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隔離病毒但不隔離愛(ài)。在防控疫情的嚴(yán)峻期間，為保障全國(guó)各地參與抗疫醫(yī)療物質(zhì)和民生生活物資保障的正常運(yùn)輸，陜汽商用車服務(wù)部組織服務(wù)渠道安排疫情期間24小時(shí)值班，并提供免費(fèi)的在線電話、微信、視頻技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。
陜西區(qū)域
據(jù)悉，春節(jié)前期，西安嘉和服務(wù)站為保障春節(jié)放假期間的車輛配件工作，對(duì)軒德E9純電動(dòng)車輛的配件進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)充，并安排工作人員24小時(shí)值班，值班人員分為4組。
在得知軒德新能源車輛承擔(dān)參與抗疫醫(yī)療物質(zhì)和民生生活物資的運(yùn)輸任務(wù)，同時(shí)面臨出行困難的情況下，西安嘉和服務(wù)站一方面主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系辦理出行通行證，另一方面，值班人員主動(dòng)出擊，對(duì)西安市大客戶以及參與抗疫醫(yī)療物質(zhì)和民生運(yùn)送新能源車輛逐一進(jìn)行電話回訪，對(duì)部分車輛小故障進(jìn)行了視頻指導(dǎo)及處理，確保車輛以最佳的狀態(tài)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
2月8日，得利斯車輛在運(yùn)送民生生活物資保障途中車輛出現(xiàn)故障，公司服務(wù)工程師通過(guò)視頻指導(dǎo)無(wú)法解決，隨后，西安嘉和服務(wù)站克服疫情期間區(qū)域限行造成的困難，立即辦理相關(guān)保障人員通行證，第一時(shí)間到達(dá)故障車輛現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障隱患。救援現(xiàn)場(chǎng)，為確?？蛻舻慕】蛋踩?wù)人員還對(duì)車輛進(jìn)行消毒處理，并進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳，同時(shí)為用戶贈(zèng)送口罩、熱水、方便面等生活用品。
大秦之水給陜西紅十字會(huì)運(yùn)送捐贈(zèng)物品
2月8日，中農(nóng)冷鏈車輛在運(yùn)送疫情保障物質(zhì)時(shí)，車輛故障導(dǎo)致無(wú)法行駛，陜汽商用車服務(wù)站及時(shí)前往進(jìn)行維修，保障物質(zhì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2月9日，得利斯公司給予陜汽商用車服務(wù)"疫情當(dāng)下、義不容辭"的高度評(píng)價(jià)，并為陜汽商用車西安嘉和服務(wù)站送上錦旗。
同舟共濟(jì)，共戰(zhàn)疫情。在此，陜汽商用車為疫情下保障生活物資正常提供的“逆行者”致以崇高的敬意，謝謝你們的不平凡，驅(qū)逐疫情帶來(lái)的陰霾，為生活灑下了滿滿的陽(yáng)光。武漢加油，中國(guó)加油，待到櫻花開(kāi)滿時(shí)，我們一起去武漢看櫻花!
來(lái)自西安嘉和服務(wù)站的一封感謝信
黑龍江區(qū)域
2020年2月17日，一聲急促的電話鈴聲響起，400客戶人員立馬接起電話，詢問(wèn)用戶的來(lái)電情況后得知，來(lái)自黑龍江省佳木斯市的用戶趙先生駕駛著軒德燃?xì)鉅恳?，在運(yùn)輸城市生活物資途中在新疆奇臺(tái)縣突發(fā)故障，在這個(gè)的特殊時(shí)期，車主趙先生非常著急，撥打400客服電話求助，400客服人員立即協(xié)調(diào)聯(lián)系新疆辦林經(jīng)理及當(dāng)?shù)胤?wù)站火線救援。
林經(jīng)理知道此事后主動(dòng)與車主趙先生聯(lián)系，確認(rèn)故障原因后聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站并督促給與最快時(shí)間解決。經(jīng)服務(wù)站服務(wù)人員第一時(shí)間快速準(zhǔn)確維修后，車輛故障得以修復(fù)，保障了在疫情期間城市生活物資及時(shí)抵達(dá)目的地。
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