分享
2017年3月29日，濰柴在越南胡志明市籌建的全新產(chǎn)品服務(wù)中心落成。值得一提的是，該中心將依托濰柴專用網(wǎng)站和信息化支持平臺，為越南客戶提供全天候的“7×24×365”售后服務(wù)。這是濰柴動力歷時(shí)兩年進(jìn)行的自主開發(fā)完善售后服務(wù)及后市場業(yè)務(wù)平臺的卓越成果之一?！ ?
濰柴動力歷時(shí)兩年自主開發(fā)完善售后服務(wù)及后市場業(yè)務(wù)平臺
傳統(tǒng)的汽車動力后市場業(yè)務(wù)，主要為客戶提供發(fā)動機(jī)的保養(yǎng)維修服務(wù)和銷售備件。對主機(jī)廠來說，售后服務(wù)是賠錢的買賣，賣配件稍能彌補(bǔ)成本但也有限。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已成汽車裝備工業(yè)的工作平臺后，并隨著產(chǎn)品保有量的增加，傳統(tǒng)的汽車動力后市場業(yè)務(wù)面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。
濰柴在2014年已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值過千億、發(fā)動機(jī)保有量超過500萬臺、覆蓋主機(jī)(車)品類上千種、客戶遍及全國及五大洲，而接單、修機(jī)器、賣配件的傳統(tǒng)流程操作，已不適應(yīng)國際化濰柴的遠(yuǎn)距離、全天候、品種多、個性化要求復(fù)雜的后市場業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，在制造領(lǐng)域利潤日益稀薄的情況下，后市場也將承擔(dān)著企業(yè)新增業(yè)務(wù)收入的重任。
為此，針對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，濰柴在后市場領(lǐng)域主動實(shí)施新舊動能轉(zhuǎn)換，提出后市場服務(wù)電子商務(wù)協(xié)同增效應(yīng)用模式，快速完善營銷和售后服務(wù)體系的信息化平臺建設(shè)，支撐產(chǎn)業(yè)鏈資源有效配置，實(shí)現(xiàn)協(xié)同增效。
信息化建設(shè)解決了后市場服務(wù)的難點(diǎn)
濰柴于2016年10月完成建設(shè)的新服務(wù)系統(tǒng)，是一個以服務(wù)高效化、規(guī)范化、特色化、全過程化為方向的系統(tǒng)，覆蓋境內(nèi)、外售后服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和節(jié)點(diǎn)。
眾所周知，整車和發(fā)動機(jī)廠家在后市場的很大一部分成本支出是服務(wù)費(fèi)用。新服務(wù)系統(tǒng)最大的特點(diǎn)之一是，借助服務(wù)APP大幅降低服務(wù)費(fèi)用。
據(jù)了解，原來的業(yè)務(wù)流程是：PC端開啟流程、外出維修、返回服務(wù)站、PC端完工流程。濰柴服務(wù)APP 上線后，服務(wù)人員可直接在手機(jī)端操作完工流程。簡化的流程和操作，大幅提高了客戶滿意度?！ ?
此外，APP可監(jiān)控服務(wù)軌跡、現(xiàn)場驗(yàn)證，并跟蹤服務(wù)過程。相關(guān)數(shù)據(jù)會通過APP上傳至系統(tǒng)平臺，為客服中心核算服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)稽查等提供參考依據(jù)。
基于服務(wù)全過程的實(shí)時(shí)跟蹤和驗(yàn)證，濰柴售后服務(wù)費(fèi)用明顯降低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年度節(jié)省服務(wù)費(fèi)用1300萬元，減少外出費(fèi)用925萬元。
大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了后市場服務(wù)一體化
與前端制造是流水線作業(yè)不同，后市場業(yè)務(wù)不僅需要解決客戶訴求、調(diào)動資源提供滿意的服務(wù)，還要管理和銷售多品類的備品和配件。后市場業(yè)務(wù)涉及人和物品的管理，十分龐雜，與流水線易于實(shí)施扁平化管理模式恰成鮮明對照。
濰柴備品業(yè)務(wù)平臺致力打造統(tǒng)一的銷售業(yè)務(wù)平臺，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，管理配件、油品
相關(guān)新聞
2023-07-14 17:10:23
國內(nèi)冷藏車首配3L機(jī) 濰柴新能源雪龍冷藏車征戰(zhàn)40度高溫
7月，長江日報(bào)發(fā)布“40℃高溫返場之全國熱哭預(yù)警地圖”，北燒烤南桑拿已成功刷爆朋友圈。此時(shí)雪龍冷藏車盡情展現(xiàn)產(chǎn)品三大優(yōu)勢，滿載多彩冰激凌、鮮美果蔬、冰鮮肉魚、醇美牛奶等美食，在炎炎夏日為平凡美食家送上冰爽的祝福。
2023-07-13 16:50:47
暢行都市的生意伙伴 濰柴新能源德藍(lán)Z1每公里成本僅0.2元
中央氣象局發(fā)布高溫紅色預(yù)警信號，局地可達(dá)40℃以上，裝空調(diào)的生意火爆了。車主陳老板表示：“德藍(lán)Z1是我的生意好伙伴，上門裝空調(diào)很方便。”作為濰柴新能源商用車純電輕卡的熱銷車型，德藍(lán)Z1深受廣大用戶歡迎。
2023-07-10 17:13:03
濰柴新能源后浪有口皆碑 無懼行業(yè)內(nèi)卷
濰柴新能源商用車后浪廣泛應(yīng)用于商超配送、搬家運(yùn)輸、快遞運(yùn)輸、果蔬運(yùn)輸、五金建材等場景，積極參與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級。面對場景細(xì)分化，如何選擇高效城配車型，不同年齡段的老中青用戶以不同視角審視后浪車型。
2023-07-04 15:33:10
守護(hù)健康高效運(yùn)營 濰柴新能源德龍666自動擋助力卡友創(chuàng)富
職業(yè)病頻發(fā)、超負(fù)荷工作、長期熬夜、飲食不規(guī)律、無定期體檢等，這恰是1700多萬卡友的生存現(xiàn)狀。
2023-06-28 15:38:30
8擋變速加持 濰柴新能源藍(lán)擎?悅H山區(qū)運(yùn)輸如履平地
巍巍中華，山河壯闊，浸潤著文人墨客的詩情畫意；然而驚險(xiǎn)山路那份不可凌越的磅礴氣勢，卻是無數(shù)司機(jī)心中的陰影。
2023-06-25 17:17:21
賺錢神器迎來開門紅 濰柴新能源微卡藍(lán)擎·凌全國熱銷
悠悠艾草香，片片粽葉長。端午節(jié)，商用車界捷報(bào)頻傳，濰柴新能源商用車微卡銷量取得驕人戰(zhàn)績。自藍(lán)擎品牌發(fā)布后，濰柴新能源藍(lán)擎··凌交車儀式火遍神州大地，湖南、山東、山西、河南、河北等地陸續(xù)傳來首批交付喜訊。
2023-06-25 15:48:12
點(diǎn)燃城市煙火氣 濰柴新能源商用車為山東海鮮保駕護(hù)航
2023年6月20日賞美景、品美酒、吃美食、購好物，“參”入煙臺，擁“鮑”大海，山東海洋消費(fèi)季在煙臺盛大開幕。同時(shí)，濰柴新能源商用車攜新品閃亮登場，展示創(chuàng)新成果和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，激發(fā)消費(fèi)新活力，點(diǎn)燃城市煙火氣。
2023-06-12 17:26:02
目標(biāo)省油創(chuàng)富 濰柴新能源德龍K1城配領(lǐng)跑者正式啟航
莫問前程幾許，只顧風(fēng)雨兼程。多拉快跑，行業(yè)基本訴求，也是提升收益的關(guān)鍵。濰柴新能源商用車德龍K1新品重裝上市，產(chǎn)品定位“強(qiáng)效動力 創(chuàng)新城市輕卡領(lǐng)跑者”，盡顯黃金動力總成、輕量化、超低風(fēng)阻的黑科技，提升運(yùn)營效率，引領(lǐng)運(yùn)輸行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
2023-05-29 17:00:29
創(chuàng)富小卡靈活暢行 濰柴新能源商用車德龍X1的實(shí)用性解讀
濰柴新能源商用車的德龍X1在2023年持續(xù)熱銷，不僅贏得了全能創(chuàng)富小卡的贊譽(yù)，而且在城配市場盡顯有勁省油、車身小巧、低貨臺設(shè)計(jì)等優(yōu)勢，還在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期掀起了新青年創(chuàng)富的新潮流。
2023-05-24 17:01:14
顏值比肩豪車 藍(lán)擎汽車重新定義“高端”卡車
