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服務(wù)是產(chǎn)品的生命線，是客戶信任的重要來(lái)源。在重卡領(lǐng)域，歐曼通過(guò)專業(yè)的服務(wù)賦能產(chǎn)品、升華品牌，全力保障客戶用車無(wú)后顧之憂，已做到了行業(yè)領(lǐng)先地位。尤其是，隨著服務(wù)體系的不斷完善，歐曼對(duì)不同品牌車型進(jìn)行了專屬化服務(wù)升級(jí)。其中，針對(duì)廣受用戶認(rèn)可的歐曼銀河產(chǎn)品，專門(mén)制定了更優(yōu)專屬服務(wù)方案，為銀河用戶提供更全面的服務(wù)保障，助力每一位用戶都能安心用車、放心賺錢(qián)!
銀河客戶專屬服務(wù) 保證人人滿意
“讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的關(guān)鍵一步就是認(rèn)可品牌服務(wù)!”這是常年跑運(yùn)輸老司機(jī)多年的經(jīng)驗(yàn)。正因此，歐曼銀河在保證卡友高效運(yùn)輸、高頻率出勤的同時(shí)，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶的滿意度作為檢驗(yàn)服務(wù)成效的重要標(biāo)尺，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)實(shí)力，盡全力解決客戶的問(wèn)題。
在本次銀河服務(wù)保障升級(jí)過(guò)程中，歐曼專為銀河客戶提供五大專屬服務(wù)政策。
首先，歐曼承諾銀河重卡用戶，保修期內(nèi)車輛出現(xiàn)故障后，不限故障模式免費(fèi)外出;其次，外出救援升級(jí)專屬禮包，解決車輛問(wèn)題的同時(shí)給予客戶升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn);而且，為了將更好的服務(wù)保障滿足實(shí)處，歐曼針對(duì)銀河出臺(tái)了行業(yè)最高誤工賠償政策，即停機(jī)故障超24小時(shí)未修復(fù)的，按照1000元/天進(jìn)行補(bǔ)償。
從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，歐曼還為銀河客戶配置專屬客服，通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)“一站式調(diào)度、一跟到底”全過(guò)程協(xié)調(diào)直至問(wèn)題解決。尤其是專屬客服可以根據(jù)用戶需求快速完成派工決策、解決費(fèi)用爭(zhēng)議、執(zhí)行配件決策、提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，降低問(wèn)題傳遞環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量;在客戶關(guān)心賠付問(wèn)題上，歐曼開(kāi)通銀河快速賠付通道，每個(gè)客戶給予一次快速賠付權(quán)益，符合應(yīng)用場(chǎng)景的前提下，服務(wù)商及客服可快速?zèng)Q策處理及進(jìn)行服務(wù)，成就高端專屬體驗(yàn)。
提升保修與配件保障 保證件件必有
開(kāi)重卡跑運(yùn)輸，長(zhǎng)則數(shù)千上萬(wàn)里，路況多種多樣，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)對(duì)車輛的磨耗甚大，尤其是一些磨耗性配件，需要經(jīng)常更換才能保證整車的正常運(yùn)行。對(duì)此，歐曼為銀河重卡的配件保障進(jìn)行了再次升級(jí)。首先，依托全國(guó)4000多家服務(wù)站、30多家配件代理庫(kù)，歐曼在保證配件總儲(chǔ)備超過(guò)10億+后，還進(jìn)一步完善了配送系統(tǒng)和方式，開(kāi)辟了應(yīng)急快速通道，確保服務(wù)人員和車輛核心部件能及時(shí)送達(dá)。
其次，在保修時(shí)長(zhǎng)上，歐曼針對(duì)銀河重卡進(jìn)一步強(qiáng)化了三包及部件服務(wù)政策，其中，在基礎(chǔ)三包政策上，發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)件保修期36個(gè)月(曲軸60個(gè)月)、重要件24個(gè)月、一般件12個(gè)月;AMT整箱保修期延長(zhǎng)至60個(gè)月;車橋基礎(chǔ)件保修期24個(gè)月、重要件18個(gè)月、一般件12-18個(gè)月;車身電器基礎(chǔ)件24個(gè)月、一般件12-18個(gè)月。而且，針對(duì)銀河超級(jí)動(dòng)力鏈17種核心零件，給予長(zhǎng)達(dá)五年質(zhì)保期。
另外，針對(duì)客戶感知強(qiáng)、故障率高的配件如駕駛室殼體、變速箱殼體、減速器殼體等配件，歐曼也制定更優(yōu)配送政策，非偏遠(yuǎn)區(qū)域24小時(shí)內(nèi)調(diào)配到位，進(jìn)一步保證每一位銀河用戶的需求能夠得到滿足。
為保障用戶安心安車、放心賺錢(qián)，歐曼為銀河用戶提供專屬的服務(wù)解決方案，在提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件保障方面做了多重努力，能夠解決不同客戶的不同需求，保障用戶的需求和效益。選擇銀河就是選擇未來(lái)，無(wú)論何時(shí)，歐曼都會(huì)以高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)讓客戶無(wú)后顧之憂，為客戶帶去省時(shí)、省心、省力的用車體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。
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