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　　在上海校車專業(yè)服務(wù)公司的陣營(yíng)中，上海佩興客運(yùn)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“佩興客運(yùn)”）是一個(gè)具有“風(fēng)向標(biāo)”意義的標(biāo)桿企業(yè)，因?yàn)樗谶^去的幾年成功塑造了服務(wù)國(guó)際性學(xué)校的“傳奇”。佩興客運(yùn)作為一家專業(yè)的客運(yùn)服務(wù)公司，擁有各類中高檔客車300多輛，長(zhǎng)期致力于國(guó)際知名學(xué)校的“接送”業(yè)務(wù)。憑借安全、高效、準(zhǔn)點(diǎn)及卓越的服務(wù)，佩興客運(yùn)在上?！靶＼嚱纭睋碛辛己玫穆曌u(yù)。從2004年的大膽嘗試到如今近150輛的專業(yè)校車隊(duì)伍，佩興客運(yùn)在服務(wù)國(guó)際學(xué)校的探索中用行動(dòng)演繹了一場(chǎng)從質(zhì)疑到信賴的精彩歷程。過去的八年，佩興客運(yùn)用卓越的服務(wù)打動(dòng)了英國(guó)、新加坡以及德國(guó)數(shù)以千計(jì)家長(zhǎng)的心，與此同時(shí)，江淮客車憑借卓越的產(chǎn)品性能和無微不至的服務(wù)也贏得了佩興客運(yùn)的認(rèn)可。為了全面揭示“傳奇”背后的故事，中國(guó)客車網(wǎng)專訪了佩興客運(yùn)車管部經(jīng)理馮漢忠。

　　文化差異讓“校車”運(yùn)營(yíng)初期困難重重

　　眾所周知，“校車”在國(guó)外已經(jīng)有了近百年的歷史，校車文化早已深入其心，但這一切對(duì)中國(guó)來說都是新鮮事物。為此，當(dāng)佩興客運(yùn)準(zhǔn)備嘗試校車服務(wù)時(shí)，大家都認(rèn)為是在開玩笑，畢竟當(dāng)時(shí)的客運(yùn)運(yùn)營(yíng)、旅游團(tuán)隊(duì)用車及班車市場(chǎng)正進(jìn)行的如火如荼。面對(duì)唾手可得的“蛋糕”不取而去開拓看似毫無前景的“校車”市場(chǎng)無疑天底下最大的“傻瓜行為”。

　　然而，面對(duì)質(zhì)疑，佩興客運(yùn)的高層并沒有選擇停滯，而是選擇了難度最高的國(guó)際學(xué)校作為“校車”業(yè)務(wù)的開拓地。時(shí)至如今，當(dāng)提起當(dāng)初開拓業(yè)務(wù)的艱難時(shí)，馮漢忠由衷說了一句：“實(shí)在太難了”。的確如此，畢竟國(guó)際學(xué)校服務(wù)的對(duì)象是國(guó)外在華的工作人員的子女，其中大多都是海外高管的子女，如何有效突破文化的差異無疑是擺在佩興客運(yùn)眼前的第一大難題！

　　“記得當(dāng)時(shí)我們第一輛校車開出時(shí)，后面跟了很多家長(zhǎng)的車輛，他們不放心我們的車輛性能、質(zhì)疑我們的服務(wù)水平、擔(dān)心我們的駕駛技巧……總之，家長(zhǎng)的眼光和言語中透視的都是‘質(zhì)疑’。面對(duì)此情此景，我們佩興客運(yùn)只有用行動(dòng)來證明一切，首先我們?cè)凇疁?zhǔn)點(diǎn)’上下功夫，因?yàn)閲?guó)外人時(shí)間觀念非常強(qiáng)，是絕對(duì)不能容忍遲到的。為此我們對(duì)每一條接送線路都進(jìn)行了‘踩點(diǎn)’，結(jié)合上海道路狀況進(jìn)行了多次演練，在‘門對(duì)門’服務(wù)基礎(chǔ)上，保證每一個(gè)孩子能夠準(zhǔn)時(shí)、安全的到達(dá)學(xué)校。”馮漢忠對(duì)中國(guó)客車網(wǎng)記者說。

　　一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，乘客對(duì)于一家客運(yùn)公司的品牌認(rèn)知，有95%以上是在車廂中形成的。而對(duì)于大多數(shù)乘客而言，能夠留下更為深刻印象的，當(dāng)屬所乘車輛的性能和司乘人員的服務(wù)品質(zhì)。為此，佩興客運(yùn)從“車、人、線”上下足了功夫，尤其是車輛選擇、運(yùn)營(yíng)管理中用行動(dòng)打動(dòng)了學(xué)生和家長(zhǎng)，最終佩興客運(yùn)憑借安全的運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快贏得了家長(zhǎng)和學(xué)校的認(rèn)可。

　　全面“合拍”實(shí)現(xiàn)多方“共贏”

　　根據(jù)國(guó)外人的習(xí)慣，校車車型的選擇不僅要在安全上“絕對(duì)”放心，在內(nèi)飾設(shè)計(jì)方面也要滿足學(xué)生的多種個(gè)性化需求。與此同時(shí)，還要滿足上海市市教委、市公安局等4單位關(guān)于印發(fā)《上海市中小學(xué)、幼托園所校車管理若干規(guī)定》的要求。為此，佩興客運(yùn)從源頭上嚴(yán)把車輛采購(gòu)關(guān)，選用國(guó)內(nèi)品牌知名度高、安全性強(qiáng)的產(chǎn)品投放校車市場(chǎng)，并根據(jù)國(guó)際學(xué)校的要求，保證校車運(yùn)營(yíng)車輛四年更新替換，并保障運(yùn)營(yíng)校車每年不低于4次的安全檢驗(yàn)以及每次發(fā)車前后的常規(guī)檢查。

　　上海佩興客運(yùn)服務(wù)有限公司的榮譽(yù)

　　“上海市對(duì)校車的規(guī)定本來就非常嚴(yán)格，就目前來說我們的每一輛運(yùn)營(yíng)校車首先要取得營(yíng)運(yùn)證和校車證。營(yíng)運(yùn)證的獲得本身就有嚴(yán)格的規(guī)定，而校車證的獲得更是難上加難，除了接受交管、教育、運(yùn)管等部門的監(jiān)督外，還要滿足學(xué)校的各項(xiàng)需求。我們佩興客運(yùn)目前服務(wù)的新加坡、英國(guó)等國(guó)際學(xué)校，他們又有著不同的個(gè)性化要求，所以我們必須實(shí)現(xiàn)全面‘合拍’才行。”馮漢忠語重心長(zhǎng)地說。

　　據(jù)馮漢忠介紹得知，目前新加坡、英國(guó)等國(guó)際性學(xué)校，他們每一個(gè)學(xué)校對(duì)每一條運(yùn)營(yíng)線路都有不同的要求，但不同的背后又有一些相同的地方，如為了保證安全和準(zhǔn)時(shí)，他們絕對(duì)拒絕司機(jī)出現(xiàn)“繞路”運(yùn)營(yíng)，即便碰到堵車，也要又校方隨車人員先和學(xué)校校車管理部溝通后確認(rèn)后方可；同時(shí)，他們無法容忍司乘人員搶燈、接打手機(jī)等不規(guī)范駕駛行為，但又要求司乘人員必須手機(jī)開機(jī)，運(yùn)營(yíng)中有了問題由隨車保姆接聽。

　　如今，只要學(xué)生踏上佩興客運(yùn)車輛的瞬間，他們就有了一種歸屬感。這種歸屬感也不是自然而來，需要長(zhǎng)期點(diǎn)滴的積累，也需要駕駛?cè)藛T高品質(zhì)的駕駛技能、服務(wù)人員細(xì)致入微的服務(wù)，管理人員嚴(yán)格的管理，當(dāng)然也有品質(zhì)卓越營(yíng)運(yùn)車輛的一份功勞。

　　江淮客車“演繹”經(jīng)典傳奇

　　自2004年涉入校車業(yè)務(wù)伊始，佩興客運(yùn)在車輛選擇上有了多次的，直到2009年，他們才算找到了最為滿意的客車品牌。經(jīng)過多方調(diào)研，結(jié)合學(xué)校的具體要求及各個(gè)品牌的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，佩興客運(yùn)于2009年批量采購(gòu)了49輛江淮客車投入公司校車運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)，江淮客車卓越的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)贏得了家長(zhǎng)和學(xué)生的一直認(rèn)可，為此到了2010年，由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，佩興客運(yùn)當(dāng)年再次采購(gòu)了28輛江淮客車；到了2011年，當(dāng)?shù)弥赐瞥隽藝?guó)內(nèi)自主的經(jīng)典產(chǎn)品--寶斯通時(shí)，他們?cè)俅尾少?gòu)7輛投放到校車運(yùn)營(yíng)中……如今佩興客運(yùn)150輛的專業(yè)校車團(tuán)隊(duì)中，江淮客車覆蓋了6-11米的各自車型。

　　縱觀中國(guó)客車史，江淮客車發(fā)展至今，打造了無數(shù)經(jīng)典產(chǎn)品，塑造了一個(gè)個(gè)中國(guó)客車發(fā)展傳奇，從當(dāng)初的專用客車底盤到目前種類齊全的產(chǎn)品鏈，他都是以卓越的性價(jià)比和服務(wù)贏得市場(chǎng)的認(rèn)可的。正是這種優(yōu)勢(shì)促進(jìn)了市場(chǎng)的推動(dòng)、銷售的拉動(dòng)，同時(shí)也潛移默化影響著用戶的購(gòu)買習(xí)慣，形成了牢不可分的認(rèn)同感。正如馮漢忠所說：“如果說2009年對(duì)江淮客車的采購(gòu)有試探之意，那么2010年和隨后的訂單追加絕對(duì)是名之所歸”。

　　從質(zhì)疑到安心，佩興客運(yùn)用8年的行動(dòng)贏得了多方的信任，江淮卻用3年的時(shí)光占據(jù)了佩興的核心。如果說點(diǎn)滴的行動(dòng)是佩興打開顧客心門的鑰匙，那么江淮客車無疑是佩興客運(yùn)傳奇經(jīng)歷上的推手！