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今年上半年，金龍客車再次譜寫沙特市場(chǎng)的華麗篇章，截止6月份，累計(jì)出口870輛，而且全部為高端豪華大巴，值得一提的是，這些新車將全部投入于8月的朝覲運(yùn)輸“戰(zhàn)場(chǎng)”。上半年的優(yōu)異表現(xiàn)，讓金龍客車出口沙特繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

金龍客車豪華大巴出口沙特

沙特，這個(gè)沙漠中的王國，在客車制造商眼中是一片“金色沃土”，這里可以說是全球最大、最穩(wěn)定的客車市場(chǎng)。然而惡劣的氣候和地理?xiàng)l件，日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也讓客車制造商面臨不斷升級(jí)的挑戰(zhàn)。

2004年，金龍客車以“敢為人先”的膽量率先進(jìn)入沙特市場(chǎng)，15年來，金龍客車砥礪奮進(jìn)，攻艱克難、精耕細(xì)作，憑借優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了沙特市場(chǎng)的豐碩成果：累計(jì)出口超過6400輛，成為當(dāng)?shù)爻P車保有量最大的中國客車品牌。從某種意義上講，金龍客車出口沙特的閃光足跡，樹立了中國客車出口海外以及一帶一路合作的典范。

產(chǎn)品升級(jí) 塑造沙特市場(chǎng)新格局

沙特市場(chǎng)曾被韓國大宇和現(xiàn)代，歐洲的奔馳、曼和沃爾沃等品牌割據(jù)，進(jìn)入21世紀(jì)以后，以金龍客車為代表的中國自主品牌客車開始打入沙特市場(chǎng)，并在這里頑強(qiáng)地扎根生長(zhǎng)，打破了這里的舊格局，中國品牌客車從此異軍突起。

2004年進(jìn)入沙特市場(chǎng)后，2005年，金龍客車就以450輛豪華客車出口沙特創(chuàng)下當(dāng)時(shí)中國工業(yè)出口最大訂單。此后，沙特大批量訂單紛至沓來，同時(shí)出口產(chǎn)品陣容也不斷擴(kuò)大，從豪華大巴，到城市公交，再到護(hù)航學(xué)生的校車，15年來，金龍客車產(chǎn)品覆蓋了沙特大眾交通生活方方面面，為提升當(dāng)?shù)亟煌ǔ鲂匈|(zhì)量作出了貢獻(xiàn)，受到了客戶的青睞和民眾的喜愛。

市場(chǎng)的認(rèn)可，源自于金龍客車日漸成熟的自主技術(shù)和優(yōu)異的產(chǎn)品力，特別是為沙特特殊使用條件的定制能力。眾所周知，沙特常年干燥炎熱，時(shí)常風(fēng)沙肆虐。根據(jù)沙特的路況特點(diǎn)、環(huán)境溫度以及司機(jī)的駕駛習(xí)慣，金龍客車在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)上作了極大的改善，比如提高整車離地間隙，內(nèi)飾和座椅均使用耐高溫、抗老化的材料，采用大功率空調(diào)制冷量等。不僅如此，金龍客車還積極研究客戶運(yùn)營(yíng)過程中的痛點(diǎn)，主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)性，不斷改良和升級(jí)產(chǎn)品，而且改進(jìn)產(chǎn)品不但不會(huì)增加成本，相反帶來了很多盈利點(diǎn)，贏得了用戶的一致好評(píng)。

隨著市場(chǎng)對(duì)中國品牌的接受度不斷提高，沙特已成為中國客車企業(yè)的主攻方向，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在這樣的背景下，金龍客車順應(yīng)局勢(shì)調(diào)整出口戰(zhàn)略，著力開拓有更高附加值的高端客車市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)。

出口沙特的龍威II代車型

作為中國客車高端制造的代表，龍威II代在造型、安全、環(huán)保、舒適等方面展現(xiàn)了作為高端客車的優(yōu)越性能和極致品質(zhì)。龍威II代上市后，金龍客車便啟動(dòng)了針對(duì)沙特市場(chǎng)的龍威II代的研發(fā)，2018年向沙特推出龍威II代，包括針對(duì)沙特市場(chǎng)量身定制的解決方案，都獲得市場(chǎng)高度肯定。目前，龍威II代車型已成為出口沙特?fù)Q代升級(jí)的新主力，一年多來快速達(dá)到市場(chǎng)量的三分之一。

精誠服務(wù) 攜手共進(jìn)實(shí)現(xiàn)共贏

產(chǎn)品是打開市場(chǎng)的“前鋒”，那么，服務(wù)就是守衛(wèi)市場(chǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。金龍客車批量進(jìn)入沙特后就定期向沙特派遣技術(shù)精湛、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立專屬服務(wù)站和備件中心，為客戶提供相關(guān)技術(shù)和使用培訓(xùn)，與客戶并肩成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏，成為沙特市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)桿。

每年齋月和朝覲期的運(yùn)輸，是各運(yùn)輸企業(yè)一年中最重要的“戰(zhàn)役”，數(shù)以百萬的朝覲者在此期間蜂擁而至，加上極端炎熱干燥的環(huán)境，考驗(yàn)的不僅是車輛的性能，還有人的體能。運(yùn)營(yíng)車輛幾乎是人停車不停，金龍客車服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)堅(jiān)守，做到全方位保障，確保車在哪里，人就在哪里。有時(shí)檢查車輛至深夜或突遇沙塵暴，金龍服務(wù)人員無法返回駐地，就直接就地在服務(wù)站休息。

金龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)為沙特用戶進(jìn)行培訓(xùn)后頒發(fā)證書

沙特實(shí)車培訓(xùn)

朝覲前售后協(xié)助終端用戶對(duì)車輛進(jìn)行批量檢查

在2016年沙特齋月期間，因沙特移民局臨時(shí)發(fā)布控制簽證發(fā)放政策，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員未能按時(shí)到位，保障服務(wù)面臨斷檔。面對(duì)此般困境，駐地服務(wù)團(tuán)隊(duì)自主鉚足干勁，整個(gè)齋月30天每天工作超過12小時(shí)，甚至有時(shí)16小時(shí)。在大家共同堅(jiān)守下，最終確保了車輛安全、零故障的完成運(yùn)輸重任。這種難能可貴的服務(wù)精神，贏得客戶的高度贊揚(yáng)。

在金龍客車為期三月一次的外派服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，雖然調(diào)查問卷滿分只有20分，但是部分客戶卻給予21分的超分評(píng)價(jià)。金龍客車沙特經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人曾在感謝信中說：“金龍客車為全世界穆斯林兄弟姐妹的朝覲運(yùn)輸提供最完美的售后服務(wù)，是我們唯一值得信賴的合作伙伴?！?

Al Wassem是沙特一家中等規(guī)模的朝覲運(yùn)輸公司，2012年和2013年分別購買了10輛和15輛金龍客車，數(shù)量不多，并且之后幾年該公司未再購車，盡管如此，在這期間金龍客車的銷售和售后團(tuán)隊(duì)與AI Wassem始終保持緊密互動(dòng)，主動(dòng)關(guān)切運(yùn)營(yíng)情況，提供更好產(chǎn)品改進(jìn)方案。在2018年客戶再次啟動(dòng)批量采購計(jì)劃，金龍客車成為了首選品牌，該公司一次性購買了100輛金龍豪華大巴，并在2019年初再次追加200輛訂單。Al Wassem公司總經(jīng)理.Mohamend 先生說：“再次與金龍客車合作，很大程度上取決于金龍客車過硬的品質(zhì)，以及金龍客車和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷與支持，還有一系列卓有成效的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，這讓我們堅(jiān)定了和金龍客車合作的信心?！?

合力并舉 構(gòu)建多元營(yíng)銷體系

NTC公司是金龍客車在沙特的獨(dú)家經(jīng)銷商，也是在海外市場(chǎng)的金牌代理商之一。2004年金龍客車與NTC首度開展合作，通過NTC，金龍客車在沙特各大城市進(jìn)一步設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)及售后服務(wù)站，深挖細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)金龍客車在沙特市場(chǎng)保持穩(wěn)定并有較高的市場(chǎng)占有率。

攜手得力合作伙伴以外，金龍客車海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)加大“走出去”力度，一線業(yè)務(wù)直接面對(duì)終端用戶，通過走訪客戶、高層之間保持良好互動(dòng)等及時(shí)掌握客戶需求，了解市場(chǎng)信息，并快速響應(yīng)。2018年沙特朝覲署發(fā)布了未來朝覲車的新配置規(guī)范，重點(diǎn)旨在提升車輛安全性能。金龍積極響應(yīng)并與沙特經(jīng)銷商提前籌劃，提前預(yù)測(cè)2019年訂單計(jì)劃，在車輛設(shè)計(jì)、主要零部件供應(yīng)商溝通上先行一步，為各家朝覲公司提供周全的方案，進(jìn)一步搶占了市場(chǎng)先機(jī)。

金龍客車亮相沙特國際汽車展覽會(huì)

金龍客車還積極參與當(dāng)?shù)卣箷?huì)及各類重大活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌當(dāng)?shù)鼗嘀?。沙特國際汽車展覽會(huì)是沙特規(guī)模最大、最專業(yè)、參展品牌最全的大型國際汽車的展覽會(huì)，金龍客車多次參加該展會(huì)，展出產(chǎn)品全面覆蓋城間客運(yùn)、旅游、校車、公交、輕客等各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，有力推廣了金龍產(chǎn)品和品牌形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力。Al Janadriyah Festival是在沙特舉辦的文化遺產(chǎn)節(jié)日，該活動(dòng)自1985年以來，每年舉行一次，2019年金龍售后協(xié)同經(jīng)銷商N(yùn)TC與客戶共同服務(wù)于該節(jié)日的通勤工作，進(jìn)一步提升品牌力。

SAPTCO公司總裁第5次到訪金龍客車，金龍客車董事長(zhǎng)謝思瑜熱情接待

15年來，金龍客車在沙特的“朋友圈”不斷擴(kuò)大，終端客戶從最初的兩家，發(fā)展到如今的39家，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射整個(gè)沙特。最為人稱道的是，2011年金龍客車戰(zhàn)勝奔馳等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得沙特公共運(yùn)輸公司SAPTCO的150輛豪華大巴的訂單，這也是該公司首次使用中國客車產(chǎn)品。SAPTCO公司是沙特乃至整個(gè)中東的標(biāo)桿，也是沙特境內(nèi)唯一被獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途運(yùn)輸及公交運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，能夠獲得SAPTCO的認(rèn)可，具有里程碑意義。2011年至2019年期間SAPTCO累計(jì)采購金龍客車超過2000輛。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金?！碧瞥娙藙⒂礤a的這句詩可以說是金龍客車開拓沙特的真實(shí)寫照。經(jīng)過15年市場(chǎng)的洗禮，金龍客車在沙特已成為中國客車高端制造的代名詞，深深融入當(dāng)?shù)卮蟊娊煌ㄉ?。在新的歷史時(shí)期，金龍客車將繼續(xù)攜手堅(jiān)實(shí)的合作伙伴，堅(jiān)守服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)出口轉(zhuǎn)型，讓中國客車制造的光芒更加耀眼。