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面對(duì)國(guó)內(nèi)外重卡市場(chǎng)的“圈地”勢(shì)力不斷擴(kuò)張，如何打破產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)平衡力，從而實(shí)現(xiàn)新的品牌價(jià)值超越。作為中國(guó)重卡領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者以及率先實(shí)施服務(wù)型制造商業(yè)模式的企業(yè)，陜汽重卡不斷將品牌之箭射向“服務(wù)靶心”，通過(guò)品牌服務(wù)的多樣化，更深層次的服務(wù)體現(xiàn)，在助力陜汽實(shí)現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展起到了強(qiáng)大的服務(wù)保障作用。
企業(yè)如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)體現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷策略，而把服務(wù)推向市場(chǎng)則體現(xiàn)了企業(yè)品牌整個(gè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，也凸顯了企業(yè)品牌更具縱深發(fā)展意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。在“德贏天下服務(wù)領(lǐng)先 品質(zhì)成就未來(lái)”理念生長(zhǎng)的根植中，陜汽在行業(yè)中率先將服務(wù)打造成一個(gè)品牌來(lái)發(fā)展，提升了品牌服務(wù)的聲譽(yù)度。為踐行陜汽服務(wù)型制造商業(yè)模式，3月10日，以“開(kāi)陜汽重卡，享服務(wù)大禮”為主題的“陜汽重卡2011年春季服務(wù)月活動(dòng)”在全國(guó)盛世啟動(dòng)。此次活動(dòng)是基于陜汽優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系和市場(chǎng)指導(dǎo)思想，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品美譽(yù)度以及用戶滿意度達(dá)到雙向提升，更好地細(xì)化陜汽對(duì)用戶“貼心式零距離關(guān)愛(ài)”的實(shí)際行動(dòng)。
為把“春季服務(wù)月”貫穿到陜汽“德贏”發(fā)展理念中，做成服務(wù)品牌中的“精品工程”，陜汽在繼續(xù)強(qiáng)化陜汽貼心服務(wù)品牌，加深服務(wù)力度的同時(shí)，特在銷售旺季，3.15期間再次掀起“春季服務(wù)月”活動(dòng)。據(jù)悉，在此次服務(wù)月活動(dòng)中，陜汽針對(duì)VIP用戶、重點(diǎn)用戶以及特殊用戶以及新購(gòu)車用戶制定了詳細(xì)的服務(wù)調(diào)研計(jì)劃和禮品答謝方式。陜汽領(lǐng)導(dǎo)及工作組深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實(shí)際問(wèn)題，為提高服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)承諾創(chuàng)造最佳服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)還專門為不同用戶贈(zèng)送陜汽重卡配件禮金卡、司機(jī)專用工服2套等超值禮品，讓用戶真實(shí)感受到陜汽的貼心式服務(wù)。
關(guān)愛(ài)客戶，與車同行。凡在活動(dòng)期間購(gòu)車的用戶，均享受免費(fèi)首保、司機(jī)專用禮包，更有機(jī)會(huì)獲得陜汽重卡配件禮金卡(最高可達(dá)2萬(wàn)元)、西安世界園藝博覽會(huì)門票等驚喜大禮，以及參加2011年中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)等。此舉不僅增強(qiáng)了陜汽品牌與用戶之間的互動(dòng)性，還維系了企業(yè)與用戶之間的情感紐帶。在此次活動(dòng)中，陜汽不僅對(duì)用戶實(shí)施了最大化地服務(wù)措施，而且對(duì)提升服務(wù)商裝備和積極性，改善服務(wù)水平也作出了具體行動(dòng)。對(duì)陜汽全部服務(wù)站配發(fā)一套三大總成的故障檢測(cè)與維修專用工具，并聯(lián)合濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)、法士特變速器以及漢德車橋等主要配套商向服務(wù)商提供全面技術(shù)支持。
陜汽集團(tuán)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，陜汽已率先投入一億元陜汽重卡配件投放市場(chǎng)，加大了基礎(chǔ)服務(wù)力度，為用戶解決后顧之憂。陜汽通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)不斷強(qiáng)化品牌服務(wù)意識(shí)，使用戶與企業(yè)品牌之間起到服務(wù)無(wú)距離，切實(shí)感受陜汽的貼心服務(wù)理念。
作為“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展的起跑年，各企業(yè)力爭(zhēng)率先上岸，不斷通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)鼎力企業(yè)品牌獲得爆發(fā)力。此次陜汽借勢(shì)走入服務(wù)市場(chǎng)，連續(xù)打出服務(wù)“組合拳”，憑借其細(xì)致周到的服務(wù)不斷強(qiáng)化國(guó)內(nèi)重卡行業(yè)中最“貼心服務(wù)”的典范形象，并以其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大的服務(wù)保障雙重優(yōu)勢(shì)，逐漸成為重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的領(lǐng)航企業(yè)
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