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中國重型汽車集團(tuán)有限公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)徐日升在6月19日揭曉的“第二屆全國生產(chǎn)商供應(yīng)商顧客滿意度測(cè)評(píng)”會(huì)上表示，中國重汽良好業(yè)績(jī)的取得，售后服務(wù)是一個(gè)重要的支撐。
徐部長(zhǎng)表示：重型汽車屬于生產(chǎn)資料，是為了創(chuàng)造更多的價(jià)值，所以重型汽車的售后服務(wù)有其特殊性，通過售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化是中國重汽的目標(biāo)。中國重汽認(rèn)為用戶利益就是企業(yè)效益，因此，中國重汽實(shí)現(xiàn)全天不間斷服務(wù)，開通熱線，做到用戶只要一個(gè)電話，其余的事情我們來辦。
徐部長(zhǎng)說：“中國重汽在產(chǎn)品開發(fā)為售后服務(wù)提供良好平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化信息化上下了大功夫，重汽自主開發(fā)擁有企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，功能最全、覆蓋面最廣，國內(nèi)同行業(yè)最領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)，將用戶、服務(wù)站、分公司、銷售部、用戶服務(wù)中心、供應(yīng)商、整車零部件生產(chǎn)廠家有機(jī)的結(jié)合為一個(gè)整體，涵蓋了用戶檔案、裝機(jī)檔案、原始記錄檔案、質(zhì)量檔案、財(cái)務(wù)核算等，擁有強(qiáng)大的查詢和數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能，避免了非正常因素的干擾。支撐服務(wù)工作的主線有機(jī)結(jié)合在一起，為服務(wù)工作的平臺(tái)即調(diào)度平臺(tái)、檔案管理產(chǎn)品鑒定平臺(tái)等提供了強(qiáng)有力的支持。目前所有相關(guān)部門都是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行保修、審核、結(jié)算的。完善快捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是重汽為用戶提供高效服務(wù)的保證，中國重汽的售后服務(wù)向全壽命周期轉(zhuǎn)變，在任何一家重汽服務(wù)站上看到信息，為服務(wù)站體翁準(zhǔn)確的維修參考機(jī)制?！?/P>
目前中國重汽擁有60個(gè)配件服務(wù)中心處，分布在全國各地，配件社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化是整車銷售的保證，也是保證親人服務(wù)的基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)配件的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化才能給用戶提供質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低，渠道好的條件，保證車輛正常運(yùn)行。為此中國重汽成立了專門的配件銷售部門，為配件經(jīng)銷商、服務(wù)站設(shè)立了網(wǎng)上帳戶，開通了中國重汽集團(tuán)有限公司采購信息網(wǎng)，利用它可以非常清楚的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、訂購的功能。目前配件銷售網(wǎng)絡(luò)有41價(jià)銷售中心，120多家專賣店。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范架構(gòu)管理等措施，使中國重汽配件的經(jīng)營銷售業(yè)績(jī)攀升，為售后服務(wù)建立了一條可靠的兌現(xiàn)保障情況。充分考慮服務(wù)站配件經(jīng)銷商、廣大用戶的利益，形成服務(wù)用戶有社會(huì)保障為主渠道的配件供應(yīng)體系，加快物流配送速度，確保廣大用戶車輛正常運(yùn)行。
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