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2011年10月16日，廣汽日野“第一屆售后服務技能大賽”總決賽在穗完美收官。本次大賽歷時近三個月，來自全國20幾個省/自治區(qū)/直轄市的技術(shù)精英們從8月開始進行了地區(qū)預賽，經(jīng)過層層海選，最終決出10強參加了于10月16日在廣汽日野汽車有限公司從化工廠舉行的決賽。經(jīng)過激烈角逐，來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的技術(shù)精英李保保脫穎而出，成功奪魁。
顧客至上 打造出色服務團隊
記者從廣汽日野服務部部長李洋處了解到，本次活動是廣汽日野汽車有限公司成立以來第一次舉辦的售后服務技能大賽，參賽對象是廣汽日野全國特約銷售服務店(以下簡稱“特約店”)的服務人員，比賽項目涵蓋汽車理論知識考核、維修技能檢測以及DX故障診斷三方面的全面考核。旨在，通過比賽提高服務人員的故障排除準確性和速度性，提升服務人員的維修質(zhì)量和維修速度，著重提高用戶滿意度和一次成功修復率，以此縮短用戶等待時間、全力滿足用戶對售后服務多變且漸高的要求。
據(jù)悉，廣汽日野將以本次比賽結(jié)果作為重要參考依據(jù)，對全國的特約店和服務人員進行管理支持和資源配置，使優(yōu)秀的特約店發(fā)揮榜樣作用，帶動其他特約店快速提高，打造出色服務團隊，為用戶提供更滿意的服務。
各特約店員工通過內(nèi)部培訓、店內(nèi)選拔、賽中角逐以及賽后交流，有效起到了“以賽代練”的目的。同時，也可以加強全國特約店之間的技術(shù)交流，激勵服務人員在較量中學習成長，不斷完善服務品質(zhì)，打造出色服務團隊，最終實現(xiàn)服務水平的全面提升。
比賽已經(jīng)結(jié)束，比拼勁頭仍在繼續(xù)。服務技能大賽讓廣大用戶看到了一支訓練有素、業(yè)務精湛的服務團隊，他們以精益求精的工作態(tài)度服務用戶，為廣汽日野的長足發(fā)展打下了堅實的基礎。未來，廣汽日野將繼續(xù)實踐“顧客至上”的服務理念，為用戶創(chuàng)造更大價值。
親歷比賽 獲益良多
我們來聽聽第一線參賽選手的聲音：“很高興可以參與廣汽日野第一屆售后服務技能大賽，通過這次大賽我們和其它特約銷售服務店的同行進行了溝通，切磋和經(jīng)驗交流，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，取長補短，獲益良多，對我們今后更規(guī)范化作業(yè)，整體客戶服務水平和公司經(jīng)營管理的提升起到良好的作用。希望廣汽日野今后策劃更多的類似活動，成為品牌推廣的一部分，提高客戶的滿意度和實現(xiàn)客戶價值的最大化，進一步促進銷售量，實現(xiàn)雙贏?！?/FONT>
本次大賽冠軍——來自廣州市銀鵬汽車貿(mào)易有限公司的李保保與記者暢談得獎感受：“首先，我要感謝廣汽日野為我們搭建經(jīng)驗交流的平臺，在廣汽日野領導的直接關心下，賽前精心組織參賽選手參加培訓，使參賽選手充分準備、滿懷信心，用最好的狀態(tài)展示了廣汽日野售后服務人才的風采。通過這次比賽和交流，我感覺到廣汽日野對車輛品質(zhì)、維修技術(shù)規(guī)范等的嚴格要求，也認識到自己的不足。在這次比賽上，我最后摘得桂冠，這不僅僅是對我個人能力的肯定，更是對廣汽日野售后服務工作的支持與肯定。在汽車技術(shù)不斷更新進步的同時，也促進了售后服務維修人員對自身技術(shù)要求的提高。只有在工作中不斷的學習和積累經(jīng)驗，才能更好的服務于每一個廣汽日野重卡用戶!”
最后，記者用一位參賽選手的感言作為編后語：
“這次大賽給我與其他地區(qū)選手一個相互交流、學習的機會，認識到自己在服務上的不足，這對我在今后提高服務技能上是一個促進。此次比賽能獲到亞軍，既是對我服務技能的肯定，也是對我的一種鞭策。同時，也很期待廣汽日野舉辦的下一次技能服務大賽，相信我會比這次的比賽做得更好。因為我只有一個目標——冠軍!”
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