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3月13日,中國質(zhì)量萬里行促進會在北京召開3·15新聞發(fā)布會,會議表彰了2011年度產(chǎn)品售后服務質(zhì)量先進企業(yè)。一汽解放汽車銷售有限公司憑借專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務、良好的社會贊譽和較高的客戶滿意度,榮獲“2011年服務質(zhì)量先進企業(yè)”的殊榮。
近年來,隨著我國汽車消費的不斷擴大,汽車類投訴量大幅攀升,主要集中在汽車質(zhì)量安全和售后服務等方面。而一汽解放憑借為用戶提供真心實意、貼近用戶實際需求的“感動服務”,從眾多商用車企中脫穎而出。一汽解放汽車銷售有限公司副總經(jīng)理荊青春表示,2012年恰逢一汽解放“感動服務”品牌創(chuàng)建十周年,一汽解放將繼續(xù)踐行“用戶第一”的核心理念,將感動服務落到實處,為用戶創(chuàng)造最大價值。
2002年,一汽解放在國內(nèi)商用車行業(yè)第一個創(chuàng)造性地提出并創(chuàng)建了“感動服務”品牌,以“親切、有效、快速、合理”為服務標準,以“我能為用戶做些什么——直至滿意,我還能為用戶做些什么——直至感動”為創(chuàng)新性服務準則,第一個將服務實現(xiàn)品牌化經(jīng)營,就此開創(chuàng)了國內(nèi)商用車服務品牌的先河,并掀開了中國商用車服務歷史的新紀元。
2009年,“感動服務”實現(xiàn)優(yōu)化升級,推出了體現(xiàn)客戶價值的“六項真情承諾”, 即:全面的售前檢查、免費的新車定保,超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務響應、適時的客戶關懷,全面保障解放用戶行車安全、暢通。這六項獨創(chuàng)性服務承諾的發(fā)布與落地,充分彰顯了一汽解放想用戶所想,急用戶所急的“感動服務”理念。
2010年,一汽解放再次發(fā)力,提出“感動服務”由“被動維修服務”向“主動預防服務”轉變,在行業(yè)內(nèi)率先提出建立“以預防為主導的全新服務體系”理念。2012年,在“感動服務”品牌創(chuàng)立十周年之際,一汽解放在“六項真情承諾”的基礎之上,以預防性維護為主導,推出“三次免費檢測”和針對自卸車用戶的“百日駐在服務”兩項全新服務政策,全面提升服務品質(zhì)。
無疑,“感動服務”已成為一種思想、一種文化、一種理念,深深刻在了解放人的骨子里,從用戶出發(fā),為用戶服務,最終幫助用戶走向致富之路。正如家住沈陽的解放牽引車用戶張紅軍所說,因為有解放,才有了他的今天。張紅軍與解放結緣已有16年,從平頭解放到今天的解放J6,自己也從農(nóng)民變身為年收入300萬元、擁有18輛解放卡車的成功人士。
張紅軍的車可謂“一年頂兩年用”,車輛每天都處于忙碌狀態(tài),只有在換班時才有短暫的熄火時間?!岸嗵澦麄兌ㄆ谥鲃由祥T幫忙保養(yǎng)、維護,減少了故障率,不然像我這么狠的用法,還不知道會損失多少維修費呢?!睆埣t軍笑著說道。解放服務站的工作人員不僅定期給張紅軍打電話詢問車況,還向他傳授養(yǎng)車技巧,既幫他省錢,又幫他賺錢。
對一汽解放“感動服務”深有感觸的還有新疆小伙哈里克,2011年的冬天,哈里克擁有了第一輛解放J6載貨車,第一次開大車的哈里克由于操作失誤,車輛壞在了零下二十幾度的雪地里?!胺照倦x出事地點有80多公里遠,路特別難走。我抱著試試看的想法撥打了救援電話,沒想到解放服務站的師傅只用了4個多小時就趕到了,并很快將車修好。他們?nèi)绻粊恚曳堑脙鏊??!惫锟祟H有些激動的說道。
哈里克還介紹,卡車司機們最關心的還有配件供應問題。據(jù)了解,一汽解放目前擁有直屬備品中心9家,代理制備品中心19家,并相繼開通東北、華東、華北、華南、西北、西南六大區(qū)域備品供應“綠色通道”,庫存儲備充足,物流高效,提供24小時全天候服務,滿足用戶實際需求。
面對今年嚴峻的市場形勢,荊青春表示,一汽解放“感動服務”將繼續(xù)引領卡車服務行業(yè)標準的不斷提高和擴展,始終堅持將“用戶第一”、“質(zhì)量第一”的服務理念貫徹到產(chǎn)品和服務的每一個環(huán)節(jié),用行動履行“讓使用解放卡車的用戶富裕起來;讓使用解放卡車的企業(yè)發(fā)展起來;讓使用解放卡車的地區(qū)繁榮起來”的企業(yè)宗旨,努力成為廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠伙伴。
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