分享
由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會、全國上商品售后服務(wù)評價(jià)委員會聯(lián)合舉辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動”，自評價(jià)活動開展以來，先后有 500多家企業(yè)參加評選，在社會上引起強(qiáng)烈反響。最終東風(fēng)柳汽、五糧液、蘇寧電器等企業(yè)榮膺 “全國售后服務(wù)十佳單位”。
早在 上世紀(jì)90年代，東風(fēng)柳汽就將服務(wù)體系列為企業(yè)的核心競爭力之一，一直堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，本次“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的榮譽(yù)，無疑是對柳汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力認(rèn)可。
服務(wù)零距離 關(guān)愛永在線
汽車業(yè)內(nèi)專家評論，2011年商用車市場熱度減退，面對群雄逐鹿的大市場環(huán)境，除了精準(zhǔn)的市場定位和技術(shù)支持外，對服務(wù)的理解把握更顯得尤為重要。
2011年，東風(fēng)柳汽以行業(yè)前瞻的視角，升級原有“陽光在線”服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。
目前，東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，總數(shù)已超過850家，全國平均服務(wù)半徑小于100公里。行業(yè)領(lǐng)先的保修政策，整車保修期限最長達(dá)24個(gè)月且20萬公里，平頭牽引車不限里程。4008877669免費(fèi)熱線，為用戶提供365天24小時(shí)全天候緊急救援、投訴、咨詢和回訪服務(wù)。
提供包括生產(chǎn)規(guī)劃、投放回報(bào)在內(nèi)的售前、售中和售后服務(wù)的一整套解決方案，讓客戶體會到時(shí)時(shí)存在的溫暖，永不斷線的關(guān)愛。
素質(zhì)提升是關(guān)鍵
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，因?yàn)槿虍a(chǎn)業(yè)鏈步伐加快，各大車企的技術(shù)和配件差異越來越小，企業(yè)好感度成為影響顧客購買的重要因素。
東風(fēng)柳汽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“2011年我們對服務(wù)站整體管理團(tuán)隊(duì)及維修、銷售人員的素質(zhì)都提出了更高的要求，除了擴(kuò)充服務(wù)維修人員隊(duì)伍，堅(jiān)持培訓(xùn)外，還會定期組織其他培訓(xùn)活動以提升新老維修人員的素質(zhì)，加強(qiáng)柳汽產(chǎn)品升級換代的新技術(shù)培訓(xùn)?！?/FONT>
企業(yè)形象不僅局限在單一的店面和產(chǎn)品形象，我覺得要想提升產(chǎn)品形象、產(chǎn)品知名度、直觀上讓客戶信賴，就必須走店面形象+人員形象、素質(zhì)建設(shè)+服務(wù)質(zhì)量的路。方盛汽車維修服務(wù)有限公司表示：“服務(wù)和微笑是最能打動顧客的軟性價(jià)值，我們將繼續(xù)提高整體維修人員的素質(zhì)，以應(yīng)對2011年柳汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展?！?/FONT>
差異化服務(wù)獲青睞
在“以一流的服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的指導(dǎo)思想指引下，東風(fēng)柳汽提倡提出根據(jù)本地市場、客戶、競品展開差異化營銷和服務(wù)。
冀東遷安霸龍服務(wù)站站長崔向利對此項(xiàng)舉措表示大力支持：“對于新開的服務(wù)站，細(xì)化服務(wù)非常重要，要想在遷安已有的柳汽服務(wù)站中保持競爭優(yōu)勢，就要想用戶所想，考慮用戶所沒有考慮的細(xì)節(jié)。崔向利說他們站除了遵守東風(fēng)柳汽對服務(wù)及時(shí)性的政策外，他還要求員工提高效率，客戶電話必須在5分鐘以內(nèi)回復(fù)?！?/FONT>
同時(shí)，東風(fēng)柳汽很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商進(jìn)一步提高了反應(yīng)速度，以快制勝。服務(wù)人員24小時(shí)電話開機(jī)，及時(shí)協(xié)調(diào)用戶反映的問題，通過靈活多樣的差異化服務(wù)獲得一致好評。
[NextPage]相關(guān)新聞
2025-08-13 11:19:46
精準(zhǔn)對接 高效務(wù)實(shí) 2025中國西南新能源重卡物流創(chuàng)新大會盛大舉行
在“雙碳”戰(zhàn)略與市場的雙重驅(qū)動下，新能源重卡銷量節(jié)節(jié)攀升，月銷量屢創(chuàng)新高。新能源重卡產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升、能耗逐步下降、智能化水平快速提升、運(yùn)營模式不斷創(chuàng)新、車電網(wǎng)融合發(fā)展、以舊換新、補(bǔ)能網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)等加速推動重卡新能源化。發(fā)展、應(yīng)用新能源重卡已是大勢所趨。
2025-07-18 17:47:29
精準(zhǔn)對接 務(wù)實(shí)高效 2025中國西南新能源重卡物流創(chuàng)新大會即將開啟
為深化西南新能源重卡產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展，強(qiáng)化綠色金融協(xié)同創(chuàng)新，電車資源&綠色重卡聯(lián)合貴州瑞騏共同舉辦的“綠擎西南?鏈動山海 ——2025中國西南新能源重卡物流創(chuàng)新大會”將于8月10日在貴州隆重啟幕。
2025-06-11 11:49:49
十年磨礪，智啟新程|中國新能源物流車挑戰(zhàn)賽踏入新十年
2016年，當(dāng)新能源物流車市場尚處萌芽階段，第一屆中國新能源物流車挑戰(zhàn)賽在行業(yè)先鋒——深圳政府的推動下應(yīng)運(yùn)而生。這一年，財(cái)政部等四部委明確調(diào)整新能源汽車補(bǔ)貼政策，強(qiáng)化新能源核心技術(shù)要求，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入“政策+技術(shù)”引導(dǎo)新階段，而挑戰(zhàn)賽的誕生，恰如一聲春雷，為新能源物流車從實(shí)驗(yàn)室走向市場搭建了關(guān)鍵橋梁。
2025-04-16 09:11:25
共探產(chǎn)業(yè)新未來！2025中國新能源商用車產(chǎn)業(yè)大會精彩開幕
2025年4月11日，第八屆中國新能源商用車產(chǎn)業(yè)大會在中國成都隆重開幕。本次大會由電車資源、綠色重卡主辦，匯聚了來自新能源商用車領(lǐng)域的眾多專家、企業(yè)代表，圍繞著新能源物流、重卡等細(xì)分領(lǐng)域，通過多場主題論壇、分享會、峰會及頒獎典禮等活動，深度探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，共商行業(yè)發(fā)展大計(jì)。
2025-04-16 09:06:51
謀新篇，啟新程！第八屆中國新能源商用車產(chǎn)業(yè)大會圓滿落幕！
4月12日，為期兩天的2025第八屆中國新能源商用車產(chǎn)業(yè)大會在四川成都圓滿落下帷幕。
2024-12-18 08:57:07
2024第八屆綠色城配大會暨新能源重卡運(yùn)營大會精彩開幕！
12月14日，“2024中國新能源重卡運(yùn)營大會暨第八屆中國新能源物流車綠色城配大會”在廣州隆重開幕！
2024-12-18 08:46:59
價(jià)值重塑、創(chuàng)變突圍！第八屆中國新能源物流車綠色城配大會圓滿落幕
2024年12月15日，備受行業(yè)矚目的由電車資源主辦的“2024第八屆中國新能源物流車綠色城配大會”在廣州圓滿落幕。作為新能源物流車行業(yè)的“風(fēng)向標(biāo)”，本屆大會以“內(nèi)卷下的價(jià)值重塑與創(chuàng)變突圍”為主題，吸引了來自行業(yè)專家、物流與商流大咖、全國經(jīng)銷運(yùn)營商、貨運(yùn)平臺巨頭、主機(jī)廠、核心零部件企業(yè)精英以及金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士等600人參與，近30款產(chǎn)品參展，并獲得超10萬人次的在線直播關(guān)注。
2024-11-19 14:39:06
長安凱程品牌戰(zhàn)略全面煥新，開啟數(shù)智新能源商用車新篇章
在電動化、智慧化、全球化趨勢的推動下，商用車領(lǐng)域迎來前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在此背景下，11月15日，在第二十二屆廣州國際汽車展覽會盛大啟幕之際，長安凱程舉辦“數(shù)智商用 向新而行”品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，加速向數(shù)智新能源商用車科技品牌轉(zhuǎn)型。長安凱程將依托長安汽車“香格里拉、北斗天樞、海納百川”三大計(jì)劃形成的技術(shù)優(yōu)勢，逐步在商用車上應(yīng)用搭載高性價(jià)比技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商用車與乘用車科技平權(quán)，讓全球商用車用戶享受到技術(shù)進(jìn)
2024-11-16 12:02:38
一張圖看懂長安凱程品牌戰(zhàn)略發(fā)布會
2024-10-14 10:42:15
會議通知|“2025年中國汽車市場預(yù)測云論壇”邀請函
2024年，汽車行業(yè)正面臨巨大變局，全球經(jīng)濟(jì)放緩，消費(fèi)者需求和購買力發(fā)生顯著變化。碳中和目標(biāo)的推進(jìn)和政策調(diào)整，給企業(yè)帶來不少挑戰(zhàn)，尤其是新能源汽車，雖前景廣闊但壓力巨大。2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年，也是中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要節(jié)點(diǎn)?？迫鹱稍儗⑴e辦第六屆中國汽車產(chǎn)業(yè)趨勢預(yù)測研討會，分析宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、乘用車、商用車和新能源市場趨勢預(yù)測，并對商用車各熱點(diǎn)市場進(jìn)行深入研究，洞察市場機(jī)會，
