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2012第十二屆北京國際車展，本網(wǎng)有幸采訪了戴姆勒卡車中國執(zhí)行副總裁羅伯特、戴姆勒卡車中國梅賽德斯-奔馳卡車銷售副總裁張武斌以及戴姆勒卡車中國售后副總裁費麥克，就廣大卡友及行業(yè)人士關(guān)心的問題進行了專訪。
主持人：各位卡車聯(lián)盟的廣大網(wǎng)友們大家好！我現(xiàn)在在2012年第十二屆中國汽車展覽會的的現(xiàn)場為您做現(xiàn)場報導(dǎo)。今天非常有幸請到了戴姆勒公司的幾位重量級人物，有戴姆勒公司的羅伯特總裁、張總以及費麥克總監(jiān)，非常榮幸今天能夠采訪到大家。我有幾個網(wǎng)友們比較關(guān)注的問題想跟你們交流一下：
1、戴姆勒在本次車展中，帶來了哪幾款新車型，有哪些亮點，能不能談一談。
羅伯特副總裁、張總：大家好，我想我們在北京的汽車大展，在我們奔馳重卡攤位里面，我們本來真的是很想展示更多的產(chǎn)品，但是礙于場地的關(guān)系，我們只能把幾個精選的部分來展示，那其中我覺得最特別的也是最大的亮點就是車隊之星，這款車最主要是讓中國很多物流的客戶從來就沒有體會到接觸到這么高端的一個產(chǎn)品，讓他們能夠有生平第一次有第一個機會來購買我們奔馳的產(chǎn)品，所以這是我們特別為中國的客戶量身定制的，它也配備了我們遠(yuǎn)程的車隊管理，一個非常先進的電腦系統(tǒng)，讓客戶能夠在這個遠(yuǎn)程的管理系統(tǒng)里面起到它運營的效益，所以這的的確確是我們這次的亮點，除了這個以外，也配合了我們有3年的維修保養(yǎng)合同，再加上我們的地利的活動，所以讓這一款車能夠很快的讓我們從來沒用過的我們中國的車隊管理的客戶能夠有機會用到，謝謝。
2、第一季度，奔馳在中國的銷量情況給我們廣大的網(wǎng)友們談一談？
張總：其實如果講到今年的銷量的話，大家都知道，整個重卡的市場它還是比去年比較的辛苦，整個重卡的市場它其實是下滑，下滑了大概有差不多15%左右，但是很幸運的我覺得我們在高端的重卡市場里面還是比較平穩(wěn)，所以對我們來講也許是我們的客戶他們經(jīng)營的對象，還有再加上這個階層是比較特殊的，所以在這方面我們的影響還是比較有限的。
3、在中國卡車市場略顯低迷的狀態(tài)，那么奔馳在這方面將采取哪些措施，包括對經(jīng)銷商以及客戶這方面有哪些扶持政策，您能不能給我們談一談？
張總：我很高興您問這個問題。針對這個市場看起來低迷實際上它的機會也是充滿著很多的地方，那對我們來講，我們第一個當(dāng)然就是我們支持經(jīng)銷商，因為我們現(xiàn)在在全國有14個經(jīng)銷商，我們有31個網(wǎng)點，對于購買我們這種高端客戶的客戶來講，在意的是它的維修的方便性，他也很在意的是怎樣確定他所購買的卡車完完全全有很高的效益，而且不會有拋錨或者是故障，因為它們是生財工具，擔(dān)當(dāng)不起任何的營運上面的損失，然后同時我們也支持經(jīng)銷商，提高他們的培訓(xùn)，然后我們也做市場活動，就像我們在這邊展示的這些車輛，那更重要的是我們的售后服務(wù)，就像我剛剛講的我們也有提供保養(yǎng)合同，讓更多的客戶，他能夠在購買保養(yǎng)合同以后，就不用再擔(dān)心任何有關(guān)保養(yǎng)方面的部分，他就可以專心的做他的物流的業(yè)務(wù)，然后其他的事情都交給我們。
4、剛剛您提到了售后，那么我就想問一下，奔馳卡車在售后服務(wù)這方面的運作模式是怎樣的？
費麥克副總裁：因為我們奔馳產(chǎn)品在中國日前擁有的車輛保有量是非常的大，這樣的話允許我們在中國建立一個比較完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然后我們的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到2011年年底的時候有31家經(jīng)銷商和維修網(wǎng)絡(luò)，今年會有超過10家的經(jīng)銷商維修網(wǎng)絡(luò)將會建立起來，同時為我們的客戶、經(jīng)銷商們提供很好的培訓(xùn)服務(wù)，這樣的話讓我們的培訓(xùn)也讓經(jīng)銷商的銷售能力在我們的培訓(xùn)下面不斷的提高。所以卡車業(yè)務(wù)實際上是人與人之間的業(yè)務(wù)，然后我們奔馳是有一個非常良好的非常專業(yè)的配貨團隊，同時也有我們專業(yè)的經(jīng)銷商團隊。
然后我們還有來自德國的支持有德國的專業(yè)的專家們在中國辦公室里面長期的支持我們的客戶，支持我們經(jīng)銷商的運營。同時我們還能通過和我們的轎車業(yè)務(wù)轎車的售后服務(wù)一起來使用同樣的一流流程，使用同樣的采購或零配件的配送流程使我們在中國的配送業(yè)務(wù)，不管是在量上還是在質(zhì)上達到像轎車一樣的，打比方來說，我們現(xiàn)在是國內(nèi)少有的進口商中有兩家專門為卡車所服務(wù)的零配件物流倉庫，一家是在北京，一家是在上海，還有一家再建的是在廣州。在這次車展中我們也會提供包養(yǎng)合同，包養(yǎng)合同就比我們平時的能夠節(jié)省下20%的費用，而且是3年合同，性價比相當(dāng)高，讓客戶們更好的享受奔馳的原廠配件和我們奔馳的專業(yè)。當(dāng)我們的銷售產(chǎn)量在步步攀登的這個過程中，我們也很確切說有這個銷售作為保障，售后也會在市場中保持它領(lǐng)先的市場地位。
主持人：非常感謝你們能夠接受卡車聯(lián)盟的采訪，然后也預(yù)祝戴姆勒公司在未來的發(fā)展中會越來越好！
現(xiàn)場采訪視頻：http://www.funonano.cn/kclmsp/news.asp?NewsId=77527
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