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自1月初以來，我國著名重卡企業(yè)陜汽集團(tuán)的重卡訂單紛至沓來。首月日訂單突破700輛。1月份，陜汽完成產(chǎn)量12253輛，銷售8991輛，同比增長均達(dá)到7倍多，創(chuàng)造了首月產(chǎn)銷新紀(jì)錄。陜汽生產(chǎn)經(jīng)營淡季不淡絕非偶然。
業(yè)內(nèi)權(quán)威專家分析認(rèn)為，陜汽重卡取得如此驕人業(yè)績，除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)和服務(wù)理念可謂功不可沒。3月11日，陜汽重卡貼心服務(wù)“春季服務(wù)月”活動在陜西正式拉開帷幕，旨在讓終端用戶及服務(wù)站親身感受到陜汽“貼心服務(wù)”帶來的溫情，進(jìn)一步拉近企業(yè)與用戶的距離，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
服務(wù)型制造，春季服務(wù)關(guān)愛用戶在路上
在中國重卡行業(yè)，各企業(yè)對服務(wù)的理解是仁者見仁智者見智，而陜汽也有對服務(wù)的特殊理解。陜汽集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)曾表示，面對復(fù)雜的國內(nèi)外市場形勢，陜汽集團(tuán)要推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式?？梢哉f，“服務(wù)型制造”！陜汽再一次用實際行動，奏響了屬于整個行業(yè)最強勁的音符。
意義深遠(yuǎn)，陜汽貼心服務(wù)再樹行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
國內(nèi)知名的行業(yè)媒體《運輸經(jīng)理世界》曾對重卡行業(yè)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計，陜汽在服務(wù)專業(yè)程度、服務(wù)質(zhì)量等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先。而此次“春季服務(wù)月”活動的開展，將使陜汽服務(wù)品牌踏上了一個新的臺階。2006年后，陜汽與濰柴動力、法士特、漢德車橋強強聯(lián)合，“大S服務(wù)”工程再掀高潮。為拉近企業(yè)與用戶距離，搭建相互溝通交流的平臺。陜汽面向全國用戶特別開啟了“我為陜汽重卡添彩”的金點子征集活動，誠摯邀請用戶參與企業(yè)服務(wù)升級的建設(shè)，并根據(jù)金點子的貢獻(xiàn)大小，給予豐厚的回報。更多的參與性、互動性，充分發(fā)揮用戶最大價值，使陜汽春季服務(wù)月一次比一次產(chǎn)生有效、積極的影響，意義深遠(yuǎn)。
服務(wù)領(lǐng)先，德贏天下的企業(yè)文化感動市場
2010年，陜汽對經(jīng)營理念進(jìn)行了新的詮釋：“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來”。可見陜汽已將服務(wù)作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中。在09年全球整體不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，陜汽聯(lián)合國內(nèi)外頂級研發(fā)團(tuán)隊，創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，致力于為消費者提供更高性價比的產(chǎn)品，德龍F(tuán)3000全面上市，瞬間成為市場追逐的焦點。同時，為了更好保證服務(wù)質(zhì)量，陜汽聯(lián)合濰柴動力、法士特、漢德共同建設(shè)了3900家服務(wù)站，1076輛GPS服務(wù)車輛，創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、服務(wù)站的高度契合，共同打造一個效率高、服務(wù)佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，使陜汽貼心服務(wù)品牌的客戶滿意度居行業(yè)第一。
據(jù)了解，2010年陜汽還將不定期打出服務(wù)“組合拳”，如第四屆中國卡車司機節(jié)、大型用戶走訪活動、送清涼、溫暖等超值服務(wù)大禮，其細(xì)致周到的服務(wù)已樹立了國內(nèi)重卡行業(yè)中最體貼客戶的“貼心服務(wù)”典范形象。專家分析認(rèn)為，陜汽擁有過硬產(chǎn)品質(zhì)量和強大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，陜汽由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)制造的道路，已成為未來整個重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的方向。
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