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12月11日，由國家市場監(jiān)督管理總局和中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，中國消費(fèi)者報(bào)社與中國消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合主辦的“2018中國消費(fèi)·維權(quán)高峰論壇”在北京舉行。今年論壇以“引領(lǐng)質(zhì)量提升 改善消費(fèi)環(huán)境”為主題，福田汽車出席論壇活動，并斬獲“2018年踐行消費(fèi)者至上示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號。
“中國消費(fèi)·維權(quán)高峰論壇”自2016年創(chuàng)辦以來，受到市場監(jiān)管總局高度重視、大力支持，已經(jīng)連續(xù)舉辦兩屆，影響力充分顯現(xiàn)。今年，與會的中國消費(fèi)者協(xié)會、國務(wù)院發(fā)展研究中心市場研究所、北京市法學(xué)會等單位的有關(guān)專家學(xué)者，圍繞“引領(lǐng)質(zhì)量提升 改善消費(fèi)環(huán)境”的主題， 就“強(qiáng)化質(zhì)量意識踐行消費(fèi)者至上”的理念進(jìn)行了多角度解讀。作為國內(nèi)商用車行業(yè)的佼佼者，福田汽車始終堅(jiān)持以客戶價(jià)值為引領(lǐng)，以產(chǎn)品和服務(wù)為落腳點(diǎn)，精準(zhǔn)洞察客戶需求，致力于為客戶提供全生命周期專屬定制方案，解決行業(yè)痛點(diǎn)問題，從而獲評為“2018年踐行消費(fèi)者至上示范企業(yè)”。
當(dāng)今，商用車行業(yè)客戶對定制化產(chǎn)品、服務(wù)的訴求愈發(fā)迫切。在這樣的大背景下，福田汽車以大數(shù)據(jù)為依托，集合線上、線下多種渠道，廣開言路，深度挖掘客戶需求，在冷鏈、?；贰⒖爝f快運(yùn)等細(xì)分領(lǐng)域，推出了多款專屬化定制產(chǎn)品。只有匹配實(shí)際需求的車型才能使運(yùn)營效率最大化，定制化產(chǎn)品的出現(xiàn)在解決客戶運(yùn)營問題的同時(shí)，將降本增效落到實(shí)處。
縱觀我國商用車行業(yè)服務(wù)的發(fā)展史，如果說，物資短缺、管賣不管修的初始階段是服務(wù)1.0時(shí)代，一統(tǒng)天下的三包服務(wù)、24小時(shí)呼叫中心，是服務(wù)2.0時(shí)代。那么，福田汽車打破格局，提出“全生命周期專屬定制服務(wù)”，則引領(lǐng)商用車行業(yè)服務(wù)走向3.0時(shí)代。
福田汽車集團(tuán)始終秉承“全程無憂”的頂層服務(wù)理念，而旗下各子品牌結(jié)合產(chǎn)品特性將“全程無憂”真正的落到了實(shí)處，以福田歐曼為例，2018年其發(fā)布了 “量身訂制 暢行無憂”的服務(wù)升級工程，從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對20大行業(yè)的不同經(jīng)營模式與作業(yè)場景，通過涵蓋車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制方面，為客戶帶來全方位專屬定制服務(wù)體驗(yàn)。
對于福田汽車而言，“消費(fèi)者至上示范企業(yè)”并不僅僅是一項(xiàng)榮譽(yù)，更是一種鞭策。近年來，福田汽車推出的定制化車型、定制化服務(wù)，便是設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮的表現(xiàn)之一。緊跟商用車行業(yè)發(fā)展趨勢，聚焦從業(yè)者經(jīng)營過程中的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，以實(shí)際行動幫助消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，福田汽車已然走在前列。
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