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2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商，在沃爾沃卡車的售后服務網(wǎng)點發(fā)布了一項售后服務網(wǎng)絡的“承諾”，旨在為沃爾沃卡車客戶提供更精致更專業(yè)的售后服務。
沃爾沃卡車經(jīng)銷商服務承諾
眾所周知，沃爾沃卡車始終致力成為客戶的最佳合作伙伴，并秉承“質(zhì)量、安全、環(huán)保”的核心價值，持之以恒地以客戶和駕駛員的需求為關(guān)注點，不斷致力于創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)，不斷升級和推出軟性產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的運輸解決方案。沃爾沃卡車在2014年正式向中國市場推出其全新車系，憑借其專利創(chuàng)新技術(shù)--沃爾沃卡車動態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（VDS）、升級的主被動安全性、駕駛員輔助系統(tǒng)等技術(shù)升級，在物流公司所關(guān)注的出勤率，生產(chǎn)效率，節(jié)油性能，安全，安保以及駕駛員吸引力方面都實現(xiàn)了更高的商業(yè)價值，一經(jīng)上市便獲得熱烈的市場反響。
經(jīng)銷商售后服務質(zhì)量的高低直接影響企業(yè)運輸效率，特別是電商行業(yè)的巨大需求，更是將車輛的出勤率和運營效能作為競爭的關(guān)鍵。此次，沃爾沃卡車聯(lián)合其經(jīng)銷商服務網(wǎng)絡所發(fā)布的“‘沃’承諾”包含三部分：90分鐘快速故障診斷，20項預防性檢查，頂級內(nèi)飾關(guān)愛。
●90分鐘快速故障診斷
沃爾沃卡車的”出勤率“是指車輛處于正常工作狀態(tài)的時間比率，它是物流運輸企業(yè)的盈利關(guān)鍵和業(yè)務保障。為了支持客戶車輛始終保持在最佳的運營狀態(tài)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商的專業(yè)維修技師會在車輛抵店后90分鐘內(nèi)進行快速故障診斷，以最短的工作小時進行維修和保養(yǎng)，從而為車輛獲得最佳的 ”出勤率“。
●20項免費預防性檢查
為了幫助客戶了解車輛的真實運營成本，沃爾沃卡車經(jīng)銷商將免費為抵店的車輛提供20項免費的預防性檢查，杜絕任何安全隱患，避免車輛意外停駛，從而幫助客戶輕松搶占商業(yè)先機，為客戶帶來更高“生產(chǎn)效率”。
●頂級內(nèi)飾關(guān)愛
為駕駛員創(chuàng)造更加安全、舒適的工作環(huán)境是沃爾沃長久以來的不懈追求。當車輛進店維修時，沃爾沃卡車經(jīng)銷商的工作人員會為車輛提供細致的清潔保護工作，維修期間將全程為駕駛室覆蓋保護罩和防污腳墊，以免車輛在維修過程中受到污染或損壞，為沃爾沃卡車的用戶帶來更加舒適、溫馨的到店體驗。
此外，沃爾沃卡車還在三亞推出了其345天出勤率的獎項，表彰和感謝長期在沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商服務點使用沃爾沃原廠件進行維修服務，同時他們的車輛或車隊已經(jīng)達到行駛200萬公里并無大修的紀錄。 這項紀錄展現(xiàn)了沃爾沃卡車致力于幫助客戶實現(xiàn)車輛最高出勤率的努力。車輛除去日常在經(jīng)銷商店進行基本保養(yǎng)外，配以藍金牌計劃和遠程診斷系統(tǒng)，可將車輛的出勤率提升到最高程度，助力物流企業(yè)成為效能先鋒。
目前沃爾沃卡車在不斷擴大服務網(wǎng)絡的基礎(chǔ)上，更加注重網(wǎng)絡的精細化管理和專業(yè)化服務，全國超過50個服務站點和專業(yè)技師團隊為客戶帶來及時專業(yè)的全方位服務，并通過每年超過500個小時的培訓，不斷提升專業(yè)能力。沃爾沃卡車還配備24小時運行的”沃爾沃應急服務中心“與”全動感體驗中心“ 來快速反應企業(yè)在運輸業(yè)務中所遇到的問題，進一步確保車輛的出勤效率。沃爾沃卡車上海零配件倉庫可保持95%的供貨率，經(jīng)銷商網(wǎng)絡推行沃爾沃配件預測系統(tǒng)（LPA），體現(xiàn)市場對沃爾沃配件的動態(tài)需求，并按照市場需求波動進行配貨和補貨，確保各種技術(shù)服務需求。沃爾沃卡車作為運輸解決方案的供應商，還提供各種軟性增值服務，其中藍牌、金牌服務協(xié)議，在助力運輸企業(yè)實現(xiàn)卡車出勤率最大化方面起著重要的作用，成為許多大型運輸企業(yè)的必需服務。此外，沃爾沃卡車Argus全球技術(shù)在線支持系統(tǒng)、隨時待命的13位售后技術(shù)專家團隊、及”沃爾沃卡車綠色通道計劃“等，將持續(xù)不斷的為沃爾沃卡車的用戶帶來全面的售后服務保障，支持物流企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷實現(xiàn)更高的競爭優(yōu)勢和企業(yè)盈利。
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