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7月13日-16日，第六屆東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽首站沈陽賽區(qū)比賽拉開戰(zhàn)幕。本次大賽為期7個(gè)月，將通過店內(nèi)預(yù)選賽、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)淘汰賽、區(qū)域賽和總決賽層層選拔，最終于12月決出最后的冠軍。大賽比賽項(xiàng)目涵蓋服務(wù)顧問、維修技師、噴漆技師，參賽選手將經(jīng)歷理論、實(shí)踐以及日常業(yè)績(jī)?nèi)矫娴娜婵己耍荚谔嵘龑I(yíng)店售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，為品質(zhì)年目標(biāo)順利達(dá)成提供支持。
作為鍛煉和檢驗(yàn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要而有效的機(jī)制，售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為了東風(fēng)悅達(dá)起亞的傳統(tǒng)賽事，今年已經(jīng)舉辦至第六屆。大賽通過以賽代練的方式，為企業(yè)主要售后業(yè)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，對(duì)售后服務(wù)的提升起到了很好的促進(jìn)作用。經(jīng)過數(shù)年的積累，目前在大賽中涌現(xiàn)一大批一流技師和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)在一定程度上形成了“明星效應(yīng)”，成為提高用戶滿意度的精英軟實(shí)力。與前五屆大賽相比，本屆大賽比賽項(xiàng)目多、歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋城市廣，在比賽的區(qū)域賽和總決賽階段，東風(fēng)悅達(dá)起亞將邀請(qǐng)社會(huì)各界人士包括媒體、消費(fèi)者等參與到本次比賽中，力爭(zhēng)將本次大賽辦成社會(huì)參與度最高的一次比賽。
在車市競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，廠商的配套售后服務(wù)顯得越來越重要，甚至很大程度上左右消費(fèi)者的購(gòu)車選擇。東風(fēng)悅達(dá)起亞一直秉承“客戶滿意是企業(yè)的生命”這一服務(wù)理念，努力提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)，獲得良好的口碑。在2011品質(zhì)年，企業(yè)已通過“5年/10萬公里”超長(zhǎng)動(dòng)力系統(tǒng)保修，以及季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)得到眾多消費(fèi)者交口稱贊，今年更是對(duì)K5推出“5年/10萬公里”的整車保修，進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平。本次舉辦大賽，東風(fēng)悅達(dá)起亞希望在向用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的同時(shí)，能不斷加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度及好感度，用服務(wù)吸引更多的消費(fèi)者。
目前，東風(fēng)悅達(dá)起亞第六屆維修技能大賽已經(jīng)正式打響，企業(yè)希望能通過自身的不懈努力，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。通過提升售后質(zhì)量和管理等多方面努力，達(dá)成銷量、 IQS、 CIS行業(yè)前10的目標(biāo)。
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