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　　2011年1月16日，中國卡車網(wǎng)的記者受邀參加了山西朔州陜汽大飛達(dá)服務(wù)站的用戶答謝會。經(jīng)銷商的用戶答謝會記者已經(jīng)司空見慣，單獨(dú)由服務(wù)站發(fā)起的答謝會還要邀請媒體參加，這還真是第一次?記者搜索到了很多與朔州相關(guān)的資料，有一點(diǎn)引起了記者的注意。幾年前，朔州還是人們印象中的“黑色”城市，可從兩年前朔州已向“綠色”城市轉(zhuǎn)型，而這也得益于朔州相比山西其他的城市及早提出的“搶先一步、領(lǐng)先一拍”精神。政策即如此，記者認(rèn)為“本土企業(yè)”大飛達(dá)服務(wù)站的做法正體現(xiàn)了這種精神，這一點(diǎn)也正與陜汽在業(yè)內(nèi)最早提出的“服務(wù)型制造企業(yè)”有諸多“神似”。大飛達(dá)堅(jiān)持著陜汽在服務(wù)速度上要搶先，在服務(wù)質(zhì)量上要領(lǐng)先的態(tài)度對待用戶，用戶才會“買帳”。

　　服務(wù)中“做人”

　　追溯朔州大飛服務(wù)站還得回到1997年，當(dāng)時趙一飛的父親在大同市成立了大飛達(dá)汽車維修裝潢部，一做就是十年，參會的一名老用戶見證了這一過程，他感慨到，十年如一日，趙一飛的父親在維修上可謂響當(dāng)當(dāng)，號稱“一捶定”，他給當(dāng)時還落后的卡車維修解決了許多難題，大伙都非常信任他，而且他經(jīng)常親自上門服務(wù)，把用戶當(dāng)成朋友對待。

　　耳濡目染下，趙一飛也繼承了父親的做人處事風(fēng)格，把用戶當(dāng)成朋友，為用戶著想，替用戶考慮。1997的大飛達(dá)汽車維修裝潢部已經(jīng)發(fā)展成陜汽朔州大飛達(dá)服務(wù)站，忻州、代縣和五臺也有它的二級服務(wù)站。談及為何轉(zhuǎn)型專做陜汽服務(wù)，趙一飛告訴記者，2006年起，根據(jù)朔州當(dāng)?shù)赜脩魧﹃兤放频男湃?，陜汽車輛在朔州市場的增多也使服務(wù)面臨問題，他們抓住機(jī)遇，決定專門從事陜汽維修服務(wù)。陜汽山西辦事處田超總經(jīng)理告訴記者，這幾年來，他對趙一飛的所作所為深深感動，朔州在山西并不是一個大市場，可大飛達(dá)服務(wù)站的配件儲備量卻排在山西整個地區(qū)的前三名，一方面他為有大飛達(dá)這樣的服務(wù)站而感動高興，同時也明白這無疑給大飛達(dá)帶來了很大的資金壓力，可幾年下來，大飛達(dá)服務(wù)站還在一直堅(jiān)持著這種做法，問及此，趙一飛淡淡地說道：“我們的用戶有需要，我們想的只是把配件備足，讓用戶能感受到即使在朔州這個不大的市場，服務(wù)也能享受到大市場的服務(wù)待遇和級別?！?/P>

　　朔州的陳經(jīng)理2009年才開始跑運(yùn)輸，現(xiàn)在共有46輛清一色的陜汽車輛，之所以全部選擇陜汽車輛，他給出的原因很簡單：陜汽的軍工品質(zhì)，皮實(shí)特性很適合像我們這種礦區(qū)拉煤路況，更重要的趙一飛這個人夠朋友，夠意思。趙一飛管理下的大飛達(dá)服務(wù)站已然與用戶拉成了一條堅(jiān)固的線—朋友之線。大飛達(dá)服務(wù)站像對待朋友真誠的態(tài)度對待著用戶，用戶當(dāng)然對陜汽服務(wù)站心存信任，在感謝會上，陳經(jīng)理還計(jì)劃在2011年增購車輛，并且他只選擇清一色的陜汽。

　　服務(wù)中“做事”

　　服務(wù)中要會做人，這非常重要;也別忘記了服務(wù)的宗旨，為客戶服務(wù)，把事做好，把維修工作做好也很關(guān)鍵。

　　忻州代縣的董栓虎管理著300多輛車，其中陜汽車輛占了200多輛，董栓虎告訴記者，之所以購買了這么多陜汽車輛，與陜汽品質(zhì)分不開，更重要的是他對陜汽的售后服務(wù)非常滿意。由于他的車隊(duì)是從事鐵礦運(yùn)輸，惡劣的路況和鐵礦對車輛損耗很大，車輛后期的維護(hù)就成了他管理車隊(duì)的重點(diǎn)，而陜汽朔州大飛達(dá)服務(wù)站的做法讓他極少操心，車輛只要出現(xiàn)問題，一個電話他們的維修人員就會及時趕到，有時連車門手把壞了，他們也會迅速派人維修，正因?yàn)橛嘘兤分荽箫w達(dá)服務(wù)站對他們車隊(duì)的細(xì)致服務(wù)，董栓虎300多輛車竟然沒有車隊(duì)維修小組。董栓虎也自信的告訴記者，陜汽朔州大飛達(dá)服務(wù)站還能一如既往地“照顧”好他的車輛。

　　面對陜汽新產(chǎn)品的推出，新技術(shù)的應(yīng)用，陜汽對服務(wù)站也提出了更高的要求，要求服務(wù)站在新技術(shù)、維修問題上及時總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)。趙一飛提到，他們服務(wù)站也會把在維修中出現(xiàn)的一些常見問題歸納總結(jié)，并向企業(yè)提出建議，如幾年他們提出的大梁改進(jìn)建設(shè)就被企業(yè)采納，并做出調(diào)整?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究新技術(shù)使朔州大飛達(dá)在用戶和陜汽山西辦事處心目中形成兩種一樣的聲音“車子壞了找大飛達(dá)，他們來的及時，車子修的好”，“路上有輛陜汽的事故車，你們大飛達(dá)去吧，其他人沒有你們效率高，速度快”。

　　陜汽朔州大飛達(dá)服務(wù)站舉辦的用戶感謝會氣氛很熱烈，似一群老友聚在一起談?wù)撋?，談?wù)摻鼱睢?看到這樣的面面，記者不禁想到，大飛達(dá)服務(wù)站的例子不正是陜汽集團(tuán)方紅衛(wèi)董事長提出把陜汽打造成服務(wù)型制造企業(yè)的有力佐證嗎?這也正與賣車更要賣服務(wù)，讓服務(wù)領(lǐng)先的新理念，把企業(yè)從過去粗放的，以制造為主的，產(chǎn)業(yè)鏈很短的企業(yè)，逐漸引向了一個構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群，服務(wù)產(chǎn)品全生命周期，能夠高度整合社會有效資源的服務(wù)型企業(yè)的思想相契合。

　　朔州大飛達(dá)服務(wù)站在整個陜汽的服務(wù)體制中不會只有一個，而會越來越多;陜汽服務(wù)型制造企業(yè)的理念也不會只在朔州大飛服務(wù)站中體現(xiàn)，而會越走越遠(yuǎn)，越走越扎實(shí)。