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服務(wù)促市場,江淮“星銳快車”正式啟動
“從產(chǎn)品到售后服務(wù)，要為用戶提供最大化的全產(chǎn)品壽命周期價值”，江淮星銳正在改寫國內(nèi)歐系多功能商用車市場的競爭法則。4月9日，江淮星銳繼產(chǎn)品上市之后的首次全國經(jīng)銷商大會在合肥召開，隨著會上首批“星銳快車”交付經(jīng)銷商代表，江淮星銳的服務(wù)品牌“星銳快車”正式啟動。
自廣州車展上市以來，江淮星銳的市場導入進行的十分順利，全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)鋪開。此次在江淮星銳首次經(jīng)銷商大會上交付的“星銳快車“，也是江淮星銳的服務(wù)與市場同步開展，并與江淮星銳全產(chǎn)品壽命周期價值競爭思路保持一致。
“星銳快車”是江淮星銳的服務(wù)品牌，以“貼心服務(wù)、共同經(jīng)營”為理念，全面實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。作為江淮星銳標志性的服務(wù)品牌，“星銳快車”是以快捷、專業(yè)、滿意作為核心價值的救援機制，將“一切以客戶為本，讓客戶體驗無處不在的全程呵護”作為服務(wù)工作主題。與此同時，江淮星銳提出24小時的服務(wù)熱線、熱情規(guī)范的預約服務(wù)、專業(yè)高效的服務(wù)團隊、快捷精準的純正配件等10項服務(wù)承諾。通過“星銳快車”全套服務(wù)保障體系，用戶在產(chǎn)品使用中有任何疑問都可撥打服務(wù)熱線，通過預約服務(wù)、售后咨詢等方式尋求幫助。在經(jīng)銷商所在的城市和地區(qū)，用戶也可隨時隨地撥打服務(wù)熱線，第一時間得到“星銳快車”提供的救援解決方案。
“星銳快車”同時也是基于江淮星銳廂式車研發(fā)的專業(yè)流動救援維修平臺，在星銳廂式車內(nèi)部加裝了空氣壓縮機、柴油發(fā)電焊機組等專業(yè)維修服務(wù)設(shè)備，能夠快速維修和更換發(fā)動機、車橋、變速箱等零部件，為星銳用戶提供緊急救援、流動服務(wù)和上門服務(wù)?！靶卿J快車”的研發(fā)充分借鑒了歐洲汽車廠商專業(yè)售后服務(wù)車的設(shè)計理念和設(shè)備配置。
以服務(wù)塑品牌，促市場是江淮星銳很重要的一個營銷策略。在2010年廣州車展上，據(jù)江淮汽車多功能商用車公司總經(jīng)理林嘯虎介紹，100%客戶滿意度是江淮星銳2011的年度市場目標之一。除“星銳快車”服務(wù)品牌之外，江淮星銳還提出了行業(yè)領(lǐng)先的三包服務(wù)承諾，即2年8萬公里的整車質(zhì)量擔保，以及2年25萬公里的發(fā)動機質(zhì)量擔保。相比同類產(chǎn)品一般最多2年5萬公里的質(zhì)保承諾，此舉已大幅刷新同業(yè)整體質(zhì)量擔保水平記錄，更超越了不少轎車產(chǎn)品。
江淮星銳不僅要成為歐系多功能商用車品質(zhì)新標桿，更要成為服務(wù)新標桿。江淮多功能商用車公司營銷公司總經(jīng)理葛賢文在經(jīng)銷商大會上稱?！叭a(chǎn)品壽命周期是江淮星銳提出的專業(yè)服務(wù)體系，即從產(chǎn)品到售后服務(wù)，要為用戶提供最大化的全產(chǎn)品壽命周期價值?！弊鳛槎嘣臍W系多功能商用車，江淮星銳具備在系列化、通用化和模塊化的基礎(chǔ)上構(gòu)成的多功能商用車平臺，能夠根據(jù)客戶需求進行個性化定制，因此江淮星銳的服務(wù)也要求多元化、細致化、專業(yè)化。
“售后服務(wù)水平是一個汽車廠商綜合實力的有力體現(xiàn)?！苯葱卿J經(jīng)銷商代表表示，“作為一款以高配平價定位立足歐系多功能商用車市場的產(chǎn)品，完善周到的服務(wù)體系將為江淮星銳帶來高附加值，使其在市場上脫穎而出，這對經(jīng)銷商來說是一個好消息。”
江淮星銳強勢發(fā)力打造業(yè)內(nèi)服務(wù)新標桿，將在市場中產(chǎn)生一系列化學效應。隨著近年來車市發(fā)展的穩(wěn)定和成熟，我國商用汽車產(chǎn)業(yè)也步入了以服務(wù)為主體的“后競爭時代”，依靠優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，已成為眾多汽車廠商塑造品牌、吸引客戶的重要手段。對于行業(yè)來講，新標桿一但豎立同類產(chǎn)品的企業(yè)不就不會坐以待斃，必將牟足力氣向這一標桿發(fā)起進攻，以此撬動業(yè)內(nèi)良性循環(huán)，推動市場的快速發(fā)展。激活市場競爭后，最終受益的還是用戶。
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