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從2002年產(chǎn)銷破5萬輛大關(guān)，再到2009年年銷售收入破百億、年銷量超10萬輛，一切在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看來不太可能發(fā)生的奇跡，江鈴汽車似乎都輕易突破了。10年來，江鈴汽車不但在中高端商務(wù)車、城市物流客貨兩用車市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，始終保持領(lǐng)軍者的地位，也用自身的成功告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“一流的產(chǎn)品+一流的服務(wù)=天下無敵。”
全順奠定了江鈴的商用車地位
提到江鈴，人們首先想到的是全順——可見全順在消費(fèi)者心目中的地位。然而，在浙江江鈴汽車4S店總經(jīng)理金作飛看來，在全順之前江鈴還有一款車影響力更大。
這款車是江西五十鈴，是江鈴汽車引進(jìn)五十鈴的技術(shù)生產(chǎn)的一款輕卡。1996年，當(dāng)浙江江鈴汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江江鈴”）成立時(shí)，可銷售的車型就是一款1.25噸的雙排座江西五十鈴，因?yàn)檩d人又載貨，屬于多功能車，在汽車尚未普及的年代，很受機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的青睞。
1997年，江鈴成功推出了中國(guó)第一輛真正意義上中外聯(lián)合開發(fā)的汽車——全順輕客（與美國(guó)福特汽車合作開發(fā)）。1999年，全順輕客上市銷售后，五十鈴品牌的皮卡也上市了，江鈴汽車同時(shí)在原江西五十鈴車型基礎(chǔ)上推出了單排座等多種細(xì)分車型。2002年，江鈴汽車正式啟用自主汽車品牌JMC，五十鈴從此國(guó)產(chǎn)。
全順商用車的熱銷始于2006年。在此之前，輕卡、皮卡和面包車一直是市場(chǎng)的主流。從2006年開始，隨著國(guó)內(nèi)不少城市開始限制皮卡和輕卡在市區(qū)主要道路通行，原來的客戶逐漸改買輕客，外觀大方、動(dòng)力出色、技術(shù)先進(jìn)的全順商用車開始走俏。“沒多久，我們的年銷量就從之前的2000輛左右飆升到了6000輛左右。”金作飛說。
2008年元月，福特新世代全順在全國(guó)上市，憑借強(qiáng)大的動(dòng)力、轎車化的設(shè)計(jì)及先進(jìn)功能配置、達(dá)到歐Ⅳ超低排放標(biāo)準(zhǔn)，這款車迅速熱銷，不但成為中國(guó)高檔輕客市場(chǎng)的主力軍，更成為中高端輕客市場(chǎng)同類柴油商用車的銷量冠軍，進(jìn)一步奠定了江鈴汽車在中國(guó)商用車領(lǐng)域的領(lǐng)軍者地位。
現(xiàn)在，江鈴汽車旗下已擁有全順商用車、自主品牌江鈴JMC輕卡、JMC寶典皮卡、寶威多功能越野車等在內(nèi)的四大系列四百多個(gè)車型，綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)商用車市場(chǎng)位居前列。
江鈴的秘訣是把服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品
江鈴汽車對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)的另一大突出貢獻(xiàn)是率先建立了現(xiàn)代營(yíng)銷體系，引入國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)理念。
浙江江鈴的總經(jīng)理金作飛現(xiàn)在還記得浙江江鈴1996年成立時(shí)，正處于國(guó)內(nèi)汽車流通領(lǐng)域從計(jì)劃色彩濃郁的主渠道（機(jī)電公司和物資公司）向市場(chǎng)化渠道（代理商）轉(zhuǎn)變，浙江康橋集團(tuán)正是看到了這種趨勢(shì)，果斷投資建立了浙江江鈴，而在當(dāng)時(shí)還很少有汽車廠家擁有這么正規(guī)的經(jīng)銷店。
最初的浙江江鈴已經(jīng)具備了4S店的功能。金作飛說，做了一年多后，因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，江鈴汽車廠家也認(rèn)可浙江江鈴的經(jīng)營(yíng)模式，就在1997年底讓其做杭州市場(chǎng)的總代理，“我們的秘訣就是產(chǎn)品服務(wù)化，用服務(wù)豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵?！?/FONT>
2002年浙江江鈴再次先走一步，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，“把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品來做，制定統(tǒng)一的規(guī)范和要求?！苯鹱黠w說，因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越普遍，企業(yè)必須在服務(wù)上展開比拼。這一年，在福特汽車的幫助下，浙江江鈴?fù)ㄟ^了福特在全球?qū)嵤┑姆?wù)2000標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。有了這個(gè)認(rèn)證就意味著所有的客戶都可以在浙江江鈴獲得同樣品質(zhì)的服務(wù)。金作飛說，后來再開新店時(shí)，新店就復(fù)制這個(gè)體系，既快速又有效，“這個(gè)服務(wù)體系成為公司當(dāng)時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/FONT>
從2003年至今，浙江江鈴年年都是江鈴汽車的全國(guó)銷售冠軍，目前全順商用車在浙江中高端輕型商用車市場(chǎng)的銷量穩(wěn)居第一，占據(jù)了近一半的市場(chǎng)份額，浙江江鈴也從當(dāng)初的一家店發(fā)展到成為杭、嘉、湖、紹地區(qū)的總代理，旗下有10家4S店。
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