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在陜汽“陜汽重卡用戶關(guān)愛大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展”活動(dòng)中，我們看到了很多服務(wù)人員的身影，這其中既有23歲的“新兵”，也有和陜汽“同齡”的“老將”。正是因?yàn)橛辛怂麄兊恼嬲\(chéng)服務(wù)，才換來(lái)了用戶的滿意。他們?cè)陉兤脩舻难壑惺恰白羁蓯鄣娜恕薄?/FONT>
“喜歡的事就要把它干好”
任向向做夢(mèng)也沒有想到，憑借幾張修理陜汽卡車的照片，讓他也成為了小有名氣的“網(wǎng)絡(luò)紅人”。讓任向向“走紅”的就是那幾張他一絲不茍、認(rèn)真修理陜汽卡車的照片。
作為陜汽服務(wù)隊(duì)伍里的“新兵”，只有23歲的任向向卻已經(jīng)有2年的工作經(jīng)驗(yàn)，在別人看來(lái)又苦又累的活兒，在他眼里卻充滿了樂趣?！皬男∥揖拖矚g修理東西，特別是汽車修理，特別感興趣?！比蜗蛳蚋嬖V記者，“每次看到把這么龐大的‘機(jī)器’修理好都會(huì)覺得特別有成就感，最重要的是，你把用戶的車修好了，用戶會(huì)特別感謝你，那種被人認(rèn)同、感謝的感覺特好?！比蜗蛳蛑v得“得意洋洋”。平時(shí)，任向向也和同齡人一樣愛說(shuō)、愛笑、愛鬧，可一修汽車來(lái)，他就比任何人都認(rèn)真仔細(xì)，用任向向的話來(lái)說(shuō)，“喜歡的事就要把他干好”。而那張“成名照”，就是服務(wù)站的同事在他修車的時(shí)候抓拍的。正是那股“認(rèn)真勁”打動(dòng)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友為其投票。
如果把任向向的照片和吉海彬修車的照片放在一起，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多相似之處，同樣稚氣未脫的臉，同樣真誠(chéng)的笑容，同樣的認(rèn)真執(zhí)著，甚至連兩個(gè)人戴的黑框眼鏡都有幾分相似之處。23歲，很多人剛剛走出校門，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，需要家長(zhǎng)庇護(hù)；而他們，卻已經(jīng)在維修服務(wù)行業(yè)摸爬滾打，逐漸挑起了工作的“大梁”。別看他們年紀(jì)小，但工作起來(lái)一點(diǎn)也不輸給年齡大的同事。在他們身上，我們看到了“初生牛犢不怕虎”的銳氣，也看了用心服務(wù)的熱誠(chéng)，陜汽“一切為了您”的價(jià)值觀正在他們身上萌芽，成長(zhǎng)。在他們身上，我們看到了陜汽服務(wù)隊(duì)伍的未來(lái)。
舍“小家”為“大家”
提起寧波公運(yùn)服務(wù)站的童志平站長(zhǎng)，很多人都會(huì)豎起大拇指，童站長(zhǎng)和陜汽“同齡”，今年44歲，盡管年齡不算大，但和陜汽打交道已經(jīng)有二十年了。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，童站長(zhǎng)為陜汽用戶解決了無(wú)數(shù)難題。不僅站里面有什么難題都要找童站長(zhǎng)解決，臨近的服務(wù)站有了什么難題也愛找童站長(zhǎng)解決?！拔疫€沒到寧波的時(shí)候就聽說(shuō)過(guò)童站長(zhǎng)的大名了。很多其他服務(wù)站有解決不了的問(wèn)題都會(huì)找童站長(zhǎng)來(lái)解決。童站長(zhǎng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們陜汽來(lái)說(shuō)十分寶貴，他還經(jīng)常幫助我們搜集一線的維修服務(wù)數(shù)據(jù)，以便我們把產(chǎn)品做到最好。”陜汽寧波銷售經(jīng)理熊經(jīng)理一提到童站長(zhǎng)就由衷的敬佩。
然而，就是這樣一個(gè)在行業(yè)內(nèi)頗有威望的資深專家，處事卻十分低調(diào)。在他看來(lái)，今天的一切，離不開陜汽對(duì)服務(wù)人員的關(guān)愛。每年童站長(zhǎng)都被陜汽評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，也為自己所在的服務(wù)站贏得了不少的榮譽(yù)。有一年，童站長(zhǎng)得到的獎(jiǎng)品是一臺(tái)電腦，他沒有把電腦留給家人，而是將電腦放在了服務(wù)站，為站里的同事和陜汽用戶服務(wù)。童站長(zhǎng)說(shuō)：“站里給他提供了很好的學(xué)習(xí)、展示的機(jī)會(huì)，應(yīng)該讓更多的人利用服務(wù)站成長(zhǎng)起來(lái)?！痹谕鹃L(zhǎng)眼中，服務(wù)站也是他的“家”，同事和用戶都是他的“家人”。只有“服務(wù)站”乃至“陜汽”這個(gè)大家庭發(fā)展好了，他的“小家”才能一同成長(zhǎng)。
在陜汽的服務(wù)隊(duì)伍里，還有很多任向向、吉海彬這樣的“新兵”，也有許多童站長(zhǎng)這樣的“老將”。我們沒有辦法將他們一一推到臺(tái)前，但是，通過(guò)他們，我們看到了一群充滿朝氣的新鮮力量，也看到了兢兢業(yè)業(yè)的行家里手，他們都在伴隨著陜汽的飛速發(fā)展而不斷成長(zhǎng)，他們正在用默默的付出踐行著陜汽對(duì)用戶的服務(wù)承諾。陜汽“貼心服務(wù)”的理念已經(jīng)在這支隊(duì)伍中扎下根，結(jié)出了累累碩果。
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