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2022年雙十一將迎來購物狂歡的沖刺時刻，快遞運輸量也將達到最高峰。面對巨大的物流壓力，許多物流企業(yè)都進入了“人不歇、車不?！钡臉O限運營狀態(tài)。作為物流裝備的提供方，奧鈴開展“奧鈴&?？?物流客戶上門檢修，助力雙十一”專項活動，以實際行動保障雙十一期間物流企業(yè)高效運營。
據(jù)了解，本次奧鈴雙十一專項保障自10月25日持續(xù)至11月15日，共動員全國86家服務(wù)商參與，覆蓋安徽、廣東、江蘇等19個大區(qū)。截止目前，已發(fā)檢修車輛達4000余輛。面對“雙十一”年度大考，奧鈴真情服務(wù)讓剁手黨們也能在運輸高峰期間以最快的時間收到心儀的選購商品，也讓物流運輸更加高效，助力物流客戶收獲更高的運營價值。
三大舉措，實力護航物流運輸
為全面發(fā)揮服務(wù)效能，奧鈴為本次上門檢修服務(wù)活動，制定了詳盡的保障方案。
在硬件保障方面，對所有上門檢修車輛逐一實施30項“健康點檢”，包括線路、輪胎、制動等部位進行重點檢查，確保車輛運行狀態(tài)正常;為所有車輛免費添加玻璃水，并贈送原廠機油，讓車輛保持最佳狀態(tài)。
同時，在服務(wù)方式上也拓寬了更大的可能性。大區(qū)經(jīng)理帶隊，與客戶建立了一對一服務(wù)保障，服務(wù)人員與企業(yè)負責(zé)人進行深入溝通，了解車輛使用“痛點”及服務(wù)需求，并向駕駛員講解車輛日常養(yǎng)護注意事項，減少因日常操作不當(dāng)導(dǎo)致的車輛故障，并承諾24小時全程服務(wù)、維修不過夜、配件供應(yīng)一次性滿足。
此外，奧鈴借助強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保車輛運行中遇到突發(fā)狀況能夠第一時間得到解決。目前，奧鈴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國600多家，擁有700多個線下配件網(wǎng)點，配件庫存達3億多，服務(wù)半徑小于50公里。奧鈴服務(wù)站會根據(jù)用戶車輛運營需要，通過智能車聯(lián)網(wǎng)為客戶車輛指定駐地責(zé)任服務(wù)站、目的地責(zé)任服務(wù)站，全方位落實客戶車輛的保養(yǎng)、維修、主動關(guān)懷等服務(wù)項目，更精準(zhǔn)、更高效地滿足客戶的需求。
連續(xù)4年，保障規(guī)模不斷攀升
在中國，隨著網(wǎng)上零售額持續(xù)增長，以及受到疫情居家影響，電商已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)展的一個重要領(lǐng)域。2021年線上銷售增速超過10%，網(wǎng)上零售額突破12萬億元。2022年1至4月，網(wǎng)上零售額已經(jīng)達到3.87萬億元，同比增長3.3%。
電商市場的火爆也帶動了快遞物流產(chǎn)業(yè)，尤其是每年的雙十一，更是成為物流行業(yè)的年度大考。這不僅是一場物流運營大戰(zhàn)，也是一場車輛售后保障大戰(zhàn)。
為了進一步助力物流客戶輕松完成“雙十一”高峰期業(yè)務(wù)，自2019年至2022年，奧鈴連續(xù)4年在雙十一期間持續(xù)開展上門檢修服務(wù)行動，并不斷升級服務(wù)內(nèi)容和擴大服務(wù)區(qū)域。2019年成立了“三小時達”服務(wù)保障應(yīng)急小組，2020年推出“六大王炸”服務(wù)，2021年服務(wù)覆蓋16個重點城市，共39家物流企業(yè)1000余臺車輛，2022年車輛保障規(guī)模更是擴大到上一年的4倍。
在每年攀升的雙十一保障數(shù)字背后，也側(cè)面反映出奧鈴近年來所取得的豐碩成果。作為連續(xù)三年位居行業(yè)增速第一的輕卡品牌，奧鈴致力于通過整合優(yōu)勢資源產(chǎn)業(yè)鏈條，推出全新產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)的高效物流一體化解決方案，持續(xù)推動運力裝備升級，助力中國物流運輸更高效、更可靠、更經(jīng)濟，跑出更快的“中國速度”。
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