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2019年2月11日，以“精準(zhǔn)洞察客戶需求、創(chuàng)新提供系統(tǒng)解決方案、為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為主題的福田戴姆勒華北分公司一季度營(yíng)銷工作會(huì)暨目標(biāo)啟動(dòng)會(huì)在京舉行。會(huì)上，福田戴姆勒汽車華北分公司正式成立，這標(biāo)志著福田戴姆勒汽車致力于以屬地化服務(wù)保障，滿足區(qū)域?qū)傩裕焖夙憫?yīng)客戶需求，通過(guò)加快決策速度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把對(duì)用戶的價(jià)值服務(wù)提升到新階段，持續(xù)打造更靈活流動(dòng)的組織模式，開(kāi)啟福田戴姆勒汽車及重卡行業(yè)屬地化運(yùn)營(yíng)新篇章!
福田戴姆勒汽車華北分公司一季度營(yíng)銷工作會(huì)暨目標(biāo)啟動(dòng)會(huì)
當(dāng)前，物流業(yè)逐漸向規(guī)模化、信息化等方向發(fā)展，多模式的運(yùn)營(yíng)需求出現(xiàn)都在推動(dòng)物流升級(jí);同時(shí)，更多大客戶分行業(yè)產(chǎn)品定制采購(gòu)，個(gè)體散戶逐步匯集成中小車隊(duì)驅(qū)動(dòng)的客戶形態(tài)變化，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式已不能完全適應(yīng)區(qū)域用戶的變化。因此，福田戴姆勒汽車前瞻行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)提供定制化的產(chǎn)品解決方案，滿足用戶的差異化需求，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉講話
面對(duì)快速變化的商業(yè)環(huán)境，速度尤為關(guān)鍵，要貼近用戶、貼近市場(chǎng)，快速感知客戶和市場(chǎng)需求的變化，真正讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人呼叫炮火。福田戴姆勒汽車華北分公司的成立，使其有能力針對(duì)服務(wù)管轄的黑吉遼、京津冀、山西7個(gè)省市，在區(qū)域市場(chǎng)的快速變化時(shí)，能夠整合企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源，且依托靈活的職能平臺(tái)提供支持服務(wù)，做到讓一線團(tuán)隊(duì)迅速獲得所需的能力和資源。比如，華北分公司可針對(duì)用戶需求，從買車、用車、修車、換車四個(gè)層面，提供包括金融服務(wù)、產(chǎn)品定制、維修保養(yǎng)、二手車等多種業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合“一體化解決方案”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。因此，這種組織的變革將讓福田戴姆勒汽車的營(yíng)銷工作更具創(chuàng)造性、凝聚力。
福田戴姆勒汽車營(yíng)銷公司總經(jīng)理王玉剛講話
例如，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，福田戴姆勒華北分公司提出要對(duì)地級(jí)城市實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，?；?、冷鏈、煤炭運(yùn)輸沿線服務(wù)半徑50公里以內(nèi)、礦區(qū)覆蓋度100%、渣土車覆蓋度100%，且進(jìn)一步豐富備件儲(chǔ)備總量與品種、縮短配送半徑。此外，繼續(xù)提高服務(wù)工程師、服務(wù)技師以及維修技師的數(shù)量，加大對(duì)服務(wù)站支持政策，強(qiáng)化提升服務(wù)站能力，真正達(dá)成救援10分鐘響應(yīng)，一般故障4小時(shí)，重大故障24小時(shí)，疑難故障72小時(shí)排除的目標(biāo)。同時(shí)，聯(lián)合福田金融、福田康明斯、濰柴動(dòng)力、福田采埃孚等企業(yè)組成“超級(jí)護(hù)衛(wèi)艦聯(lián)盟”，讓服務(wù)就在用戶身邊。
超級(jí)護(hù)衛(wèi)艦聯(lián)盟2019啟航儀式
華北分公司的成立也進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)與屬地用戶的聯(lián)系，能更清晰了解區(qū)域及屬地客戶的用車屬性與習(xí)性，快速了解用戶的變化和需求。比如，針對(duì)大客戶的定制化需求，通過(guò)與客戶共同分析其用車特征，從而協(xié)調(diào)工廠為客戶打造定制化產(chǎn)品;匹配專業(yè)的金融產(chǎn)品減輕客戶購(gòu)車負(fù)擔(dān);針對(duì)客戶運(yùn)輸線路打造線路定制，確保沿途客戶服務(wù)保障的完善，福田戴姆勒汽車也將持續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)商用車行業(yè)服務(wù)再升級(jí)。
發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，給用戶創(chuàng)造價(jià)值，助力客戶成功。當(dāng)前，福田戴姆勒汽車正在積極響應(yīng)北京市委市政府對(duì)2019年整體經(jīng)濟(jì)工作開(kāi)好局、起好步的決策部署;貫徹北汽集團(tuán)提出的打響2019年“開(kāi)門紅”戰(zhàn)役的號(hào)令;在福田汽車集團(tuán)“聚焦價(jià)值 精益運(yùn)營(yíng)”的方針下推動(dòng)公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。福田戴姆勒汽車華北分公司的成立通過(guò)資源前置，靈活應(yīng)變，快速響應(yīng)客戶需求，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)及時(shí)在資源匹配和用戶需求之間形成動(dòng)態(tài)契合，促進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，為2019年目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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