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福田6S引領(lǐng)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展新方向
眾所周知，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的汽車銷售，主要以4S店為主。而福田汽車的6S店，是在吸收4S店銷售服務(wù)模式精髓基礎(chǔ)上提出的。福田6S店包括整車銷售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)、產(chǎn)品展示(Show)、專業(yè)培訓(xùn)(School)。它更加突出了產(chǎn)品展示及專業(yè)培訓(xùn)功能，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更直接深入的體驗(yàn)。6S店也具有了更宏大的產(chǎn)品展示店面和更強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)功能，能讓消費(fèi)者從購(gòu)車開始，便享受到貴賓級(jí)的全程服務(wù)。
福田6S店的建設(shè)并非紙上談兵， 2011年福田公司就將出資試點(diǎn)建設(shè)3-5家6S店;2012年在全國(guó)范圍內(nèi)再規(guī)劃建設(shè)15-17家6S店，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)不少于20家6S店的目標(biāo)。同樣，福田的品質(zhì)并不僅僅體現(xiàn)在終端建設(shè)上，全程無(wú)憂的售后服務(wù)，福田汽車俱樂(lè)部成立，二手車置換業(yè)務(wù)的開展更讓用戶購(gòu)車舒心、用車省心。
福田汽車6S店，既是現(xiàn)有4S銷售模式的延展，又是全新營(yíng)銷理念的嘗試。而一個(gè)好的營(yíng)銷模式需要強(qiáng)有力的支撐做后盾，福田汽車“全程無(wú)憂”的服務(wù)品牌就是對(duì)6S店服務(wù)升級(jí)的有力保障。福田從04年推出“全程無(wú)憂”的服務(wù)品牌以來(lái)，就將一切為了客戶的理念作為準(zhǔn)則。未來(lái)10年中，福田汽車更會(huì)依托6S店繼續(xù)做好售后服務(wù)，拓展服務(wù)的新渠道和新方法，讓客戶從買車起就感受到全方位的關(guān)懷。
車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是支持福田6S做大做強(qiáng)的有力保證。車聯(lián)網(wǎng)能準(zhǔn)確定位用戶故障車輛方位，采集故障信息，讓售后人員及時(shí)趕到，避免用戶等待過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，用戶也可以通過(guò)網(wǎng)上查詢訂購(gòu)配件的狀態(tài)，為自己安排出合理的檢修時(shí)間。福田汽車的6S終端、全程無(wú)憂的服務(wù)理念和用心為客戶的服務(wù)態(tài)度，定能讓客戶在福田服務(wù)中感受到信任和溫暖。
福田汽車推進(jìn)6S店建設(shè)，是其“客戶第一”理念的又一體現(xiàn)，也是汽車營(yíng)銷的一項(xiàng)創(chuàng)舉。6S店可以使各種資源得以整合和優(yōu)化，成為連接福田汽車與客戶的一個(gè)開放而高效的交流平臺(tái)，讓客戶盡享一站式服務(wù)的便利，也為汽車行業(yè)的終端建設(shè)樹立了全新的標(biāo)桿。
全方位、立體式的福田金融平臺(tái)
包頭的車主崔先生打算貸款購(gòu)進(jìn)車輛，咨詢商業(yè)貸款后感覺辦理手續(xù)繁瑣、利率高。就在崔先生打算放棄的時(shí)候，福田經(jīng)銷商為他推薦了福田金融服務(wù)平臺(tái)的貸款業(yè)務(wù)，崔先生從福田金融服務(wù)平臺(tái)順利貸款100余萬(wàn)元。像崔先生這樣的貸款客戶，在福田各經(jīng)銷商處都有很多。
以往客戶在貸款購(gòu)車時(shí)會(huì)想到銀行貸款，但傳統(tǒng)的商業(yè)銀行貸款存在著諸多不便，如限制條件多，必須有房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)抵押，審批流程時(shí)間長(zhǎng)，貸款額度小等等。也有少數(shù)的金融服務(wù)公司從事購(gòu)車貸款業(yè)務(wù)，雖然條件限制較少，但利率較高。
福田汽車的全新金融服務(wù)平臺(tái)，正是為了給用戶在金融貸款方面提供便利而生。福田汽車金融平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于低擔(dān)保和抵押、沒有戶口限制、首付比例低、貸款時(shí)間長(zhǎng)、利率低。在各方面優(yōu)于商業(yè)貸款的同時(shí)，福田汽車的金融服務(wù)還涉及保險(xiǎn)、售后等一系列服務(wù)，將服務(wù)延伸到消費(fèi)者購(gòu)車用車的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)更簡(jiǎn)單快捷，在用車時(shí)更方便安心。用戶購(gòu)車享受福田金融服務(wù)最大的特點(diǎn)就是 “一站式”服務(wù)，購(gòu)車者在經(jīng)銷商處一次性完成購(gòu)車、按揭、保險(xiǎn)的所有手續(xù)。集合了汽車貸款和保險(xiǎn)、用車、修車等服務(wù)于一身的福田金融服務(wù)，使客戶真正做到了從購(gòu)車到用車各個(gè)環(huán)節(jié)的完整服務(wù)，為用戶提供不少便利。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，以高度的戰(zhàn)略眼光開創(chuàng)的6S店模式和全新的金融服務(wù)平臺(tái)，將成為展示福田汽車高端品質(zhì)的又一個(gè)窗口，而這些營(yíng)銷舉措的應(yīng)用也必將提升整個(gè)汽車行業(yè)銷售、服務(wù)水平的新高度。
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