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隨著杭州站第七場區(qū)域賽的順利舉行,以“親情服務(wù)專業(yè)保障”為主題的江淮一家親服務(wù)技能大賽區(qū)域賽也正式告一段落。本輪區(qū)域賽分為巢湖站、昆山站、北京站、鄭州站、成都站、東莞站和杭州站,在歷時一個多月的時間里,共有23家4S店脫穎而出,讓人印象深刻。專業(yè)、精彩、公平始終貫穿于比賽中,贏得了眾多車主用戶的關(guān)注。
選手的專業(yè)技能令車主印象深刻
經(jīng)過海選的洗禮,進入?yún)^(qū)域賽的選手展現(xiàn)出更高的維修技巧,這種進步在比賽中表現(xiàn)的十分明顯。以北京站區(qū)域賽為例,在雙人快速保養(yǎng)和故障快速診斷部分的技巧考核中,一位觀摩區(qū)域賽的車主肖先生對記者表示,“北京天航4S店的兩位師傅很厲害,不但故障診斷和保養(yǎng)的速度快,而且看得準,保養(yǎng)質(zhì)量高?!鳖愃七@位車主的贊揚,記者在昆山、巢湖、成都等區(qū)域賽也多次聽到。
區(qū)域內(nèi)精彩對決輪番上演
區(qū)域賽主要從理論、實踐兩方面考核參賽者,他們不僅要通過理論考試、維修技能的比拼,還要對服務(wù)技巧融會貫通,疑難故障有所研究,這不僅是對江淮售后服務(wù)人員基本功的檢測,更是對他們能力的一次挑戰(zhàn)。參賽者在完成各自考核項目的同時,還需要通力合作,完成團體項目的比賽,難度系數(shù)進一步加大。
所有進入?yún)^(qū)域賽的選手均從八大區(qū)域的上千家服務(wù)站中脫穎而出,可謂是江淮技能服務(wù)團隊中的精英。面對精英對手,參賽者不敢掉以輕心,大家從他們專注的眼神和熟練的動作中感受著比賽的激烈與精彩。
公平、嚴格貫穿比賽始終
此次大賽以內(nèi)部評比、外部監(jiān)督的形式展開,在保證大賽公平公正的同時,讓車主更加了解江淮汽車的服務(wù)項目和汽車保養(yǎng)細節(jié)。據(jù)統(tǒng)計,每場區(qū)域比賽的晉級比例都不足10%,以首場巢湖站的區(qū)域賽為例,現(xiàn)場評委的考核十分嚴格,晉級比率不足8%,體現(xiàn)出江淮對售后服務(wù)的極高要求。最終,只有安徽時瑞通、合肥賓悅、安徽瑞森三家專賣店的服務(wù)選手在區(qū)域賽中勝出,代表安徽地區(qū)直接晉級總決賽。
為了保證比賽的公平,保證選手的努力不付諸東流,評委們在審核認真負責,嚴格細致到每一個小的細節(jié)。
“一家親”是江淮汽車特有的服務(wù)品牌,本次服務(wù)技能大賽已經(jīng)是連續(xù)第四年舉辦。作為國內(nèi)自主品牌首次公開舉辦的汽車服務(wù)技能競賽,江淮通過這種公開性的內(nèi)部技能比拼提升服務(wù)水平,建立了服務(wù)標準,縮小了一線城市與二三線城市的服務(wù)差距,在集團內(nèi)部形成了統(tǒng)一的、高質(zhì)量的服務(wù)標準,或?qū)⒊蔀槠嚪?wù)行業(yè)規(guī)范化的新標桿。
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