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　　細(xì)細(xì)梳理東風(fēng)股份11年來的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)股份始終保持高于行業(yè)兩倍的增速向前高速發(fā)展。這與該公司持續(xù)保持領(lǐng)先行業(yè)的三大優(yōu)勢(shì)密不可分。

　　技術(shù)研發(fā)領(lǐng)先。東風(fēng)股份商品研發(fā)院是國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)第一家汽車研發(fā)技術(shù)中心。該中心成立7年來，本著充分吸納國(guó)內(nèi)外最優(yōu)技術(shù)資源為我所用的開放式發(fā)展思路，先后將東風(fēng)的智慧與日本、美國(guó)、英國(guó)著名汽車設(shè)計(jì)公司，以及國(guó)內(nèi)知名設(shè)計(jì)公司、著名大學(xué)的精髓相融合，集眾家之長(zhǎng)于一身，練就了“常出精品，領(lǐng)先行業(yè)”的扎實(shí)功夫。

　　在新一代東風(fēng)輕型車研發(fā)過程中，東風(fēng)股份充分利用武漢理工大學(xué)、南京航空航天大學(xué)等國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)，東風(fēng)零部件企業(yè)、有實(shí)力的供應(yīng)商、日產(chǎn)設(shè)計(jì)專家、社會(huì)專業(yè)設(shè)計(jì)公司等優(yōu)質(zhì)資源，用CVE日產(chǎn)項(xiàng)目管理和VES評(píng)審、移行判定質(zhì)量管理等先進(jìn)方法，全面達(dá)成項(xiàng)目性能品質(zhì)目標(biāo)。為此，新一代東風(fēng)輕型車上市僅三個(gè)月，銷量便過萬輛。

　　東風(fēng)股份在“十二五”期間還將投資5億元，使研發(fā)院具有多功能輕型車及LCV整車與主要總成試驗(yàn)驗(yàn)證能力以及新能源整車與關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)能力，特別是在新能源輕型汽車研發(fā)能力上力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

　　短短幾年，東風(fēng)股份商品研發(fā)碩果累累，僅2008年和2009年就獲得東風(fēng)公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)23項(xiàng)，獲國(guó)家汽車工業(yè)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、湖北省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)各1項(xiàng)，成為行業(yè)的佼佼者。從專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍數(shù)量、專業(yè)研發(fā)設(shè)備、每年研發(fā)成果、國(guó)家授予的技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)等多方面，無不體現(xiàn)出東風(fēng)股份的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力。

　　品質(zhì)領(lǐng)先?！鞍倌昊鶚I(yè)，品質(zhì)為先”。東風(fēng)股份在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，始終牢記上市時(shí)立下的“六負(fù)責(zé)”治企之本，堅(jiān)持對(duì)用戶負(fù)責(zé)，始終站在用戶的角度，來挑剔產(chǎn)品質(zhì)量。今年3月，根據(jù)產(chǎn)銷量猛增的勢(shì)頭，東風(fēng)股份在面臨大幅增產(chǎn)的壓力下反而更加地注重產(chǎn)品質(zhì)量管控，一個(gè)全員參與、全過程管控的“品質(zhì)領(lǐng)航”計(jì)劃正式起航，通過新品符合性、量產(chǎn)一致性的管控與積累，以品質(zhì)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)、制造、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

　　今年年中，東風(fēng)股份走訪武漢、蘇州、西安等6個(gè)大中城市，對(duì)輕卡終端用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，96%的被訪用戶認(rèn)為東風(fēng)輕卡的性價(jià)比要普遍高于競(jìng)品。

　　服務(wù)領(lǐng)先。“只有快速響應(yīng)用戶訴求，全力用服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，才能贏得更多用戶的信賴，我們的市場(chǎng)才能做得更大?！睎|風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒認(rèn)為，要想把市場(chǎng)做得更大，必須要做到服務(wù)領(lǐng)先。今年7月15日，是東風(fēng)股份成立11周年的紀(jì)念日。這天，東風(fēng)股份正式啟動(dòng)“首問負(fù)責(zé)制”，營(yíng)造人人對(duì)用戶負(fù)責(zé)的良好氛圍，快速高效處理用戶反映的各種問題，與以往最大的區(qū)別就是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要求接到用戶訴求時(shí)必須在15分鐘內(nèi)給予答復(fù)，在處理完用戶訴求后必須在15分鐘內(nèi)主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以確?？蛻魸M意。對(duì)于3天以上未處理完客訴問題的責(zé)任人將給予經(jīng)濟(jì)考核。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“首問負(fù)責(zé)制”運(yùn)行2個(gè)月后，客戶滿意度提升了20%。

　　2010年，東風(fēng)股份還開創(chuàng)了機(jī)動(dòng)服務(wù)站、機(jī)動(dòng)服務(wù)車、機(jī)動(dòng)服務(wù)員聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式，變?cè)瓉砥胀ǖ姆?wù)管控為過程管控。此外，東風(fēng)股份早在幾年前就開行業(yè)之先河，成立了國(guó)內(nèi)第一家卡車客戶俱樂部——東風(fēng)兄弟俱樂部，倡導(dǎo)客戶間的“兄弟式”關(guān)懷。

　　總之，三大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)讓東風(fēng)股份保持了健康、快速的發(fā)展。