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10月28日，東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 發(fā)布儀式在柳州總部舉辦?！?A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的正式出臺標(biāo)志著東風(fēng)柳汽的服務(wù)水平進(jìn)入一個(gè)全新高度！
“2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，繼前不久在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)性地提出‘優(yōu)購’理念，引導(dǎo)用戶進(jìn)行理性消費(fèi)之后，這次東風(fēng)柳汽再次重磅推出‘6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’，旨在對現(xiàn)有的‘陽光在線’服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級!”東風(fēng)柳汽總經(jīng)理程道然在發(fā)布儀式上表示。
據(jù)了解， “6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” 包括A級專業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6個(gè)方面的13項(xiàng)內(nèi)容，它更為強(qiáng)調(diào)從用戶的根本利益出發(fā)，秉承“關(guān)懷和保障”的核心理念，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”下，東風(fēng)柳汽將率先在行業(yè)內(nèi)做出首保全免，大膽提出一小時(shí)響應(yīng)機(jī)制、全年365天服務(wù)無空崗、全天24小時(shí)值班制度等服務(wù)承諾，從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為國內(nèi)主流的商用車和乘用車制造企業(yè)，多年來，東風(fēng)柳汽在提升服務(wù)質(zhì)量方面始終保持高度重視。早在上世紀(jì)90年代，服務(wù)就已被東風(fēng)柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一，其推出的“陽光在線”服務(wù)，為東風(fēng)柳汽用戶提供包括運(yùn)營規(guī)劃、投資回報(bào)在內(nèi)的售前、售中和售后服務(wù)的一整套解決方案，已在廣大用戶中形成了良好的口碑。2011年，東風(fēng)柳汽更是榮膺了“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號。
據(jù)東風(fēng)柳汽銷售公司副總經(jīng)理覃振杰介紹，目前東風(fēng)柳汽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，總數(shù)已超過900家，全國平均服務(wù)半徑小于60公里，全國配件網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量1300多家。在保修里程、反應(yīng)時(shí)效上，已經(jīng)真正做到了行業(yè)領(lǐng)先。未來東風(fēng)柳汽還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。
從出臺“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的舉措，可以看到東風(fēng)柳汽始終堅(jiān)持從廣大用戶根本利益出發(fā)，追求更加優(yōu)質(zhì)、更加高效、更加貼心的服務(wù)政策。相信，在“以一流的服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”指導(dǎo)思想指引下，全新升級的“陽光在線”服務(wù)品牌，將提供給用戶更多的服務(wù)和滿意，感受到無時(shí)不在的“服務(wù)零距離，關(guān)愛永在線”！
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