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最新的數(shù)據(jù)顯示，2010年東風(fēng)雪鐵龍全年銷量預(yù)計突破22萬，2009年、2010年連續(xù)實現(xiàn)環(huán)比增長57%、40%，比2008年翻一番。成績的取得來之不易，因為在幾年前，東風(fēng)雪鐵龍沒有非常響亮、銷量一年破10萬輛的明星產(chǎn)品，品牌價值也不斷走入下滑路。
東風(fēng)雪鐵龍副總經(jīng)理魏文清表示，2010年是東風(fēng)雪鐵龍的品牌跨越年，是鞏固主流形象的一年。東風(fēng)雪鐵龍在產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)及營銷方面實現(xiàn)了全面的提升和跨越。
權(quán)威汽車品牌調(diào)研顯示，1/3的受訪者認為東風(fēng)雪鐵龍的品牌內(nèi)涵正在被重新詮釋，變得更為時尚、現(xiàn)代、有社會責任感，并且能為消費者帶來更多樂趣。此外，C5的上市加快了這種轉(zhuǎn)變的速度，C5為整體品牌加入了更多高品質(zhì)感、時尚感、現(xiàn)代感和創(chuàng)新的特質(zhì)。
●新車型實現(xiàn)產(chǎn)品跨越：C5成為主流中高級車 世嘉年銷售破10萬輛
魏文清表示，從2010年開始，東風(fēng)雪鐵龍基本形成了完善的產(chǎn)品體系，已覆蓋超過70%的核心市場。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，帶來的不僅是銷量的增長，更是質(zhì)的飛躍：以用戶需求為本，通過人性化創(chuàng)新和設(shè)計創(chuàng)造更美好的生活享受，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化車上生活。
產(chǎn)品矩陣進行了不斷升級，包括一款高端戰(zhàn)略車型：C5凝聚了九代高端車的精髓。憑借“法式優(yōu)雅”的獨有魅力和“動態(tài)舒適”的卓越性能，得到了廣大用戶的認可;2010年推出了三款車型C22010款、世嘉2011款及C52011款，為眾多消費者提供更多選擇，提升了各級別車型在各自細分市場的綜合競爭力。
憑借產(chǎn)品力的提升，東風(fēng)雪鐵龍的銷量也不斷提升。12月2日，提前一個月即突破20萬，同比增長42%。12月16日，世嘉年銷量突破10萬，成為神龍公司旗下首個年銷10萬輛級的產(chǎn)品。
另外，銷量構(gòu)成比例不斷科學(xué)合理。2010年，東風(fēng)雪鐵龍C5、世嘉、新愛麗舍對于整體銷量的貢獻率分別為：16%、48%、32%，綜合占比達到96%。從C5的銷量分析可以得出，2.3L排量車型在總體銷量中所占比例接近90%，與主要競品相比，這個比例是最高的。在2.3L車型中，高配的尊貴型的比例超過一半。這個結(jié)構(gòu)充分說明：C5的品質(zhì)和品牌得到了用戶的充分認可。
魏文清表示，“2010年東風(fēng)雪鐵龍銷量結(jié)構(gòu)中，C5、世嘉的銷量綜合占比為64%。2011年，我們希望C5、世嘉的銷量貢獻率綜合占比能夠超過70%，通過提高高品牌附加值車型的銷量占比，為用戶帶來最大化的價值體驗。通過明星產(chǎn)品帶動全系產(chǎn)品的均衡發(fā)展，會為消費者提供更多的個性化選擇，有利于增強整體的盈利能力?！?/P>
銷量方面，魏文清預(yù)計，2009年、2010年東風(fēng)雪鐵龍銷量連續(xù)實現(xiàn)環(huán)比增長57%、40%，高于整個市場的平均增長率，因此預(yù)計今年也會繼續(xù)保持與市場趨勢同步。
●以新體系實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)/服務(wù)跨越：266家店有了最新形象 2010年是“用戶滿意年”
魏文清表示，2010年東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)提升戰(zhàn)略進入深度實施階段，是東風(fēng)雪鐵龍的“客戶滿意年”，新形象網(wǎng)點的顧客售時總體滿意度高達81.2%、“5S尊享服務(wù)體系”也得到廣泛深入的實施。
新形象更新穩(wěn)步推進，東風(fēng)雪鐵龍自2009年起就正式啟動網(wǎng)絡(luò)提升戰(zhàn)略，截至目前，東風(fēng)雪鐵龍已經(jīng)完成了266家新網(wǎng)點的建設(shè)和改造。網(wǎng)點精益化管理初見成效，東風(fēng)雪鐵龍2010年已完成34家網(wǎng)點的精益管理現(xiàn)場輔導(dǎo)，東風(fēng)雪鐵龍售時完全滿意率提升幅度0.94%,售后完全滿意率提升幅度3.45%，銷量增幅為15.42%。
據(jù)權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)J.D.Power發(fā)布的2010年中國售后(CSI)服務(wù)滿意度調(diào)研報告，東風(fēng)雪鐵龍再次以853分排名第6，連續(xù)三年位于非豪華品牌前列。另據(jù)顧客滿意度EQC數(shù)據(jù)顯示：新網(wǎng)絡(luò)形象更新后的3個月內(nèi)，售時總體滿意度提升9%、對4S店展廳環(huán)境和布置的滿意度提升9%，顧客對服務(wù)區(qū)環(huán)境滿意度提高12%。用戶滿意度提升至81.2%。
魏文清表示，從2011年開始東風(fēng)雪鐵龍整體的網(wǎng)絡(luò)更新工作將大大提速，兩年時間內(nèi)將完成全國所有網(wǎng)點的形象改造與提升，完成新形象軟硬件標準的實施。還將打造多元化網(wǎng)絡(luò)體系，2011年，東風(fēng)雪鐵龍將繼續(xù)強化網(wǎng)絡(luò)布局，進行渠道的深挖和延伸。最終形成以大、中、小、微型4S店和直營店模式，覆蓋全國近500個城市的營銷網(wǎng)絡(luò)。
東風(fēng)雪鐵龍繼續(xù)對5S改善、目視看板管理、標準化作業(yè)指導(dǎo)書和審核監(jiān)控進行輔導(dǎo)，提升客戶滿意度、提升盈利能力。東風(fēng)雪鐵龍還將延續(xù)“用戶滿意年”的主旋律，深入實施5S尊享服務(wù)體系，推進服務(wù)標準化，完善七項服務(wù)承諾和三大服務(wù)體系，繼續(xù)開展二手車、金融、車保服務(wù)等多項水平業(yè)務(wù)，形成完善的客戶關(guān)系管理體系。此外，加強人員的精益管理和培訓(xùn)，保證所有網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)水平一致。
另外，魏文清表示，2011年，東風(fēng)雪鐵龍將通過軟硬件的同步提升，進一步強化渠道的營銷和服務(wù)能力，為消費者提供更便捷、更高效、更滿意的銷售服務(wù)體驗。
●以新思維實現(xiàn)營銷跨越：體育、跨界營銷紛紛開花 2011年將主打體驗營銷
魏
