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短短一年時間，搭載福田康明斯ISG發(fā)動機的歐曼GTL超能版重卡創(chuàng)造了銷售4萬臺的奇跡。探究其中的緣由，或許可以從?？祬R用戶的心聲中一窺究竟。
“我們公司以后買車，全部買歐曼GTL超能版!”這是寧夏寶升物流有限公司對歐曼超能版的評價，它也正是西北區(qū)首個百輛歐曼GTL超能版車隊。用戶對福田康明斯ISG的超高評價正與福田康明斯以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念不謀而同。
福田康明斯從成立之初，就非常關(guān)注用戶的產(chǎn)品使用體驗，傾聽用戶聲音。更以價值“芯”主張為理念服務(wù)用戶。與寧夏寶升物流的合作就是理念的縮影。
在2014年10月，歐曼超能版向?qū)幭膶毶锪鹘桓?00臺超能版時，福田康明斯就專門設(shè)立了服務(wù)團隊，常年與服務(wù)站，與用戶綁在一起，陪伴用戶共同成長。次年3月，福田戴姆勒歐曼形象店建成使用，讓更多的用戶可以進店體驗。不光讓用戶進店體驗，福田康明斯也積極主動出擊，為用戶提供提供檢測儀和技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶更快速的成長。
在與用戶共同成長的道路上，2015年12月，福田康明斯也與用戶舉行了座談會，傾聽用戶聲音，了解他們真實的需求。歐曼形象店服務(wù)人員，也由最初的2名服務(wù)人員，發(fā)展壯大至16名，并時時深入用戶集體中，長久以來，與用戶自然成了朋友。2015年12月份，舉行用戶座談會，由原來的2個服務(wù)站人員，發(fā)展到各個工種人員16名。傾聽他們的聲音，幫忙他們成長，自然與他們成為了朋友。不僅如此，福田康明斯對用戶的關(guān)懷從上至下無處不在，作為“超能團長”，福田康明斯客戶服務(wù)支持總監(jiān)馬驥就早早在2016年正月十五之后，飛往寧夏銀川來到寶升物流與寶升物流老總李永紅就服務(wù)，就發(fā)動機，就運營進行溝通交流。
短短的一條時間線，我們發(fā)現(xiàn)，福田康明斯與用戶的聯(lián)接無處不在，與用戶的合作隨處可見。其實，寧夏寶升物流這樣的用戶全國還有很多很多，而這與企業(yè)的辛勤地耕耘無不關(guān)系。想要獲得收獲，就要以用戶為導(dǎo)向，以用戶為基石，從上至下，貫徹這一理念。
如此，2015年的4萬輛還會是個奇跡嗎?
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