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在新的三包規(guī)定調(diào)整造成服務(wù)量大幅增加的背景下，公司市場服務(wù)工作面臨著嚴(yán)峻的考驗，為了確保在服務(wù)量增加的同時，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，8月中旬，在江蘇區(qū)域麥?zhǔn)辙r(nóng)忙服務(wù)結(jié)束后，銷售公司沭陽銷售服務(wù)中心利用短暫閑余時間，組織區(qū)域20余家主要服務(wù)站人員開展了服務(wù)培訓(xùn)交流活動。
本次培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)圍繞如何提高市場服務(wù)效率來展開：一是以非道路國三單缸柴油機(jī)、M403多缸柴油機(jī)報修服務(wù)情況為例，對服務(wù)站如何通過APP報修來提高服務(wù)受理、安排及跟蹤的效率進(jìn)行講解;二是結(jié)合市場農(nóng)忙過程中普遍存在的問題和服務(wù)經(jīng)驗進(jìn)行充分交流，一方面對服務(wù)站明確要求、規(guī)范行為，另一方面也聽取服務(wù)站人員提出的意見與建議;三是對電控柴油機(jī)故障的診斷與排除進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操講解。
銷售公司副總經(jīng)理賈珺、客服部部長王龍到現(xiàn)場參與培訓(xùn)交流活動，與服務(wù)站人員進(jìn)行了充分的互動，現(xiàn)場解答服務(wù)站人員提出的問題、討論提出的建議，同時針對不斷提高的服務(wù)要求，提出要統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，在下半年的市場服務(wù)中爭取取得更好的成績。
在培訓(xùn)中，服務(wù)站參訓(xùn)人員聚精會神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，暢所欲言，積極交流，他們均感到受益匪淺。銷售公司華東分公司山東、江蘇市場全體銷售服務(wù)中心主任全程參加了培訓(xùn)，后續(xù)將借鑒本次培訓(xùn)的經(jīng)驗，組織開展各區(qū)域服務(wù)培訓(xùn)，以促進(jìn)市場服務(wù)能力的整體提升。
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