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國六比拼，不僅拼產(chǎn)品，更要拼服務。
為進一步提升國六服務水平，東風商用車和東風康明斯發(fā)動機公司不斷提升服務體系內(nèi)國六服務能力。雙方聯(lián)合在全國開展區(qū)域維修中心能力建設，通過區(qū)域中心服務能力提升，帶動、輻射周邊地區(qū)。2019年10月10日，東風康明斯向東風商用車贈送了40臺國六教學拆裝發(fā)動機，用于20家區(qū)域診斷維修中心，培訓全網(wǎng)服務人員國六發(fā)動機維修技能。
DCEC向DFCV贈送教學培訓機儀式
這40臺發(fā)動機，標志著東風康明斯與東風商用車進一步深化合作，不斷整合資源，提升終端服務能力，提高客戶滿意度。同時，此次雙方針對服務領域的聯(lián)合，也將為雙方聯(lián)手進擊國六時代奠定堅實的后備力量。
引入“再制造”發(fā)動機 包含ISD和ISZ兩大系列
此次東風康明斯贈送的40臺教學拆裝發(fā)動機，其中包括20臺ISD系列發(fā)動機和20臺ISZ系列發(fā)動機。這批發(fā)動機將發(fā)往東風商用車位于上海、山東、重慶、江蘇、陜西等國內(nèi)多個省市不同地區(qū)的20家診斷維修中心。
東風康明斯向東風商用車贈送40臺國六教學拆裝發(fā)動機現(xiàn)場
值得一提的是，這40臺教學拆裝發(fā)動機，均是采用東風康明斯再制造技術以及再制造零件打造而成的。這不僅是對東風康明斯再制造技術的肯定，也是其拓展再制造業(yè)務領域的又一有效途徑。自2004年，東風康明斯開發(fā)再制造產(chǎn)品，已經(jīng)得到眾多客戶的認可，并形成了一定的市場基礎。此次，東風康明斯將其再制造發(fā)動機產(chǎn)品，應用于服務領域中，不僅能夠使得服務人員能夠快速提升實操水平，更能最大限度降低成本、節(jié)約資源，助力企業(yè)降本增效。
整車+發(fā)動機企業(yè)聯(lián)袂 提升國六服務能力
東風康明斯向東風商用車贈送40臺教學再制造發(fā)動機，不僅僅是簡單的贈送，東風康明斯的團隊還將會深度參與到后期培訓過程中。
東風康明斯向東風商用車贈送40臺教學再制造發(fā)動機簽約
據(jù)了解，東風康明斯服務部后續(xù)將與東風商用車服務部聯(lián)合行動，對各區(qū)域內(nèi)服務商進行包括國六發(fā)動機產(chǎn)品培訓、重點故障維修診斷等在內(nèi)的各類培訓，同時針對不同培訓內(nèi)容，東風康明斯也將派出技術專家老師進行實地支持，不斷提升服務體系內(nèi)服務商人員的維修技術能力。
東風商用車服務部副部長李連志
東風商用車服務部副部長李連志表示：加強售后服務能力提升，更快速、有效的解決客戶問題，消除客戶抱怨，贏得客戶信任，將會促進整車銷售。
東風康明斯服務總監(jiān)劉建國
不僅如此，東風康明斯服務總監(jiān)劉建國表示，東風康明斯將持續(xù)與東風商用車在客戶培訓方面展開深度合作。2020年，雙方將在全國各地的培訓中心組織不同內(nèi)容、不同方式的客戶培訓工作，尤其是在大客戶、終端客戶等投入更多資源，讓客戶更了解產(chǎn)品特性、操作保養(yǎng)、保修等方面內(nèi)容，快速熟悉車機，實現(xiàn)經(jīng)濟駕駛。為客戶帶來更好的駕駛體驗，提高客戶滿意度。
東風商用車服務部副部長李連志、東風商用車服務技術首席劉建科、康明斯中國服務工程總監(jiān)Ryan Putnam、東風康明斯服務總監(jiān)劉建國為培訓機共同揭幕
可以說，此次贈送40臺國六教學發(fā)動機，也是雙方對于完善服務體系建設、加強國六時代服務保障的一次誓師。
為做好服務保障，目前，東風康明斯布局的具備國六服務資質(zhì)的服務商已基本可以覆蓋全國各省，為有效應對系統(tǒng)性故障提供保障;聯(lián)合主機廠、區(qū)域服務商建立三級服務技術支持體系和服務流程，組建區(qū)域專家突擊隊，以求在最短時間內(nèi)為用戶解決可能產(chǎn)生的各種疑難問題。
東風康明斯服務部后續(xù)將與東風商用車服務部聯(lián)合行動
除了網(wǎng)絡布局，針對國六服務能力建設，東風康明斯也已展開6大項工作：一是售后服務數(shù)字化，包括單機儀表、預防性維修、遠程標定等項目;二是維修標準化;三是開展培訓大篷車活動;四是提升工具配備率;五是開發(fā)終端培訓資料;六是布局DPF清灰設備。其中，就在一個多月前——今年的8月30日，東風康明斯率先向其北京的服務商交付了首臺國六DPF清灰設備。
“不謀全局者,不足謀一域”。面向國六，從產(chǎn)品到服務，東風康明斯顯然已經(jīng)準備好了。
