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　　每年3·15，都會有一些企業(yè)因質量問題被曝光。在中國經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，這些企業(yè)偏重于追求短期利益，無視品質，既傷害了用戶、也最終斷送了自己的基業(yè)長青之路。在汽車產業(yè)，品質幾乎是支撐用戶信賴和品牌價值的唯一核心要素，品質的提升將帶來品牌和企業(yè)價值的提升，也是企業(yè)服務大眾的最本質方式。

　　作為全球最大的獨立發(fā)動機品牌康明斯在中國的合資企業(yè)，東風康明斯發(fā)動機公司對于品質有著自己的理解：首先，品質是東風康明斯企業(yè)宗旨的基礎康明斯的企業(yè)愿景是‘以康明斯動力建設更美好的生活’，缺乏了品質的保障，這個遠大的目標也就無從談起；其次，品質是東風康明斯的工作標準，有了高質量的工作，高品質的產品也就是順理成章的事情。因此，東風康明斯不僅僅是在生產線和產品本身上強調品質，更是把品質意識滲入到日常工作的方方面面。

　　很多卡車司機對東風康明斯發(fā)動機有個親切的稱呼“康機”，“康機”之所以能跟“小康生活”聯(lián)系起來，不僅僅是因為名字的同音，更是因為其優(yōu)異的可靠性和動力性。不同的司機或許對康機的評價各有不同，但對它可靠性高的評價則是高度一致。卡車司機最怕發(fā)動機故障，維修費時費力，還耽誤工時。而“康機”的初始設計思路就采用了更優(yōu)秀的工程架構，模塊化程度更高，零件數(shù)量比其他品牌少了20%，同等功率下重量也更輕，更少的零件數(shù)量帶來更少的磨損、故障率由此大大降低。同時，“康機”的任何一款新品，從研發(fā)生產到最終裝配整車，期間經(jīng)歷的試驗時間都遠遠超出行業(yè)平均水平，并選擇極寒、濕熱、沙漠、高原等極端環(huán)境進行適應性試驗，根據(jù)試驗情況進一步調試產品，使之保持適應各種工作環(huán)境。北到黑龍江漠河，南到海南島，中國的極端氣候條件下，東風康明斯經(jīng)受住了考驗。同時，全球化的銷售和應用領域，多年在發(fā)動機技術上的積累，也使得“康機”在面對不同應用環(huán)境下的適應性更加優(yōu)異，而適應性也是發(fā)動機品質的最核心要素。

　　人們通常認為，產品從流水線走向質檢臺，只要質檢合格，就意味著品質過了關。而隨著行業(yè)競爭越來越激烈，僅追求產品“出廠合格率”已不能完全滿足用戶需求。特別是發(fā)動機行業(yè)，產品質檢合格后還需在整車廠商處進行裝配，整車裝配的適應性、匹配性也是檢驗產品質量的重要指標。東風康明斯認為，質量關注的對象應該前移。體現(xiàn)到產品上，就是發(fā)動機企業(yè)對品質的要求，應該從追求產品出廠合格率，進一步到關注客戶質量（即OEM RPM）指標上來。OEM RPM是指產品在整車（主機廠）用戶處的缺陷值，比如螺帽沒有擰緊、氣墊密封不嚴等。關注發(fā)動機在用戶處的表現(xiàn)，改善不符合用戶需求的缺陷，這正是東風康明斯多年來產品質量保證的砝碼。據(jù)了解，東風康明斯的OEM RPM平均值已經(jīng)達到2813，即只有02813%缺陷率不被客戶認可，遠遠低于行業(yè)平均值。

　　2010年10月，東風康明斯舉行了百萬公里無大修司機頒獎活動，多位獲獎司機向觀眾展示了運行上百萬公里的卡車發(fā)動機的狀態(tài)。保養(yǎng)得當和嚴苛的品質標準，共同造就了諸多“超級發(fā)動機”的故事，這些故事在卡車司機中口耳相傳，真正體現(xiàn)了“桃李無言下自成蹊”式的威力。

　　任何一件高品質產品的背后，都是高品質的工作。品質意識不僅僅在東風康明斯的生產線和質檢室，也在每一間辦公室和每一個員工的心里。走進東風康明斯生產廠區(qū)，整潔明亮的生產線邊，沒有通常人們會看到的標語和口號，而是用符號和圖表表現(xiàn)的生產流程和工藝標準——從日本汽車企業(yè)中借鑒而來的改善和可視化工作法以及歐美六西格瑪?shù)确治鰡栴}工具，這些軟性管理方法論和標準和產品標準一道，構成了東風康明斯品質的內核支撐。六西格瑪管理工具不僅運用于生產和業(yè)務工作，甚至被引入到東風康明斯社區(qū)公益的項目的管理中，使得社區(qū)公益項目的效率得到大幅度提升。

　　讓品質意識走進員工內心，成為員工的信仰，這不僅靠宣傳，更要靠持久而細致的系統(tǒng)工作：東風康明斯每年都會對員工進行針對性的培訓、比武、評優(yōu)活動，不僅東風康明斯自己的員工接受各項專業(yè)技能培訓，服務商的服務工程師也有機會到東風康明斯總部進行培訓并獲得認證，然后再把高品質的工作習慣帶到服務一線，讓千萬個司機用戶在與他們的接觸中感受到東風康明斯不僅產品品質優(yōu)異，而且服務品質同樣過硬。備件前置、服務站形象靚化、針對特定機型和應用市場對服務站進行特殊布局和配置，都是東風康明斯對服務品質追求的體現(xiàn)。服務品質的持續(xù)高標準，使得東風康明斯服務逐漸由標準化、流程化向“品牌化”、“人性化”提升，并構成其“專家服務、暢行天下”的品牌核心。

　　事實上，在用戶感受越來越重要的今天，品質早已不僅僅是個硬件概念，而是圍繞用戶滿意的全流程提升過程。東風康明斯以用戶滿意為核心，以產品品質為基礎、以工作品質為提升的全方位品質觀，使其在日趨激烈的市場競爭中，始終保持著領先者的地位。