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用戶口碑對(duì)于產(chǎn)品的重要性不言而喻，許許多多個(gè)品牌的興起與沒落早已印證了這一點(diǎn)。毫不夸張地說，好口碑這個(gè)“香餑餑”，對(duì)于企業(yè)來說是個(gè)“寶”，不是輕易就能得到的。
不過，好在每個(gè)行業(yè)都會(huì)有那么幾家企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)做產(chǎn)品，時(shí)時(shí)刻刻為用戶著想，他們不靠廣告或是炒作來讓自己成為話題主角，而是靠用戶的口耳相傳，讓江湖中始終流傳著與他們相關(guān)的故事。在卡車界和卡友圈，與一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)品牌相關(guān)的故事從來就沒斷過，這個(gè)品牌就是錫柴。
錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)
為了驗(yàn)證這些故事的真實(shí)性，中國卡車網(wǎng)記者在全國范圍內(nèi)采訪了許多的錫柴用戶。其中，來自哈爾濱的林鵬是頗具代表性的一位。林鵬從十六歲起便學(xué)著開卡車，駕齡已有二十年，是一位資深老司機(jī)。當(dāng)中國卡車網(wǎng)記者與林鵬談起錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，他一改以往的低調(diào)與沉默寡言，臉上立馬就有了神采，他說：“機(jī)緣巧合下用了錫柴，沒想到越用越喜歡?！?
在過去的二十年里，林鵬用的最多的就是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)。經(jīng)過多年的實(shí)際使用，他對(duì)錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)由半信半疑到認(rèn)可再到成為錫柴“鐵粉兒”。那么，到底是什么原因讓林鵬對(duì)錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的態(tài)度有了如此大的轉(zhuǎn)變呢?在他看來，錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)好在哪里?
低油耗的誘惑，每趟最多省千元
林鵬目前駕駛的是一汽解放J6牽引車，搭載了一汽解放錫柴奧威350馬力發(fā)動(dòng)機(jī)，于2013年購置。他的運(yùn)輸路線主要是從黑龍江哈爾濱到浙江金華，以運(yùn)輸散貨為主。從哈爾濱到金華大概三千公里，不僅路程長，而且沿途地形復(fù)雜，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)要求很高。不過，林鵬說：“這些對(duì)錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)來說都不算什么，它動(dòng)力足，起步快，爬坡和走山路都不費(fèi)力。油耗也低，一趟下來最多能省一千塊的油錢，就算是碰上極端天氣或是拉貨多時(shí)，最少也能省下五六百?！薄 ?
錫柴奧威350馬力發(fā)動(dòng)機(jī)
油錢省下了，也就變相的增加了收入。不過，在低油耗的錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)“出現(xiàn)”之前，林鵬可吃了不少來自于“高油耗”發(fā)動(dòng)機(jī)的虧。在使用錫柴之前，林鵬用的是一款其他品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)，用他的話來說，那臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)簡直是在“吃油”，開車上路總是會(huì)忍不住看油表。在貨運(yùn)頻次不高、收入少時(shí)，更是會(huì)心疼油錢。
高油耗這個(gè)問題，困擾了林鵬很久，直到機(jī)緣巧合下，他換了解放的車，搭載的是錫柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，這個(gè)問題才迎刃而解。自那次換車以后，林鵬就一直在用錫柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，越用越了解，越用越喜歡。
售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷，維修保養(yǎng)不“黑”人
錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)除了給林鵬帶來良好的使用體驗(yàn)之外，還讓他體驗(yàn)到了真正能稱得上優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
在最近的一次運(yùn)輸途中，林鵬發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)“意外”地出了點(diǎn)小故障，工具箱又剛好落在家里。于是，他立馬撥通了錫柴維修站電話。維修站服務(wù)人員趕到后，不僅為他修好了發(fā)動(dòng)機(jī)還教給他一些維修養(yǎng)護(hù)知識(shí)。這是林鵬用錫柴以來第一次讓錫柴維修人員“上門服務(wù)”，當(dāng)他心里犯嘀咕，擔(dān)心像以前一樣被漫天要價(jià)被“黑”時(shí)，服務(wù)人員告訴他這次維修是免費(fèi)的，原因是發(fā)動(dòng)機(jī)只是小故障。這可是林鵬從來沒遇到過的，以前用別的品牌發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，幾乎每次“上門服務(wù)”都被“黑”，換個(gè)小零件或是很小的問題都會(huì)被收幾百元。
這次路途中發(fā)動(dòng)機(jī)的小故障并沒有延誤林鵬的交貨時(shí)間。他笑稱：“這只是個(gè)小插曲，沒帶來什么不好的影響，而且修好之后沒有出現(xiàn)二次故障，反而讓我體驗(yàn)到了錫柴如關(guān)懷般的服務(wù)。錫柴不光是產(chǎn)品做得好，售后也相當(dāng)不錯(cuò)?！?
在采訪的最后，林鵬告訴中國卡車網(wǎng)的記者，在他的帶動(dòng)下，好幾個(gè)卡友都改用錫柴的發(fā)動(dòng)機(jī)了，好東西就是要分享給大家，讓大家都受益。
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