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毋庸置疑，售后服務(wù)是汽車消費(fèi)過程中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要防線，而完善的售后服務(wù)體系也成為車企保障用戶用車幸福感和獲得感的有力途徑。解決用戶問題、提高售后服務(wù)效率，從而提高用戶滿意度，一直都是各大經(jīng)銷商都在努力做的事情，各大車企也都在建立屬于自己的完整售后服務(wù)體系，并落實(shí)于旗下經(jīng)銷商。福田圖雅諾堅(jiān)持“客戶至上”、“一對(duì)一保姆式服務(wù)”可以說是建立了汽車行業(yè)服務(wù)理念的標(biāo)榜。
選擇對(duì)的產(chǎn)品，選擇福田圖雅諾
3月15日——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。受益于這個(gè)節(jié)日，廣大消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)在不斷提升，權(quán)益得到更好地保障。雖然設(shè)立的本意是為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但消費(fèi)者利益顯然不應(yīng)該僅局限于這一天，而應(yīng)時(shí)刻都受到保護(hù)。面對(duì)良莠不齊的市場(chǎng)環(huán)境，在遭遇偽劣產(chǎn)品之后再去維權(quán)，還不如第一時(shí)間就做好功課，免去后顧之憂，只要選對(duì)產(chǎn)品，每一天都可以享受最佳的服務(wù)。作為中國(guó)輕客領(lǐng)域的排頭兵，福田圖雅諾不僅給用戶高品質(zhì)的產(chǎn)品，其所創(chuàng)立的服務(wù)理念更是值得稱道。
“對(duì)于福田圖雅諾來講，售后服務(wù)追求一種讓用戶‘超越期待’的體驗(yàn)，福田圖雅諾秉承‘服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)、品質(zhì)成就未來’的全新服務(wù)理念，致力于為用戶打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和黃金服務(wù)鏈。讓用戶全程無憂，不僅買得放心，更能用得安心?！? 福田商務(wù)汽車事業(yè)部營(yíng)銷公司服務(wù)副總經(jīng)理譚振國(guó)曾表示。
“我喜歡帶著愛人自駕游，選擇圖雅諾之后便開始了我們的旅途?！眮碜员本┑母Ｌ飯D雅諾汽油版用戶鄔家先生表達(dá)了對(duì)福田圖雅諾的認(rèn)可：“我們旅游到哈爾濱的時(shí)候，恰好到了做首保的時(shí)間。本以為不能按時(shí)保養(yǎng)了，沒想到北京區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理石寅已經(jīng)和哈爾濱的售后服務(wù)站進(jìn)行了溝通，聯(lián)系我去服務(wù)站對(duì)車輛進(jìn)行了系統(tǒng)的檢測(cè)和保養(yǎng)”。
目前，福田圖雅諾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)32個(gè)省級(jí)城市，310多個(gè)二級(jí)城市(覆蓋率達(dá)到90%以上)，200個(gè)縣級(jí)城市，共有315家服務(wù)站;同時(shí)，福田圖雅諾還建立了全國(guó)呼叫中心，提供24小時(shí)維修救援服務(wù);在此基礎(chǔ)上，福田圖雅諾在全國(guó)各個(gè)地區(qū)為用戶提供了“服務(wù)動(dòng)車”，不論車主身在何處，一個(gè)電話就可以調(diào)動(dòng)距離最近的“服務(wù)動(dòng)車”到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保暢行無憂。福田圖雅諾全面的服務(wù)保障體系，無疑讓用戶享受到最佳的服務(wù)。
保姆式服務(wù)，選擇圖雅諾等于選擇滿意
“過年之后，我們便和房車群的40余位好友相約大理，進(jìn)行聚會(huì)和房車交流。從北京出來之后我們一路上游山玩水，南方這邊大多都是山路、洼路、轉(zhuǎn)彎路況很復(fù)雜也很險(xiǎn)峻。福田圖雅諾上坡下坡都很給力，我對(duì)最初選擇這部車很慶幸。”接受筆者采訪的時(shí)候，鄔先生正在成都游玩。鄔先生熱衷于自駕游，石經(jīng)理則一直關(guān)注著車輛的情況，并為鄔先生用車以及技術(shù)方面提供咨詢和建議。
“我對(duì)福田圖雅諾客戶至上的理念、一對(duì)一保姆式服務(wù)非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)和北京區(qū)域的石寅經(jīng)理成為了朋友。”這是鄔家先生的真情流露。石經(jīng)理對(duì)保姆式服務(wù)有自己的理解：“站在客戶的角度考慮，把客戶當(dāng)成自己的親人，就像鄔先生走到哪里我都會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注?！闭\(chéng)然，隨著人們生活節(jié)奏加快和生活品質(zhì)的提高，服務(wù)需求也在不斷升級(jí)。福田圖雅諾則以“保姆式”服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，建立了服務(wù)經(jīng)理與用戶需求間的紐帶。
“快速響應(yīng)，第一時(shí)間解決客戶問題是我們的服務(wù)宗旨”，福田商務(wù)汽車北京區(qū)域服務(wù)經(jīng)理石寅表示。目前，福田圖雅諾系統(tǒng)規(guī)劃了以9大銷售中心為核心的市場(chǎng)管理架構(gòu)。同時(shí)，每個(gè)銷售區(qū)域配備1-2名服務(wù)經(jīng)理，分區(qū)域管理售后服務(wù)業(yè)務(wù)。一方面可以直接接觸到用戶售后問題，直接快速的為用戶解決問題;另一方面，福田圖雅諾堅(jiān)信“以養(yǎng)代修”原則，結(jié)合公司制定的保養(yǎng)政策，定期回訪、定期提醒客戶進(jìn)行保養(yǎng)從而達(dá)到降低車輛維修率及維修成本的效果。福田圖雅諾針對(duì)用戶提供定制化服務(wù)，不僅體現(xiàn)其所堅(jiān)持的“客戶至上”的理念，更是大大提升了用戶滿意度，收獲了用戶的信賴。
常言道“顧客是上帝”?？扇缃耠S著中國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，以及經(jīng)銷商壓力的逐漸變大，售后服務(wù)往往會(huì)成為被人忽略的環(huán)節(jié)，老話也逐漸被戲改為“售前，顧客是上帝?！倍Ｌ飯D雅諾則堅(jiān)持用戶至上，真正的讓用戶享受到產(chǎn)品所帶來的幸福感，讓用戶真正的體驗(yàn)到“保姆式服務(wù)”，并獲得用戶信賴、口口相傳，實(shí)現(xiàn)汽車銷售的閉環(huán)。
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