)技術(shù)人員歷時20多天，通過對遠程技術(shù)保障體系中“主機部分、傳輸部分、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)存儲、展示電視、控制電腦”等硬件及軟件進行安裝調(diào)試后，使該診斷中心能快速與各服務(wù)站維修現(xiàn)場以語音通話、視頻切換、錄像存儲、照片拍攝等方式遠程獲取車輛故障信息后，利用公司各類專家人才資源，適時處理客戶車輛疑難問題，并為市場品情分析及改善提供及時可靠的依據(jù)。
目前，專家診斷中心的運營機制初步設(shè)定為三級診斷體系，即以服務(wù)工程師為主體的日常診斷和以中級或高級工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會診。所有專家將集中應(yīng)診，對整車、發(fā)動機、底盤和電器類問題進行全面診斷分析。同時，專家診斷中心將與保險理賠結(jié)合，為保險公司服務(wù)現(xiàn)場理賠查勘提供有力支撐，進一步提升服務(wù)的時效性。
東風(fēng)股份服務(wù)部的相關(guān)負責人介紹，自2011年1月起，公司就開始在湖北區(qū)域試點開展以“三大目標-九項策略”為核心的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，并在全國選取11個區(qū)域同時推行，取得極好的效果，使“服務(wù)到家”理念深入人心，進一步強化了東風(fēng)輕卡“真美滿”服務(wù)品牌。
7月15日，“龍騰計劃”的實施，對網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中“服務(wù)到家”的理念提出了更高要求?；诖?，公司決定構(gòu)建專家診斷中心，并已完成對全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)51家服務(wù)站配備了58臺終端診斷設(shè)備。2012年初將新增加74臺終端設(shè)備用于網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)區(qū)域覆蓋，到2012年中旬將完成全網(wǎng)覆蓋，最終建立所有東風(fēng)輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠程視頻專家診斷體系。
專家診斷中心的落成，標志著東風(fēng)股份技術(shù)支援體系的進一步完善，為輕卡行業(yè)服務(wù)推出了一個全新的模式，為東風(fēng)輕卡市場美譽度的提升提供了強有力的支撐，必將成為輕卡行業(yè)服務(wù)的一個新標桿。
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